Сосновый бор

Добрый день.

Довелось мне познакомиться с данным отелем по случаю организации свадьбы, хотели провести банкет на природе, в лесу и не далеко от города. Наткнулась на многочисленную рекламу отеля, по фото понравилось, от центра не так далеко да и вообще, Сосновый Бор, все как и хотели.

И вот как началось все не очень, так и закончилось.

1. Не ориентированы на клиента. Ни сколько. Общение с банкет менеджером сводилось до минимума. Кратко. Звоню в ресторан: отвечает заспанный мужской голос : «Алло» ни здравствуйте ни представился НИ ЧЕ ГО (несколько раз именно так было). Ну ок, дальше. На втором этаже вёлся ремонт, когда мы бронировали, те бронировали вслепую, обещали позвонить, когда ремонт закончат. Так и не позвонили, поехали сами.

2. Отель очень маленький! На первом этаже зал под проведение свадебного банкета был забронирован. Уточнили, что будет в один день ДВЕ свадьбы. За полтора месяца из ленты новостей узнаю, что оказывается отстроили веранду и она тоже продана под банкет. Три свадьбы в один день? Серьезно? Отель маленький, кухня соответственно тоже. Сомневаюсь, что еда и обслуживание будет в норме.

3. Хамство

Я все понимаю, тяжело работать в сезон, но тем не менее, знали куда идёте работать. В ответ на вопрос по поводу, почему не предупредили, что три свадьбы будет ответ: Это наш отель, захотим устроим рок концерт и вам не скажем. Сервис.

4. Хотели забронировать дополнительно номера для гостей. На ресепшене переспросили, здесь ли у нас свадебный банкет? Ответили, что да. И все. В итоге на сайте информация, что нам полагается скидка 20%. Как мило. Позвонили, и таки выбили скидку.

Что касается банкетных помещений: два внутри отеля, на первом и втором этажах, сразу напротив номеров с плохой шумоизоляцией (не трудно представить, что будет если вам посчастливится там отдыхать во время чьего-нибудь застолья). Беседка хорошенькая, внешне красивая.

В общем, владельцы отеля готовы на все, лишь бы содрать побольше денег с вас.

Бардак полный. Сервис нулевой. Не попытались выйти из положения, успокоить например. Просто наплевательски отнеслись.

А ведь этого могло не произойти, если бы персонал обучили работать с клиентами и ставить в известность их, как в большинстве нормальных заведений.

Единственный плюс из всего, нам вернули деньги. За это одна звезда. Нашли место намного лучше с отличным сервисом.

Ни ногой сюда и никому не посоветую.