- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Низкая оценка за клиентоориентированность (жаль нельзя поставить "ноль").
Сегодня 19.04.2021 в 18.37-18.40 я прибыл к химчистке (ТРК Эдем), чтобы забрать готовый пуховик. На приемке уже находилась женщина и сдавала 2 куртки/пуховика. Внутри на кресле сидела еще одна девушка (в красной куртке). Стал ждать... 5...10...15...20 минут и первая женщина...
Низкая оценка за клиентоориентированность (жаль нельзя поставить "ноль").
Сегодня 19.04.2021 в 18.37-18.40 я прибыл к химчистке (ТРК Эдем), чтобы забрать готовый пуховик. На приемке уже находилась женщина и сдавала 2 куртки/пуховика. Внутри на кресле сидела еще одна девушка (в красной куртке). Стал ждать... 5...10...15...20 минут и первая женщина уходит, подходит вторая (время примерно 19.01-19.02 - можно посмотреть по камерам), думаю, ну тут-то одна куртка и девушка помоложе (с намеком на то, что справится быстрее), запустил секундомер. Минута, две, три, четыре, пять (они до сих пор разглядывают бирки и цены), граница терпения достигнута и я интересуюсь, может быть мне выдадут готовый оплаченный заказ и я пойду, мне отвечает мужчина в голубой рубашке, что он так не может, ждите дальше. Думаю ладно еще минута, две, три, четыре, пять, пять с половиной... Терпение кончается и я покидаю это предприятие (потратив 30 минут на чтение отзывов об этом предприятии). Стоит отметить, что к десяти с половиной минутам этот приемщик так и не начал оформление.
Учитывая то, что в этот филиал требуется сотрудник, то компания дорожит своими нынешними сотрудниками и вряд ли ситуация тут как-то изменится. Поэтому делайте выводы о корпоративной этике этой химчистки. К самой чистке претензий не было в прошлый раз (сдавали сюда не раз вещи и всей семьей), но приемщики-это лицо компании по которым потом делают выводы. Больше всего в этой ситуации расстраивает то, что компания сама отписывается в отзывах, что на оформление дается 4 минуты и даже если какая-то нештатная ситуация, то всегда можно предложить чай сгладив негативное впечатление либо предложить доставку за счет компании раз уж так получилось. Впечатление сильно испортилось, в дальнейшем будем искать другое место, так поступать с постоянными (да и вообще с любыми) клиентами нельзя!
Благодарим Вас за подробный отзыв.
Внимательно изучили описанную вами ситуацию.
На данном приёмном пункте имеется 2 видеокамеры с возможностью аудиозаписи. Изучили видеофайлы, и уверенно можем заявить, что нарушений в работе сотрудника пункта не выявлено.
Клиенты химчистки обслуживаются в порядке живой очереди. При этом не важно сдаётся заказ в...
Благодарим Вас за подробный отзыв.
Внимательно изучили описанную вами ситуацию.
На данном приёмном пункте имеется 2 видеокамеры с возможностью аудиозаписи. Изучили видеофайлы, и уверенно можем заявить, что нарушений в работе сотрудника пункта не выявлено.
Клиенты химчистки обслуживаются в порядке живой очереди. При этом не важно сдаётся заказ в обработку или забирается после чистки. При каждом обращении клиента, сотрудник обязан действовать согласно алгоритму оформления заказа. Т.Е. при оформлении в чистку - внимательно осмотреть изделие и составить квитанцию-договор для выполнения заказа, при выдаче готового заказа - помочь клиенту осмотреть изделие после обработки, принять работу химчистки, и подписать квитанцию-договор. Именно внимательное отношение к оформлению и выдаче заказов помогает всей команде работать слаженно, на результат.
В отзыве вы указываете, что являетесь нашим постоянным клиентом. Тогда вы точно знаете, что когда оформляли ваш заказ в чистку - так же сотрудник уделил нужное и должное для этого время. И чистку вашего изделия выполнили хорошо.
Конкретно в ситуации, которую Вы описываете, перед вами действительно есть два клиента, которые сдавали изделия в обработку. Мы ценим каждого клиента! Готовы ответить на все вопросы клиента, уточнить и зафиксировать любые замечания, уделить внимание каждому изделию, которое приносят клиенты.
