Спаркс

Добрый день! В благодарим Вас за отзыв.

По вашему обращению, нами был произведен внутренний аудит по работе менеджера и согласно данным по вашему заказу, мы видим, что компания в лице менеджера Графа Андрея Ивановича признала ошибку в поставке продукции, (относительно неверного расположения входного фланца). Касаемо исполнения выходного вала (полый или цельный) - продукция поставляется в стандартном исполнении (в маркировке на шильде иного указано не было) в комплекте с полым валом, о дополнительном наличии цельного выходного вала менеджер уведомлён не был, нами были предложены варианты решения данной ситуации:

1. Отправка полученного заказа за наш счёт, нам, для осуществления переборки и изменения положения фланца мотор-редуктора под ваши требования.

2. Осуществить дозаказ выходного конического вала и установку данного вала силами нашей компании.

3. На ваш вопрос «Сможете ли вы своими силами переставить фланец на нужное вам положение» нами был дан ответ что «данный мотор-редуктор имеет модульную систему сборки и замена положения фланца осуществляется простой его переустановкой на другое монтажное положение».

4. Вы были уведомлены что выходной вал, так же может быть установлен с вашего вышедшего из строя мотор-редуктора на новый, в случае если вал не имеет износа, повреждений и не требует замены. Так же была выслана взрыв-схема редуктора в разборе с пояснением как осуществить разборку и перестановку вала.

5. Менеджер в ответ был проинформирован Вами о том, что вашей компанией своими силами произведена замена положения фланца и переустановлен вал с Вашего вышедшего из строя редуктора. И отправка нам более не требуется.

По Вашему обращению произведены корректировки в работе инженеров и менеджеров, спасибо!