- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Никогда и ни за что не обращайтесь сюда!
Купила у этой конторы ВСЮ встраиваемую бытовую технику на кухню в количестве 10 единиц на внушительную сумму.
Почему?
Потому что они удачно пригрелись рядом с Левато Соле, где мне изготавливали кухню.
Всякий раз, когда я тащила сюда свои кровные меня с удовольствием принимали, а вот когда полезли...
Никогда и ни за что не обращайтесь сюда!
Купила у этой конторы ВСЮ встраиваемую бытовую технику на кухню в количестве 10 единиц на внушительную сумму.
Почему?
Потому что они удачно пригрелись рядом с Левато Соле, где мне изготавливали кухню.
Всякий раз, когда я тащила сюда свои кровные меня с удовольствием принимали, а вот когда полезли проблемы, то каждый раз приходилось выхаживать решение.
Первый раз, когда привезли холодильник и он имел царапину на корпусе в месте открывания двери, наотрез отказались его менять, кинув как подачку 5%скидки, которую тоже пришлось "выхаживать".
Второй раз, когда установили духовой шкаф и оказалось, что рекомендованные менеджером Русланом телескопические направляющие - не подходят в него.
Деньги вернули, при этом метнуться к ним пришлось не единожды. Первый раз пришлось приехать написать претензию, второй-за деньгами.
Уж не говорю про то, что с моего номера трубки не брали, как и сейчас. Хотя сейчас иногда берут, когда ждут от меня следующего шага...
Отдельная песня была с доставкой. Я наивно полагала, что такой крупный заказ доставят мне бесплатно. Однако, ошиблась. Мне указали на договор. При чём менеджер Руслан красочно разъяснил, что сам работал на доставке и "попробуйте сами потаскайте" было мне сказано. Ок. Учусь читать, перестаю доверять.
Но в этот день, как назло, в подъезде не работал лифт. За 3 года пока я здесь живу-это первый раз! И надо ж было такому случится именно в день доставки.
И фирма не преминула мне высказать свое недовольство данным фактом: "вы задержали нам другие доставки".
А сейчас случилось следующее:
сломалась посудомоечная машина, стоимостью 20тр.
А она для меня - предмет первой необходимости, так как у меня аллергия на бытовую химию, сразу сохнет кожа на руках. И поскольку я хочу гладить своих детей не ладонью-коржиком, а теплой и мягкой рукой, то посудомойка для меня - наиважнейший бытовой прибор!
Посудомойка еще на гарантии. Последовало бесплатное обращение в сервисный центр.
Сервисный центр через 45 дней выдал мне акт, что она ремонту не подлежит.
Получив данный акт на руки, я позвонила в Интертехнику. Сообщила о данном факте. Менеджер Оксана приняла информацию с обещанием довести до руководства, сказав что директор с 17 до 18 точно будет на месте и "звоните еще сами".
Я звонила в течение дня, в том числе и в указанном мне диапазоне-безрезультатно.
Составила претензию и приехала в офис. Опа!, и застала директора на месте. Но на мои звонки он трубки не брал...
Долго думала, какие требования выдвинуть в претензии: обмен машины или деньги забрать. Первое-выгоднее, поскольку сейчас за 20 тысяч (столько стоила моя посудомойка на момент покупки) аналогичную машину не купить. Однако, поняла, что хочу просто забрать деньги и куплю машинку в другом месте, чтобы больше не иметь с ними дело!
Директор Егор вчера заявил мне прямо: деньги мы вам не отдадим.
Сегодня перезвонил и выдвинул предложение: купите у нас посудомойку Бош, доплатив за нее 20 тысяч (с его слов она стоит 40 тыс), доставка и установка опять же за мой счет.
Кроме того, это щедрое предложение - выкупить у него какую-то посудомойку "привезенную под конкретного клиента" (слышишь, клиент!, твою посудомойку готовы отдать мне, а ты еще подождешь!) мне выдвинуто ТОЛЬКО с условием, что я отдам директору этой конторы ОРИГИНАЛ акта сервисного центра о невозможности ремонта...
Осталось молиться, чтобы и вся остальная техника не посыпалась.
Ибо я считаю, что покупать новые бытовые приборы через каждые полтора года - это уж очень расточительно.
Если вы морально устойчивы и ваша нервная закалка крепка и тверда, как позиция здешнего собственника, то он с удовольствием вам продаст свой товар.
А меня ждут малоприятные гражданские действия((.
Эпилог.
Этот отзыв был написан 23 июля.
После этого были 4-е судебных заседания, в которых ответчик изворачивался и всячески уклонялся от выполнения требования вернуть деньги.
В итоге 29.09.15 ответчику пришлось вернуть денежные средства за посудомойку и возместить деньги, уплаченные мною адвокату.
Ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Если что, могу помочь.
