Гомеостаз системы

Размещала здесь престрелую маму с деменцией.

Из плюсов: хороший уход, младший персонал внимательный и заботливый. Условия достойные, в трёхместной комнате телевизор, холодильник, прихожая с вешалкой, в отдельном боксе санузел с душевой кабиной. Нормальные кровати, постельное бельё, санитарные стулья для плохо ходящих.

Минусы. Нет своей территории, с подопечными не гуляют.

Питание да, пятиразовое, на поздний ужин только напиток (кефир, компот). Наливают по полстакана. Но всегда в доступе вода из кулера, разлитая в персональные бутылочки.

Качество питания очень среднее. Если заявлено мясо, это будут ошмётки мясных волокон, редко разбросанные по гарниру (я присутствовала на обеде, видела). Овощей нет и не бывает в принципе. Из круп основном дешёвые серые типа ячневой, макароны, картошка, сосиски, супы, бывают яйца. Но бабушкам вроде бы достаточно.

Лично столкнулась с фактически мошенничеством: когда потребовался терапевт, запросили оплату 2000 руб. Только позже выяснилось, что без моего ведома маму прикрепили к местной поликлинике и вызывали участкового оттуда по полису, мои деньги себе в карман. Вообще все перечисления требуют отправлять личным переводом частному лицу, он же директор пансионата.

При заказе комплекса капельниц (15000 вместе с расходниками, 10000 за саму процедуру) я настояла на оплате через терминал, но в чеке назначение платежа указано как "Проживание". Медиков со стороны к пациентам не допускают, только свои прикормленные, да и то нет уверенности, что стариков действительно осматривают, это никак не фиксируется.

Все скрины из переписки с администрацией имеются.

Теперь самое главное.

Мама стала слабеть, плохо есть. Жаловалась на боли. Из-за деменции не могла толком объяснить, что болит и где. Но я в каждый визит передавала администратору жалобы, та говорила "Не беспокойтесь, идите, мы разберёмся, осмотрим" и т.д.

Маме становилось всё хуже. Психиатр назначил капельницы для улучшения мозгового кровообращения, всё проставили, но не возымело. Других врачей предложено не было.

В последний мой приезд мама плакала, говорила "Мне больно", "Помогите". У неё были раны на предплечье и ногах, замазанные фукорцином, происхождение которых персонал объяснить не смог. Представитель пансионата подтвердил, что она давно и постоянно жалуется на боли - всё это зафиксировано на видео. Однако никто ничего не сделал, не обеспечил консультацию нужного врача, только психиатра почему-то, хотя в договоре прописана обязанность предоставлять медицинскую помощь.

На следующее утро маму увезли по скорой в больницу, диагноз - "что-то непонятное в животе".

Сразу прооперировали.

Оказалось, у неё просто разорвало кишку. Если бы помощь была оказана вовремя, этого не случилось бы.

Через сутки она умерла.

Вскрытие показало рак кишечника.

То есть, резюмируя.

Несколько месяцев человек страдал от онкологических болей, жаловался в меру своих способностей, однако персонал пансионата не предпринимал ничего и не ставил в известность родственников. Мама не получала не то что адекватного диагнозу обезболивания, но и вообще никакого. Доживала в страданиях и умерла в муках.

Я имею на руках видеозаписи с зафиксированными жалобами. Да, каюсь, сама не поняла серьёзности ситуации, но я не специалист, и потом, передавая маму на попечение пансионата за немалую плату, полагала, что они выполнят свои обязательства. Но увы.

Но и это не конец.

Я оплачивала сразу за квартал, и так вышло, что очередной взнос внесла незадолго до печального финала. Мама со дня оплаты прожила 18 дней.

Сразу из морга приехала писать заявление на возврат, и угадайте, какую сумму из 135000 мне предложили вернуть? 10 с чем-то тысяч. Потому что в договоре прописана хитрая схема удержания 50% от всей суммы по умолчанию, а из оставшегося вычитается количество фактически прожитых дней. То есть человека уже два месяца как нет в живых, но вы платите!

Я, конечно, не согласилась. Хорошо, пусть отнимают 50%, но от месячной оплаты, а не трёхмесячной.

Пыталась узнать, что всё-таки решили по моему вопросу, получала в ответ издевательские дословные выдержки из договора.

Проконсультировалась с юристом, потратив ещё 5000.

Приготовилась судиться.

После долгого молчания аж сам господин директор внезапно снизошёл, сообщив, что мне решили вернуть 99000. Всё это таким тоном, будто шубу с царского плеча пожаловал.

