Веселый Остров

Довольно долго это было лучшее место для развлечений с детьми по версии меня. Ровно до четверга 28 июля 2022 года. Я была очень сильно удивлена качеством обслуживания в этот визит.

Во-первых, нас не предупредили, что дочке (5 лет) нельзя будет в детскую зону. Она у них с 0 до 4. Хотя раньше была с 1 до 5 (я этому даже нашла подтверждение на сайте — прилагаю скрин). О таких изменениях необходимо информировать гостей. Мой ребёнок рыдал, что она не может играть вместе с братиком и весь день спрашивала «почему». В ответ на мой вопрос на кассе — почему нас не предупредили — я была с улыбкой послана на сайт и в соцсети. В табличке на входе указаны только ограничения в верёвочном парке. Пока я писала заявление, ко мне подошёл какой-то молодой человек (сотрудник), не представился, уточнил, в чём проблема, покивал и ушёл. Кстати, эта детская зона больше по кв.м, чем интерактивный парк, а билет почему-то в неё отдельно не продают. А это решило бы проблему в корне.

Во-вторых, тот самый интерактивный парк работал адекватно часов до 16.00. Потом палочки-указки-раскраски перестали работать, лазер постоянно отключался, классики слетали при прыжке на цифру 1. То есть по факту он работал на 50%. Настройкой никто не заморачивался, просто пожимали плечами «ну вот так».

В-третьих, возрастные ограничения на каждой локации. На батуты только с 4 лет. Почему? Мой младший очень расстроился, он обожает батуты. При нас пускали трёхлеток, потому что «ну он же со старшим братом и я за ним присмотрю». А нас не пустили. В целом 4+ непонятна мне. При том на гонках 3+, хотя малыши даже до педалей не достают и их легко может травмировать какой-нибудь 9летний гонщик. И на плюшках можно с 3 лет. То есть на максимально травмоопасные для мелких аттракционы - проходите, а туда, где безопасно - нельзя.

В-четвёртых, мне предложили бонусную карту (ещё до всего произошедшего). Сказали, что будут копиться бонусы. При этом на первую покупку она не действует (обычно всегда и везде такая опция работает с первой покупки). Информации на сайте о бонусной программе нет, хотя на карте написано, что есть. Я искала (прилагаю скрин). Непрофессионально вводить новый продукт, не подготовив базу. Кстати, за месяц ничего не изменилось, информации всё так же нет.

В-пятых, в столовой прямо по еде ползали мухи. Это жесть. Парень на раздаче, увидев камеру, их прогнал. Но я успела запечатлеть одну.

Ситуацию ненадолго вывезла только девушка-аниматор. Бесстрашная и очень вовлечённая в процесс пиратка. Спасибо ей за квест, отвлекла мою малышку и меня от всех косяков.

В целом, как клиент я осталась категорически недовольна визитом. Как маркетолог, я офигела от того, что у такого масштабного проекта такие провалы в маркетинге. Оцените ценности, которые прописаны на сайте (скрин прилагаю). Как минимум по трём пунктам из пяти — несоответствие действительности. Ну и миссия на бумаге звучит хорошо, а сотрудники, видимо, о ней слыхом не слыхивали. Потому что когда сотрудники разделяют миссию и ценности компании, таких казусов просто не может происходить. Или они решаются оперативно, как и прописано в ценностях.

Уже три недели, как аналогичный отзыв висит на крупнейшем поисковике страны, написано заявление в книгу "Отзывов и предложений". Обратной связи 0.