Очень надеялась на твою реакцию!
Директор считает, что через полтора года после продажи (машина еще на гарантии до февраля 2016г) я не могу требовать возврата деньгами. 18 ст-предусматривает кроме прочих вариантов и этот, верно?
Ты вправе требовать любое "или" из вариантов нормы закона. Но возврат денег, на мой взгляд, - не лучший вариант. Все подорожало же, и за эти деньги ты аналог не купишь. Я бы потребовала аналог.
Аня, важно успевать до февраля. И вообще.. все эти конторки.. сегодня есть, завтра их уже нет. Важно не терять время.
Поэтому лично я бы написала претензию с четкими неразмытыми требованиями, с учетом штрафа 50%. Пускай почитают.
Образец претензии могу выслать.
Катя, спасибо!
Напишу в личку, про штраф не знала!
Ну штраф будет, если они добровольно не выполнят обязательства. В претензии нужно им про это напомнить, и про другие издержки, размер которых может перекрыть стоимость самой посудомойки.
Вообще, директор непорядочно ведет себя. Хочет не просто не потерять (изготовитель ему возместит этот товар), а вероятно хочет еще и заработать на твоей проблеме.
В соответствии со ст. 23 ЗоЗПП за несоблюдение сроков исполнения своих обязательств по ст. 18 (выплата стоимости товара, его замена, прочее) на продавца накладывается штраф в размере 1% в день от стоимости товара.
Цена товара определяется стоимостью данного товара на день добровольного удовлетворения вашей просьбы (согласие ответственного лица), либо судебного постановления об удовлетворении ваших требований.
Срок, в течение которого должны рассмотреть и вынести решение по вашей проблеме - 10 дней. 10 дней со дня, когда ответственное лицо, поставив свою печать на вашем заявлении, его приняло. Если заявление не принимают - жалобу в роспотребнадзор и заявление на директора магазина/предприятия отправляете заказным письмом. (ст. 22 ЗоПП)
Ст. 24 ЗоПП, пункт 4 - возврат стоимости товара в соответствии с ценником на данный товар в день удовлетворения требований о возврате товара.
Ст. 18 ЗоПП, пункт 7 - крупногабаритный товар весом более 5кг продавец самостоятельно у вас заберет.
Бонус:
Ст. 15 ЗоПП - в случае, если дойдет до суда, то обязательно укажите, что вам был причинен неоценимый моральный вред.
;-)
Я про другой штраф. Но вы правы, нагнуть штрафом и неустойкой их можно неплохо. Моральный вред - хаха. Рублей 500, максимум )
сколько полезностей! ухх!
Штраф взимается судом в случае неудовлетворения требований потребителя добровольно. Причем это право суда, а не обязанность. Вы вправе по своему усмотрению потребовать возврата покупной цены, с индексацией на нынешним цены, замены товара на товар надлежащего качества или ремонта, или возмещение убытков возникших при восстановлении ваших прав ( покупка -ремонт машины )
Комментарий скрыт
спасибо, Оля!
Держусь, валерианкой не злоупотребляю!)
Настойчивости, терпения и хорошего юриста!
Вот ведь жужелицы... Зажали 20 тыщ... Как будто из личного кармана платить будут.
Спасибо!
Я все размышляла, зачем он хочет изъять у меня натуральный акт о невозможности ремонта.
А потом, проанализировав наш разговор, когда он требовал от меня получения еще одного акта от сервисного центра о необходимости обмена, который он отправит производителю, то поняла!
Изъяв у меня акт, он обратится в сервисный центр, получит акт о необходимости обмена и производитель вышлет ему новенькую посудомойку.
В итоге: он продает мне посудомойку, что у него сейчас на складе по себестоимости (как он сказал) и таким образом, в данной ситуации для него в сухом остатке: плюсом новая посудомойка у себя на складе.
А он-то думал, что только он один умный, люди не догадаются о возможной схеме... Ну-ну, наивный...
Рефламп, что б не повадно было!
спасибо!
Очень надеюсь, что это кому-то поможет не совершить мою ошибку!
какие-то странные они, все равно ж придется возмещать или время потянуть хотят...
удачи и терпения, подобные тяжбы самые противные
спасибо, Оля!
Терпение мне очень пригодится.
ну и дела... желаю вам удачи и терпения в этом нелёгком деле!
спасибо!
Удачи, пусть расплачиваются с вами по полной !;))
спасибо за поддержку!
Буду надеяться на исход дела в мою пользу.
Очень, очень желаю вам!