Они угробили мою маму, и за это я, видимо, ещё осталась должна им денег. Нарядно...

В суд я не пошла, хотя отправляла досудебную претензию, которую они даже не забрали с почты. По словам юриста, легко отсудила бы хорошую сумму моральной компенсации. Но мне не нужна компенсация, мне нужно, чтоб вверенная заботам пансионата мама не страдала и не ушла так резко в муках... Да, она всё равно умерла бы, ничего не поделаешь, возраст, онкология. Но хотя бы без мучительных болей.

Мне очень тяжело снова проживать всё это, я только-только начала восстанавливаться, сижу на антидепрессантах. Потому и отзыв так поздно пишу, раньше не было сил ни на что. Суд меня добьёт, и никакие выплаты не помогут.

Так что оставляю это на совести работников пансионата и лично директора, разговаривавшего по-хамски, повёдшего себя отвратительно и не взявшего ни капли ответственности за всё описанное выше.

В общем, думайте сами, решайте сами.

В целом если пожилой родственник относительно здоров и может сам адекватно донести свои жалобы, а вы готовы лично постоянно контролировать его состояние, не надеясь на работников пансионата (хотя это их прямая обязанность вообще-то), сюда можно обращаться. Повторюсь, уход хороший.

Но будьте готовы и к крайне неприятному повороту.

Изменила с Сибсетями провайдеру, с которым жила больше десяти лет. Повелась на меньшую сумму абонентской платы.

И вроде всё было хорошо... До нынешнего времени.

Третьи сутки без интернета!

Техподдержка мекает, бекает, ничего не обещает. То подождите 24 часа, у нас авария, то сегодня до 22:00, на третьи сутки уже просто откровенно: до конца дня, но это неточно. Понимааааете, там оптоволокно порвалось, его так трудно паять, так долго! Вот вам баллы за непредоставленные услуги.

Да мне пофиг, что там у вас. И не баллы нужны, а связь. Мобильный интернет уже икает от перегрузок, бедняжка.

Короче, надо проситься к старому провайдеру, там такого не было, а если возникали проблемы, поддержка поддерживала более поддерживающе.

Раньше думала, СибЭКО - треш и угар, но СГК переплюнула предшественника.

Во-первых, вовремя не известили о смене поставщиков теплоэнергии, и Штирлиц начал что-то подозревать лишь после внезапного звонка робота с информацией о долге. При том, что вообще никогда никаких задолженностей не допускаю, оплачиваю всю коммуналку не позднее 10 числа, как штык в симбиозе с часами.

Пришлось гуглить, и лишь тогда оказалось, что мы давно уже живём под другой конторой. Кстати, спустя месяц пришло бумажное письмо об этом в почтовый ящик - не поздновато ли, а?

Онлайн решить вопрос с якобы долгом не удалось, пришлось дозваниваться.

Юноша с горячей линии объявил о приёме заявления о переносе оплаты со старого счёта на новый, заверив на словах, что это дело максимум недели.

Надо ли говорить, что "долг" болтался месяцами, в течение которых мне названивали и требовали немедленно всё погасить.

Ладно, это дело прошлое.

9 апреля 2023.

В платёжке от управляющей компании минус пять с лишним тысяч за теплоэнергию после ежегодного перерасчёта.

Открываю приложение СГК чисто свериться, а там... я им якобы должна семь тысяч!

Так офигела, что не заскринила сразу. В следующий заход сумма волшебным образом изменилась до пяти. В их пользу. В то время как в реальности всё ровно наоборот.

Причём часть я типа "должна" ещё почившей в бозе СибЭКО. Ловкость рук, и никакого мошенства!

И началась долгая переписка в приложении про белого бычка.

Какие-то обтекаемые пустые ответы, переливание из пустого в порожнее, ноль объяснений, с какого фантомного потолка взялись суммы, которые СГК от меня внезапно очень хочет. С какого перепугу выставляют счёт с рандомными цифрами на шару? А, видимо, по заветам поручика Ржевского: иногда можно и в_пень_д_юрить!

Наконец, 10 мая "долги" чудесным образом рассосались - но не совсем, 434 рубля за потреблённую в апреле горячую воду всё-таки остались, хотя переплата более пяти тысяч должна их поглотить более чем полностью. Ответ специалиста предсказуемо ясности не внёс.

Всё бы ничего, кабы не ежедневные звонки робота на мобильный и домашний телефоны.

