- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Звонила в сию компанию, чтобы уточнить несколько вопросов. В первый раз меня отправили на горячую линию. Но почти сразу решила перезвонить им, чтобы уточнить пару моментов все таки у них.. В обоих случаях со мной общалась Наталья, я не знаю кем она является в этой компании, но советую спуститься на землю и снять корону, которая видимо немного...
Звонила в сию компанию, чтобы уточнить несколько вопросов. В первый раз меня отправили на горячую линию. Но почти сразу решила перезвонить им, чтобы уточнить пару моментов все таки у них.. В обоих случаях со мной общалась Наталья, я не знаю кем она является в этой компании, но советую спуститься на землю и снять корону, которая видимо немного передавила. Я не говорю уже о том, что нужно относиться к людям также, как и вы хотите чтобы относились к вам и т.д. Потому что к клиентам нужно относиться иначе! Доброжелательно, выслушать и подсказать, за этим я позвонила! А не за тем, чтобы услышать, хохот, и вздохи, что мол она мне объяснила, а я такая тупая не понимаю. Я тоже работаю с людьми, и такой тон , я считаю, при разговоре с клиентом - неуместен!
Кассир позвонила в компанию, чтобы снять блок с дважды проведенной ею по терминалу суммы. Наталья-экономист поддержки рассказала клиенту, что блок снимается только через горячую линию самим клиентом(таковы правила платежных систем), назвала ей клише, код авторизации, чтобы клиент смог это сделать без проблем. Кассир же,
вместо звонка в горячую линию позвонила своему руководству, что ей не помогли, после чего вновь позвонила нам с претензиями, что мы должны это сделать. Причина возникновения ситуации в том, что кассиры компании не прошли обучение, которое обязательно по условиям нашего договора и которое мы предоставляем бесплатно. При этом не обученные кассиры работают с терминалом. У обученного кассира такие вопросы просто не возникают.
Спасибо за ответ. Да, действительно, моя вина и видимо руководства в том, что я не прошла обучение. Здесь я поняла свою ошибку. Но все таки, второй раз я позвонила для того чтобы уточнить пару вопросов, потому что в первый раз меня просто отправили на горячую линию, а после второго звонка мне рассказали что и как делать. Претензий у меня не было никаких, я разговаривала спокойно , задавала вопрос , но на другом конце (еще раз повторюсь) смеялись в ответ, и разговаривали не соответствующим тоном. Я все таки позвонила как клиент и думаю , что тон общения должен быть более корректным.
полностью согласна с автором,эта Наталья ведет диалог таким образом,что вгоняет клиента в ступор,сразу теряешься,хорошо,что есть более отзывчивый персонал,наверное,буду с ними прощаться,предложений хватает,спасибо конкуренции Людмила