Держитесь, главное, не сдавайтесь))
а у меня тоже кухня из левато соле (тогда они сидели в доме охотника, сейчас не знаю где). И технику брал в магазине рядом, правда это было довольно давно и не уверен, что этот магазин. У меня ситуация была с поломкой пневмо-кнопки на измельчителе (это штука, которая измельчает пищевые отходы и спускает их в канализацию). Позвонил в магазин на предмет замены. Мне выставили ценник (на кнопку) в 30% от стоимости всего измельчителя! по итогу, купил в магазине сантехники подобную кнопку от ванны-джакузи за 150 рублей. Работает уже в 3 раза дольше, чем оригинальная. Это я к тому, что алчность продавцов (не всех, конечно) не имеет пределов;-). Вам удачи!
Инсинкератор тоже у них покупала!
Боже мой, не хватало мне еще поломки кнопки!(
да, а посудомойка Бош - зело надежная (у меня такая), так что берите ее в следующий раз (к Бошу отношения не имею)
У меня тоже бош. Нарадоваться не могу :)
ту, которую сейчас директор предлагает выкупить у них - без лотка (что для вилок и ложек), а у меня в Zigmund&Shtain он имеется и очень я привыкла к этому удобству!
Машинку мне придется искать все равно, так что Бош изучу в первую очередь)
Поддержу про Бош. Не нарадуюсь на свое посудомойку, и кстати, в моей этот пресловутый лоток имеется. Если деньгами будете забирать - покупайте Бош, даже не думайте. Z&S это ж российско-китайская подделка под Германию, насколько я помню, ну их совсем.
Обращайтесь в суд, я думаю, после этого директор пойдет на мировую.
спасибо!
Уже так и решила)!
Аня, сильно рада, что ты здесь (только что прочла грусть Завтра Приду о том что ты ушла и чуть не расплакалась). Но теперь чуть не расплакалась от того, что очень долгое дело предстоит тебе, и от сочувствия к твоим рукам, лишившимся помощницы-посудомойки.
Прежде всего лучше добиться замены на аналог. Без всяких доплат. Сидеть у них там денно и нощно, заглядывать во все документы, говорить со всеми менеджерами, чтобы точно знать - чего есть на складе и как они могут тебе заменить. Потому что если в суд, то очень долго. И одно дело получить решение суда, другое - получить деньги с них по этому решению.
Хитрый ход напишу в личку.
Свет, ты прочла Анин коммент еще от мая месяца)), это в Дашином отзыве про фламп, верно?)
С тех пор я уже давно здесь)).
Про долгое дело не уверена. Юристы сказали в 3 заседания решается)
Аналог я не хочу, машина оказалась плохой.
И мне не придется сидеть "у них денно и нощно"), они карликовая контора, никаких складов у них нет и в помине. Очень удобный бизнес: взял с клиента предоплату, привез ему технику и продал. Никаких расходов на оборотные средства.
Про суд. Другого пути не вижу, так как "шкурный" вариант, предлагаемый мне директором, ведет всё равно для меня к еще большим потерям. Поэтому на самом деле единственное: требовать взыскания именно денежных средств.
Хитрый ход давай!;)
Ой, как это всё неприятно! Удачи и терпения! Флампобратство с тобой ✊ Рефламп 🔁
Очень паршиво сейчас себя чувствую, особенно после сегодняшнего общения с директором.
Оля, спасибо за поддержку!
Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда — тот и сильней.(с) Брат
Удачи Вам в борьбе за правду! :)
Спасибо!
Надеюсь и верю!
мне тоже "брат" всегда помогает, и поддерживает, и сил дает!
А кто претензию принимал, почему должность не стоит?
Если сам директор, то ок.
А я бы возвращала деньги, ибо если они согласятся на замену, то будут до упора "завтраками" кормить, судя по корпоративному духу.
Просто ответ на претензию они обязаны дать в течение 10 дней, а замену товара они могут и на полгода растянуть.
Как итог: на протяжении длительного времени посудомоечной машины не будет в доме, а она очень нужна.
Претензию принял сам директор
Моя логика поступка была такой же: лучше заберу деньги.
Дарья, советуете ли написать в Роспотребнадзор жалобу?
Написать можно, конечно, но лучше сразу судиться, ибо Роспотребнадзор - это орган контролирующий, а не исполнительный, он штраф им накатать может за нарушение правил, но Вам от этого ни холодно ни жарко.
Штраф в пользу государства взиматься же будет.
А через суд на раз два высудите деньги. Пошлиной не облагается, рассмотрят в 3 заседания при условии, что Ответчик будет обороняться.
По поводу штрафа в 50% по зпп, у нас суды практикуют очень мерзкую вещь - если Ответчик удовлетворяет требования Истца на любой стадии до вынесения судебного решения, то штраф не применяют судьи, мотивируя тем, что якобы Ответчик добровольно требования исполнил. Хотя это нарушения закона в чистом виде. Если нужно будет, то могу практику подкинуть, где штраф все равно взимается, так как дело до суда дошло.
подкиньте в личку!
Буду благодарна!