На сотовом я хотя бы заблокировала номер, а с городским, от которого пока не могу отказаться по уважительной причине, финт ушами не прокатывает.

Бесит до невозможности.

Я матёрый ездок на моря по бюджетным ценам, имею большой опыт взаимодействия с разными турагентствами, удачный и не очень.

"Голд-Трэвел" смело могу рекомендовать.

Обратились с просьбой подобрать тур на Пхукет под самый конец тамошнего сезона. Рассматривали только эту локацию: соскучились по Таиланду, чистому горячему морю, местной кухне.

Оставили свои контакты, попросив дать знать сразу, как мелькнёт что-нибудь акционное: выгодные предложения нужно успеть поймать, улетают мгновенно.

И всё срослось. Уложились в желаемую сумму, вовремя получили документы, инструкции, а также искреннюю заботу и внимание :) С Еленой оказалось взаимодействовать не только продуктивно и выгодно, но и по-человечески приятно.

Провели две сказочные недели в прекрасном месте в конце апреля-начале мая. Запрыгнули в последний вагон: уже начинались сезонные сильные волны, но вместе с тем удалось урвать много купабельных дней.

Остались довольны и организацией поездки, и отношением к нам, своим туристам.

Планируем июльскую Турцию теперь.

Куда обращаться за следующим туром, уже знаем.

Посещала «Аниму» чуть больше двух лет регулярно раз в неделю, и мне таки есть что сказать.

1. Касаемо клиники.

С откровенным ужасом-ужасом не сталкивалась. Несколько раз возникали накладки с записью, но всё разруливалось. Администраторы да, местами своеобразные, но лично со мной были доброжелательны, помогали записаться, когда нужно было взять доп.консультацию. Я ко всем относилась тепло, хоть и действительно наблюдала примеры неэтичного взаимодействия с другими клиентами.

Однако саму клинику категорически не рекомендую. Общая политика партии и правительства здесь основана на директивности, транслировании «я начальник, ты дурак», «мы вас правильно лечим, просто вы плохо стараетесь» и прочем прекрасном.

Лично была свидетелем, как одна из специалистов обсуждала своего пациента с администратором – с произнесением фамилии вслух, не стесняясь даже сидевшей тут же в ожидании приёма меня.

Также с того же места невольно наблюдала, как другой специалист говорит с клиентом (да, прямо слышала слова через дверь), от интонаций пробирала дрожь: командный тон, рубленые приказные реплики, сразу оживает образ авторитарной садистичной училки из нашего советского бесправного детства.

Не за этим люди ходят к психологу, не за этим.

Не раз говорила своему терапевту, что если бы мне его не порекомендовали лично, а я бы искала специалиста с нуля, в эту клинику ни за что не обратилась бы.

В прикреплённом фото скриншот одного из инстаграм-постов клиники и комментариев к нему.

Прекрасная иллюстрация, буквально вместо тысячи слов.

Такое ведение официального аккаунта от первого лица, будто это чей-то личный блог, а сам пост выдержан в стиле "кисо обиделась".

Ну, и содержание.

Эти персонажи не имеют отношения к психотерапии.

Ни малейшего.

В них нет сочувствия и базовой любви к людям, стремления позаботиться о своих клиентах, действительно помочь. Только раздутое гипертрофированное эго прёт из всех щелей. Проекции, газлайтинг уровня "бог", додумывание за людей мотивов их действий, уверенность в собственной непогрешимости и однозначной плохости тех, кому они своими действиями навредили. Потому что они не не могут навредить, они великолепны, а все, кто не поёт хором дифирамбы им, прекрасным, и смеет выражать недовольство вслух - просто дураки и не лечатся.

2. И о специалисте.

Михайлов Евгений Игоревич.

Пришла с конкретным запросом: избавление от пищевой зависимости. В остальном жизнь меня полностью устраивала, ничего менять не собиралась.

Поначалу сомневалась: как может мужчина астенического телосложения понять полную женщину и уж тем более ей помочь? Решила, что неважно, профессионал всё-таки.

Забегая вперёд: в пищевую аддикцию Михайлов не может. Категорически. Запрос так и остался нерешённым, хотя некоторые улучшения наступили, не отрицаю.

Из плюсов.

- Умеет настроиться на волну клиента, подхватывая интонации, отражая мимику, жестикуляцию и т.д., и т.п., быстро устанавливает контакт, вызывает доверие.

- Тёплый, эмпатичный, поддерживающий.

- Эрудированный, начитанный, артистичный, с широким кругозором, с отменным чувством юмора (для меня было важно).