Поэтому не очень понятно, что вызвало ваше возмущение? Что сотрудник не прервал работу с очередным клиентом и не стал заниматься вашим заказом?
И хочется прояснить понятия
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - это способность компании и сотрудников вовремя определить желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой. В нашем случае - чистые изделия и довольные клиенты.
КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА - это правила, цели и ценности компании. В нашем случае - вежливые сотрудники, правильный алгоритм работы сотрудника.
Нам жаль, что вы не будите нашим клиентом.
Благодарим Вас за подробный отзыв.
Внимательно изучили описанную вами ситуацию.
На данном приёмном пункте имеется 2 видеокамеры с возможностью аудиозаписи. Изучили видеофайлы, и уверенно можем заявить, что нарушений в работе сотрудника пункта не выявлено.
Клиенты химчистки обслуживаются в порядке живой очереди. При этом не важно сдаётся заказ в обработку или забирается после чистки. При каждом обращении клиента, сотрудник обязан действовать согласно алгоритму оформления заказа. Т.Е. при оформлении в чистку - внимательно осмотреть изделие и составить квитанцию-договор для выполнения заказа, при выдаче готового заказа - помочь клиенту осмотреть изделие после обработки, принять работу химчистки, и подписать квитанцию-договор. Именно внимательное отношение к оформлению и выдаче заказов помогает всей команде работать слаженно, на результат.
В отзыве вы указываете, что являетесь нашим постоянным клиентом. Тогда вы точно знаете, что когда оформляли ваш заказ в чистку - так же сотрудник уделил нужное и должное для этого время. И чистку вашего изделия выполнили хорошо.
Конкретно в ситуации, которую Вы описываете, перед вами действительно есть два клиента, которые сдавали изделия в обработку. Мы ценим каждого клиента! Готовы ответить на все вопросы клиента, уточнить и зафиксировать любые замечания, уделить внимание каждому изделию, которое приносят клиенты.
Поэтому не очень понятно, что вызвало ваше возмущение? Что сотрудник не прервал работу с очередным клиентом и не стал заниматься вашим заказом?
И хочется прояснить понятия
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - это способность компании и сотрудников вовремя определить желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой. В нашем случае - чистые изделия и довольные клиенты.
КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА - это правила, цели и ценности компании. В нашем случае - вежливые сотрудники, правильный алгоритм работы сотрудника.
Нам жаль, что вы не будите нашим клиентом.
Сколько Ваш сотрудник (мужчина) беседовал со второй девушкой исходя из Ваших камер? Вы не поняли про что я писал. По Вашему мнению человек может ожидать неограниченное время? Так что ли? Пока "компетентный" оформит заказ! Почему попадая в такую же ситуация, другой сотрудник (девушка) делает все быстрее?! Вопрос-то к этому. А то, что я попросил выдать заказ, это был "крик души" на то длительное ожидание, которое там провел. Вы реально считаете, что оформлять 30 минут это норма?! Ау! Вы в каком веке?! Либо он некомпетентен, либо просто у него "синдром охранника". Если клиент объективен, а мой отзыв был написан по факту, то клиент прав, Вы же пишите, что Вам жаль. Увы, но не только я теперь буду стороной обходить Вашу организацию.
PS "Тогда вы точно знаете, что когда оформляли ваш заказ в чистку - так же сотрудник уделил нужное и должное для этого время". Поднимите видеозаписи и посмотрите сколько ушло на оформление. Я ценю свое и чужое время и понимаю, что кто-то в очереди может торопиться на мероприятие и ему кровь из носу нужна вон та почищенная рубашка, Ваш сотрудник (мужчина) похоже это не понимает. И о какое клиентоориентированности речь?!
Владимир, нам , действительно, есть над чем работать. Мы благодарим Вас за проявленный интерес к компании. Обязательно проработаем процесс выдачи/приёма заказа, и постараемся найти решение, которое поможет ускорить процесс работы сотрудника пункта.
Вы помогаете стать нам лучше!
Надо было сказать приемщику,что заберете вещи без осмотра.Он был бы только рад😄