Водолей

Очень неоднозначное у меня впечатление от Водолея... Это единственное место в городе, где продаются радиаторы отопления нужной нам модели. Несколько лет назад покупали их здесь же. В этот раз заказали через интернет-магазин 4 радиатора с доставкой до подъезда и оплатой при получении. Причем сразу было известно, что два радиатора есть на складе в Новосибирске, а остальные должны доставить из другого города. При уточняющем звонке от менеджера выяснилось, что для осуществления доставки нужно сначала оплатить покупку полностью(( Поскольку платить нам было удобнее наличкой (потому и выбрали оплату при получении), пришлось идти в магазин, благо живем в пешей доступности. После оплаты заказ пришел на пятый день (обещали через 6-7). Но оказалось, что доставка до подъезда невозможна, тк сломалась машина, и когда ее починят, не известно. Снова пошли в магазин. Решили еще докупить комплектующие: крепления, заглушки, краны Маевского. После долгих выяснений обнаружилось, что мы покупает последние заглушки: две есть на складе, а две - в торговом зале. Долго искали в торговом зале наши заглушки - тщетно. Тогда от их покупки решили вообще отказаться. Сотрудники нас горячо поддержали, сказали, что на складе две штуки и подавно не найдут. В общем, оформили нам разрешение на выдачу товара и отправили на склад. А для того, чтобы туда попасть, нужно выйти на улицу, обойти немаленькое здание магазина, это метров 150. На складе кладовщик забрал разрешение на выдачу и ушел вдаль... Ждали мы его минут 25. А когда он вернулся, то сообщил, что два радиатора еще не доставлены. Но мы пока можем забрать два имеющихся. Позвонили по сервисному номеру. Менеджер уверила, что товар доставлен, магазин его оприходовал, и попросила передать трубку кладовщику. После этого разговора он ушел и вернулся уже минут через 10 с полным комплектом (оказалось, их положили в ненадлежащее место).

Таким образом, чтобы получить уже готовый заказ, мы проторчали в магазине больше часа. Дважды пришлось приходить в магазин (хотя планировали совершить покупку не выходя из дома). Беготня из торгового зала на склад. Сами организовывали доставку. Сначала хотела поставить "3". Но, когда первые эмоции улеглись, подумала и о положительных моментах:

1. Скидка за покупку через интернет-магазин.

2. Скидка за оплату наличными.

3. Доброжелательное и участливое отношение сотрудников магазина и склада. Хоть и чувствуется, что покупки через интернет не вызывают у сотрудников магазина энтузиазма (скорее, досаду), но они как могут стараются помочь. Никто не проявлял нетерпения или раздражения.

4. Доступная и быстрая онлайн поддержка.

5. Большой ассортимент. Хотя в торговом зале некоторые категории товаров расположены несколько хаотично (или мы не поняли замысла:))) смесители находятся в нескольких разных местах, где-то кухонные и ванные вперемешку.

6. Быстрая доставка из другого города.

7. Большой красивый торговый зал