Снежная Королева

Сегодня, 07.11, в ТРЦ Аура нашли курточку, нужный размер которой был только в галерее. На вопрос продавцу, не могут ли в Галерее отложить нам вещь сразу, девушка ответила, что так нельзя, только после обращения в магазин))

Первый вопрос: между магазинами вообще не налажена никакая коммуникация? В чем сложность взять телефон, набрать номер, назвать артикул и фразу «отложите две куртки на два часа»?

Окей. Мы вызвали такси. Доехали специально за курткой. Сразу же обращаемся к продавцу с просьбой вынести нам нужный размер (50 и 52), на что сразу получаем ответ, что их нет. Никто не изучал стоки, не проверял наличие. Фраза была дана сходу. После этого мы сообщаем, что приехали из другого ТЦ, в котором сказали, что оба размера есть в наличии. Вопрос второй: ваши сотрудники совершенно не заинтересованы в выполнении своих трудовых функций?

После десяти минут поиска на складе, девушка возвращается к нам и сообщает, что по всей видимости эти размеры находятся где-то в коробках, на стоке они действительно числятся, но пока что их не достали. Логичный вопрос с моей стороны: «сколько времени потребуется, чтобы достать эту куртку»?. Ответ-мем: «два дня».

Классно, меня как покупателя это должно интересовать? Насколько вообще адекватно, что в одном магазине сети мне говорят, что вещь есть, я трачу деньги на такси, приезжаю, а мне сообщают, что товар в коробке и доставать его никто не будет? Главная цель магазина — это не продажи? Иначе я не понимаю, почему в полупустом магазине сотрудники просто так ходят, когда у них полный зал неотпаренных курток, которые стоят не 5 тысяч, а минимум в два раза больше.

Доброго времени суток! Обычно отзывы не оставляю, но здесь не мог пройти мимо! Хочу выразить огромную благодарность директору данного магазина Марине! Рассказываю…Ранее покупал куртку в одном из магазинов сети Снежная королева. Некоторое время спустя, куртка разошлась по шву в районе рукава. Приехал в Галерею, с данной проблемой, думал сейчас нарвусь на негатив, мол сам виноват, и вообще иди туда , где покупал.. Ну, как обычно это бывает в других магазинах.. Но, не тут-то было.)) Марина с вниманием откликнулась! Предложила несколько вариантов : обмен или оплата услуг СТОРОННЕГО ателье( меня это очень удивило, но потом мне объяснили почему так).Мне нравится моя куртка, но к сожалению такой в магазине не оказалось, и я выбрал вариант «ателье». Ко всему прочему, чек я выбросил уже давно, но и здесь она не отказала, сказала что не проблема, найдем в базе! В общем, курку я зашил, по деньгам вышло не много, не стал обращаться в магазин по оплате ателье. Но впечатление осталось самое прекрасное! Заметье, я не деньги пришел тратить в магазин, а можно сказать требовать обратно, но мне уделили достаточно времени и внимания для решения моей проблемы! Был очень удивлен! Спасибо Марине огромное! Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников! Компании и магазину процветания! Хотя, с таким директором, иначе и быть не может!