Добрый день.
Так как мы очень внимательно подходим к сервису и качеству предоставляемых нами услуг, мы провели проверку по данной ситуации.
Согласно договор - заявке N1904 от 22.11.19г., груз был доставлен до адреса г. Красноярск, ул. Кразовская, д. 12, как и указано в договор-заявке.
Также в транспортной накладной N б/н от 22.11.19г., имеется...
Показать целиком
Добрый день.
Так как мы очень внимательно подходим к сервису и качеству предоставляемых нами услуг, мы провели проверку по данной ситуации.
Согласно договор - заявке N1904 от 22.11.19г., груз был доставлен до адреса г. Красноярск, ул. Кразовская, д. 12, как и указано в договор-заявке.
Также в транспортной накладной N б/н от 22.11.19г., имеется подпись грузополучателя о получении груза, без единой отметки или претензии. Это дает понять, что все условия и пункты заявки выполнены в полном объёме, без нареканий.
ПОСЛЕ выгрузки менеджеру который вел сделку начал звонить и угрожать человек представившийся директором компании грузоотправителя Букреевым Тимуром Владимировичем.
Тимур Владимирович разговаривал "на матах" с прямыми оскорблениями и конечно же конструктивного диалога не получалось. Основное требование Тимура Владимировича - немедленно перевести наличные на карту физ лица (которое занимает руководящий пост в гос структуре ) 20 тыс рублей. Причина - машина с грузом не смогла пройти на определённый участок места выгрузки из-за высоты ворот и получатель за вознаграждение, выполнил работу по размещению груза в определённой точке.
Юрист ТСК дал свои пояснения по сложившейся ситуации. Условия заявки выполнены в полном объёме. Все дополнительные требования или условия должны вноситься в условия договора, заявки или должно составляться дополнительное соглашение, чего сделано не было. К тому же федеральное законодательство и п 4.6 заявки говорит о том, что: Заказчик обязуется обеспечить все условия для разгрузки груза, обеспечить беспрепятственный проезд к месту выгрузки (подъездные пути) и т.д. Таким образом ответственность за подъездной путь лежит на Заказчике. Груз доставлен по адресу, указанному в заявке, выгружен получателем без претензий, в том месте, где грузополучателю было удобно.
Отказ перевести наличные на карту физ лица был воспринят критично и Тимур Владимирович продолжил использовать ненормативную лексику уже в общении с юристом и пообещал привлечь своих маркетологов, чтобы испортить нам деловую репутацию. Даже несмотря на то, что все условия выполнены качественно и в срок.
Мы любим и уважаем наших клиентов и просим, чтобы это было взаимно, тем более что мы свою работу знаем и делаем её качественно.
