- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Да-а, попили крови... Разместил вклад, дополнительно заплатив за пакет "Все под контролем", который предусматривает возможность частичного снятия денежных средств, включая начисленные проценты. Как дошло дело до снятия, проценты не отдают. Так называемая "Служба заботы о клиентах", на которую все замыкается, шлет откровенные отписки и включает...
Да-а, попили крови... Разместил вклад, дополнительно заплатив за пакет "Все под контролем", который предусматривает возможность частичного снятия денежных средств, включая начисленные проценты. Как дошло дело до снятия, проценты не отдают. Так называемая "Служба заботы о клиентах", на которую все замыкается, шлет откровенные отписки и включает дурочку, в упор "не замечая" прямо прописанные условия частичного снятия, зато ссылась на порядок расторжения договора, хотя ни о каком расторжении речи и близко не идет.
P.S. Один балл добавил за порядочное отношение к клиенту со стороны менеджера офиса (Анатолий Гембель). Увы, решить вопрос оказалось не в его силах.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв и за то, что отметили работу сотрудника отделения.
По информации из вашего отзыва нам удалось идентифицировать ваше обращение, хотим помочь вам разобраться в произошедшем.
Осуществить частичное снятие со вклада по вашему договору можно в рамках доступной вам в системе Интернет-банк суммы, в пределах лимитов,...
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв и за то, что отметили работу сотрудника отделения.
По информации из вашего отзыва нам удалось идентифицировать ваше обращение, хотим помочь вам разобраться в произошедшем.
Осуществить частичное снятие со вклада по вашему договору можно в рамках доступной вам в системе Интернет-банк суммы, в пределах лимитов, установленных договором вашего вклада. Обратите, пожалуйста, внимание, что пакет услуг "Все под контролем" предоставляет возможность совершить не более 12 расходных операций в течение срока действия вклада, указанного в п. 9 и в сумме не более 50 000 pублей
Таким образом, если данный лимит исчерпан, последующее снятие приводит к досрочному расторжению договора, подробную детализацию и доступную к снятию сумму мы указали и ранее направили вам в официальном ответе №8003145368.
В случае возникновения дополнительных вопросов, вы всегда можете написать нам на smm@ubrr.ru - мы найдем решение.
С уважением, УБРиР.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв и за то, что отметили работу сотрудника отделения.
По информации из вашего отзыва нам удалось идентифицировать ваше обращение, хотим помочь вам разобраться в произошедшем.
Осуществить частичное снятие со вклада по вашему договору можно в рамках доступной вам в системе Интернет-банк суммы, в пределах лимитов, установленных договором вашего вклада. Обратите, пожалуйста, внимание, что пакет услуг "Все под контролем" предоставляет возможность совершить не более 12 расходных операций в течение срока действия вклада, указанного в п. 9 и в сумме не более 50 000 pублей
Таким образом, если данный лимит исчерпан, последующее снятие приводит к досрочному расторжению договора, подробную детализацию и доступную к снятию сумму мы указали и ранее направили вам в официальном ответе №8003145368.
В случае возникновения дополнительных вопросов, вы всегда можете написать нам на smm@ubrr.ru - мы найдем решение.
С уважением, УБРиР.
Разумеется, я в курсе про 12 расходных операций в пределах 50 000р. каждая. Именно с 12-й операцией и возникла проблема. Лимит не был исчерпан и ни о каком расторжении речи не идет. При этом при осуществлении 12-й операции в пределах лимита и остатка по счету вы незаконно уменьшаете доступную к снятию сумму на сумму начисленных процентов, что противоречит условиям договора, который прямо предусматривает, цитирую: "Частичное изъятие суммы вклада, в т.ч. начисленных процентов".
Здравствуйте! Если по договору при досрочном расторжении, то есть снятии средств свыше, чем основная сумма вклада, вклад автоматически закрывается, а проценты пересчитываются по ставке "До востребования" за весь срок нахождения средств на счёте, то к снятию доступна сумма по пакету услуг "Всё под контролем", которая включает основную сумму вклада. Если при оформлении вклада выбирается способ выплаты процентов на карточный счёт, то и распоряжаться ими можно сразу после начисления.
Подробнее можно получить информацию только в тех каналах службы поддержки, в которых есть идентификация.
Коллеги ни в коем случае не оставят ваше обращение без ответа.
Ваше "если" не имеет под собой никаких правовых оснований. Договор предусматривает возможность снятия как тела вклада, так и начисленных процентов без всякого расторжения договора. Это написано недвусмысленно, черным по белому, цитата приведена выше. Имею я право на частичное изъятие процентов в рамках действующего договора? Имею. Ну так в чем дело, выплатите!
А что касается ваших коллег из "Служба заботы о клиентах", то в своих письменных ответах они уже откровенно перешли в режим циничного издевательства: с последним ответом тянули почти неделю, а в результате просто продублировали слово в слово предыдущий ответ, не обратив ни малейшего внимания на доводы, изложенные в моем последнем обращении.