- Довольно грамотен как психиатр, если требуется медикаментозное лечение, ведёт пациента внимательно и бережно (это мой личный опыт – отзыв ниже его опровергает, склонна верить, что ситуация поменялась, я-то давно ходила).

Минусы.

- Проблемы с границами в клиент-терапевтических отношениях.

- Может срываться в обесценивание, игнор, газлайтинг. Бытовой сексизм тоже порой проступает.

- Не понимает, как работать с клиентом в переносе, пугается, мечется, теряется, в итоге страшно косячит. Хотя перенос – это азы, классика жанра, на нём, по сути, и строится долгосрочная психотерапия.

- Не выносит критики в свой адрес, корона Великого Специалиста размером с Останкинскую башню отполирована и слепит глаза.

- Не выдерживает агрессии клиента. Клиент нужен только удобный и покладистый. Как только из человека попрут внутренние демоны (что неизбежно в долгосрочке – потому и обращаемся, каждый первый травматик, а как вы хотели, здоровые по психологам не бегают), уходит в тотальную защиту, клиента видеть перестаёт, бросает, отвергает, заботится лишь о себе. И даже хуже: переходит в атаку, круша психику человека за его же деньги.

- Устраивает эмоциональные качели: сегодня он мягкий, принимающий и душевный, завтра холодный, отталкивающий и отвергающий.

Что произошло со мной: хрестоматийные, как по учебнику, ретравматизация и ятрогения.

Три депрессивных эпизода, каждый следующий тяжелее предыдущего – при том, что я вообще никогда не знала, что такое депрессия.

Психотерапевт буква в букву воспроизвёл мою травму. Разыграл, как виртуоз с абсолютным слухом по нотной партитуре.

Свою долю ответственности не признал, всё навесил на меня, утверждал, что того не говорил и этого не делал, мне, наверное, привиделось, придумалось, пригрезилось и ещё много чего при.

В самом финале после совсем уж неприемлемых реплик терапевта я вынуждена была просто уйти, а фактически сбежать, буквально спасая себя.

Когда после трёхмесячного перерыва всё же решилась снова прийти, ибо болело, не получалось справиться, отпустить ситуацию, не завершил отношения экологично и с заботой обо мне, а хладнокровно добил. 2 сентября 2020 года – дата моей смерти, точнее, убийства. Звучит громко и пафосно, понимаю, но чувствую я именно так.

Далее год затяжной депрессии, суицидальных порывов (а ведь до прихода к Михайлову буквально излучала витальность), мучительного восстановления, выкарабкивания из ямы. Мне просто крупно повезло встретить другого действительно хорошего специалиста, иначе сейчас некому было бы это писать.

Сознательно не бралась за отзыв раньше, ждала, когда выйду из ситуации и смогу оценить произошедшее спокойно, из мета-позиции, не навешивая лишних обвинений на эмоциях.

Сейчас я в порядке и из нынешнего состояния твёрдо могу сказать: Михайловым Е.И. мне нанесён существенный моральный, психический и материальный ущерб.

Для восстановления понадобилась комбинация двух видов психотерапии – групповой и личной (пробовала обойтись одной, не вышло) плюс фармподдержка. По совокупности это не дорого, а очень дорого.

Разумеется, глупо ждать компенсации, я и не рассчитываю, слишком хорошо знаю возможную реакцию и самого Михайлова, и руководства клиники. Там даже признания своего вклада, взятия ответственности за свои действия и искренних извинений не последует.

Но я могу хотя бы громко и честно рассказать о своём опыте.

Никого не отговариваю обращаться к данному специалисту. Я и сама была довольна больше года, до первого депрессивного эпизода, в который улетела прямо на сессии от конкретных слов терапевта. И мне даже есть за что быть ему благодарной, было много хорошего тоже, теплота, понимание, поддержка, близость, какие-то важные и значимые моменты. Однако дальнейшее всё перечеркнуло.

Специалист может не помочь, так бывает, но наносить вред точно не должен. И косяки психотерапевта – это нормально, все люди, никто не идеален. Вопрос не в ошибках, а что он с ними потом делает, как разруливает, держит ли в приоритете интересы клиента.

Допускаю, что только мне так не повезло. Готова верить, что Евгений помогал и помогает многим людям.

Однако если кто-то спас сотню котят, означает ли это, что можно закрыть глаза и простить ему парочку зверски замученных?

Думайте сами, решайте сами. Ваша жизнь и ваша психика.