Как я понимаю школа(спортивная гимнастика) бесплатное, это Муниципальное бюджетное учреждение. (я звонила и узнавала) Но за рабенка там берут 2000 р. в месяц. Администратор говорит что эти деньги собирает Родительский Комитет, но здаем администратору.
Добрый день! Недели две тому назад с мужем поехали в данную школу. Узнать, какие секции у них проходят, т.к. хотели устроить свою дочь. Не успев припарковаться, дамочка на джипе во след, что то орет. Мы по выражению лица поняли, что это места для администрации, взглядом стали искать, куда перепарковать машину. Начав движение, дамочка подбегает с...
Добрый день! Недели две тому назад с мужем поехали в данную школу. Узнать, какие секции у них проходят, т.к. хотели устроить свою дочь. Не успев припарковаться, дамочка на джипе во след, что то орет. Мы по выражению лица поняли, что это места для администрации, взглядом стали искать, куда перепарковать машину. Начав движение, дамочка подбегает с грозным видом и орет " Что вам надо?" Я в шоке (ты кто? тебе что надо?). Муж отвечает "Приехали посмотреть, что у вас есть, ребенка записать возможно". Та снова орать " Сколько лет вашему ребенку?". Муж отвечает " 12 лет". Следующая ситуация, просто видеть надо с таким пренебрежительным взглядом поступил ответ " Знаете, ваша дочка для нас слишком старая, у нас с 6 лет". Тут я вышла из шока, говорю мужу " Да поехали от сюда поскорей, смотря на нее ребенка явно сюда не запишу". И мы тронулись, чуть позже я сказала обернувшись на заднее сиденье ( там сидел наш 1,6 сын) "Сына, а ты для них видимо слишком молодой!". Осадок остался, просто так и не понятно, что за дамочка была. Может мы зря с ней разговаривали, может она не смотря на то что одета со вкусом и на джипе гоняет просто на просто дворник?!!! :)
То, что сам комплекс - наследие совдепа я, конечно знала всегда. и по большому счету меня это никогда особо не волновало, поскольку сама я обычно более "продвинутые" места в плане сервиса посещаю.
Но вот недавно решили отдать ребенка в секцию по гимнастике в Калинку. Тренер нам нравится, сын занимается с удовольствием, рассказывает всегда, что...
То, что сам комплекс - наследие совдепа я, конечно знала всегда. и по большому счету меня это никогда особо не волновало, поскольку сама я обычно более "продвинутые" места в плане сервиса посещаю.
Но вот недавно решили отдать ребенка в секцию по гимнастике в Калинку. Тренер нам нравится, сын занимается с удовольствием, рассказывает всегда, что делают на тренировке (а обычно его не допросишься что-то рассказать).
При "поступлении" я писала заявление и анкету заполняла, и еще нужно обязательно застраховать ребенка от несчастного случая, пока занимается. Сделать это можно у страхового агента, которая приходит туда пон-среда-пятница по вечерам, или оставить свои контакты в специальной тетради и потом прийти забрать полис у администратора.
Вот в связи с попыткой забрать этот полис сегодня я хочу оставить отзыв о работе администратора спорткомплекса Натальи Владимировны.
Самой сводить ребенка в субботу возможности не было, поэтому ходила моя мама. За полчаса до занятий она пришла в спорткомплекс и, дождавшись пока Н.В. закончит разговаривать с тренером, обратилась к администратору за полисом. Сия чудесная женщина начала его искать, потом отвлеклась и снова начала разговаривать с кем-то. Мама подождала еще.
Н.В. вспомнив видимо о моей маме спросила-таки фамилию и снова начала искать полис (как она его искала до этого одному небу известно). Потом снова начала разговаривать с кем-то из сотрудников.
На вопрос мамы, когда она уже найдет полис, скоро начинаются занятия, Н.В. буквально наорала в ответ, что вообще не обязана это делать, она администратор и это в ее функции не входит. Мама моя, конечно, тоже в долгу не осталась и поставила ее на место, что так разговаривать с клиентами непозволительно.
После тренировки мама подошла-таки к стойке - что делать, полис-то для занятий нужен. Администратор в этот момент завершала разговор по телефону фразой (дословно) "я сейчас с одной придурошной разберусь и перезвоню тебе".
Фраза, мягко говоря шокирующая, и реакция моей мамы вполне объяснимая - высказала администратору все, что она думает о ее компетентности, спросила книгу жалоб, но -кто бы мог подумать - ее у них нет. (!!!)
Мама спросила ФИО администратора и ФИО руководителя и пообещала написать официальную жалобу. В итоге полис так не получен, а администратор выбежала за моей мамой на улицу и угрожала, что будет разговаривать с тренером, чтобы моего ребенка в секции больше не было!!!!!
Естественно мама мне позвонила и все рассказала, после чего я позвонила страховому агенту и "обрадовала" ее, что полис забрать нам так и не удалось, что у администратора в функциях нет такой - выдавать полисы. На что услышала, что вообще-то страховой агент ей платит за это.
Буквально через несколько минут мне начинает названивать администратор и говорить, что"произошел инцидент с вашей мамой, она меня так оскорбляла, так оскорбляла.."
Я, начиная потихоньку закипать, несколько раз уточнила у нее - вы мне для чего сейчас звоните-то, от меня вам что нужно? (понимая, что иногда людям вообще сложно сформулировать, что они хотят от разговора, думала, помогу с мыслями собраться, может человек одумался, извиниться хочет и пригласить за полисом, я готова была приехать вечером и забрать его)
В итоге "требования" администратора прозвучали следующим образом: чтобы я поговорила со своей мамой, что так разговаривать с Н.В. нельзя, чтобы мама никуда никаких жалоб не писала, а если она напишет, то Н.В. тоже пойдет писать жалобу на мой маму в полицию за то, что она ее оскорбила !!!! Все. Никаких извинений, никаких "приходите за полисом", никаких попыток хоть как-то уладить ситуацию!!! Только шантаж и снова угрозы. Просто финиш. Пожелав Н.В. всего доброго я положила трубку.
Удивительно, что в век интернета, внимания к сервису и всеобщей заботы о Клиенте, у нас все еще остаются такие совковые сотрудники сферы обслуживания. Я просто в тихом шоке.
Самой секции поставила бы 5, но именно за работу администратора ставлю 1.