Ок, в течении суток закину)
Комментарий скрыт
надеюсь вы не столкнетесь с подобной ситуацией!
А ремонт - хоть и нервная штука, но обновление жилище - это здорово!)
Удачи, Аня. Даже заплатив немалую сумму не застрахован ни от чего. Это ведь не Витёк с Эленбергом, им поломка простительна, но ведь и сумма затрат иная. Удачи тебе и терпения в этой нелёгкой борьбе. Да пребудет с нами сила и работающая бытовая техника.
хороший слоган!)
Спасибо, Нелли!
поднимайте шум! пишите журналистам! огласка подобных случаев быстрее приводит к решению, ибо их репутации сразу же конец приходит)
у них паршивая репутация на флампе.
И судя по тому, что Левато Соле от них избавились и больше не сотрудничают, они репутацию уже уронили!
Спасибо вам за участие!
Надо обдумать ваш совет)
я просто сама до недавнего времени работала журналистом, правда не в Новосибирске, но знаю, как это работает и как это помогает разрешать сложные ситуации.
ну и всегда есть общество защиты прав потребителей)
И в спортлото! :))
у нас при НГТУ есть лаборатория качества сложной бытовой техники; сотрудники могут и экспертизу провести, и с претензиями помочь. Если нужны контакты - сброшу в личку
не знаю, нужна ли экспертиза, если авторизованный сервисный центр выдал свое заключение о невозможности ремонта.
Если потребуется, то буду делать, конечно!
Поэтому буду признательна, если скинете в личку контакты!
Эээ... А чей то я последний узнаю о данном непотребстве?! Прям восстание машин! ) мочим? То есть мотивируем конечно ))
не лезла, у тебя и без меня весело было последний месяц))
Сказать толкового ничего не могу - не копенгаген вообще. Но очень желаю благополучного завершения и наименьших материальны и моральных потерь)))
спасибо, Наташа!
"Сеня береги руку!"... Ой, то есть нервы.. Почитала уже убегая на Гулливер , от расстройства съела 3 мороженных за твое здоровье. Фирма явно хотела поживиться дважды за твой счет, не сдавайся, фламп тебе в помощь и добрые советы Даши и Кати... Ну и я могу с плакатами у них под окнами постоять если надо.
с плакатами - это ты хорошо придумала! Слоган уже есть: Да прибудет с нами сила и работающая бытовая техника!
А упоминание о 3-х стаканчиках мороженого, прошедших мимо меня, но за моё здоровье настроили на философский лад)
Мы все с Вами! Удачи и терпения! не бизнесмены нынче, а уроды моральные какие-то пошли... боятся бедные копеечку издержек понести..
помочь, увы, не могу
но лучи поддержки посылаю!!!
спасибо!🌞
Надо наказать этих упырей, крепко наказать. Чтоб директор Егор с лица спал. И сон потерял. А еще геморроя ему постыдного и болячек нежелательных.
ой, да пусть он здоров будет!, только деньги вернёт)
Аня, ужас какой. Просто 90-ми годами повеяло, варварство и дикий беззаконный бизнес...
Ира, я тоже не ожидала такого поворота событий!(
Я просто с отпавшей челюстью сижу. То есть кучи бабла, что ты им принесла, оказалось недостаточно, надо еще что-то сверх поиметь.
Желаю удачного, быстрого и как можно более бескровного решения ситуации. А господам из конторки - упасть в яму, которую они тебе вырыли.
Жесть! Не хватило сил прочитать все написанные тут комментарии, но в любом случае спасибо за отзыв! Такие "компании" нужно знать в лицо!
А вам, конечно же, удачи! Очень надеюсь что в скором времени все решится и вам не придется больше иметь с ними дело)
спасибо!
Отвратительная история.
и я своих лучиков поддержки высылаю, вот! >)))
спасибо огромное!)
Ань! Отступать некуда! Позади Москва!!!! Терпения и сил! Если потребуется юридическая консультация ( бесплатно разумеется!!!), звони, мой любимый тебя проконсультирует!
Лена, спасибо тебе за поддержку!
только увидела твой отзыв. Аня, выговор тебе СТРОЖАЙШИЙ!!! ты, зная где я работаю, попёрлась к непроверенным людям. ЗАЧЕМ?! ата-та по попе тебе. трижды!!!
...но вообще сил тебе, терпения и удачнейшего разрешения ситуации!
Настя, мы тогда с тобой знакомы не были( и на флампе я не состояла(.
Это ж я сейчас знаю, а тогда не знала.
Бум разрешать ситуацию. Стараюсь! Спасибо, Насть!
ладно, ата-та тогда не будет! буду обнимать и жалеть, чо уж :*
Поздравляю!!! все теперь хорошо? какую посудомойку купили?
решили Бош взять.
Примите поздравления :).
спасибо вам за поддержку и советы!