- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Не совсем понятно насчет свежести данных пирогов. Делали заказ на 22 февраля в офис время с 12-14 -на сайте это время было доступно. Оператор перезвонила - сказала все время занято до 14-00 и заказ возможен только с 14-16. Нам это время было неудобно, но я согласилась. Затем посоветовавшись с коллегами решили заказать пироги в другой компании - в...
Не совсем понятно насчет свежести данных пирогов. Делали заказ на 22 февраля в офис время с 12-14 -на сайте это время было доступно. Оператор перезвонила - сказала все время занято до 14-00 и заказ возможен только с 14-16. Нам это время было неудобно, но я согласилась. Затем посоветовавшись с коллегами решили заказать пироги в другой компании - в удобное для нас время. Я отправила им на почту просьбу отменить заказ - так как возможности позвонить в тот момент не было( все происходило 19 февраля). Да, признаю, сама забыла перезвонить сделать отмену. Про это я вспомнила только уже в день заказа-сразу позвонила в службу доставки - на что мне ответили что пироги уже изготовили, мое письмо из-за загруженности не прочитали и отменить заказ не могут (замечу время было 9-30 утра). Странно получается-позиционируют что пироги с пылу с жару- а сами за пол дня готовят их. Но девушка все-таки сделала отмену, за что ставлю им 4. Надеюсь удастся попробовать данные пироги и оценить их беспристрастно.
Здравствуйте! Проверили все заказы на сегодня - не видим ни одного отказа. Хотели бы разобраться в вашей ситуации подробнее, помогите нам, пожалуйста, напишите номер заказа и ваш номер телефона нам в личные сообщения. Благодарим за обратную связь.
Здравствуйте! Проверили все заказы на сегодня - не видим ни одного отказа. Хотели бы разобраться в вашей ситуации подробнее, помогите нам, пожалуйста, напишите номер заказа и ваш номер телефона нам в личные сообщения. Благодарим за обратную связь.
Простите, нашли ваш заказ! Хотели бы объяснить ситуацию. Сегодня все отмечают 23 февраля и мы получили очень много заказов плюс снегопад и затруднённое автомобильное движение! Чтобы все клиенты получили заказ вовремя - мы начинаем формировать и готовить заказ заранее, также и курьеры выезжают раньше. Приготовление пирога это весьма трудоёмкий процесс, он не готовится, как пицца, за 20 минут. На момент вашего звонка, ваш заказ уже был запущен в работу и были определенные сложности с его отменой. Все наши пироги свежие, из печи сразу попадают в термосумки и приезжают клиентам ещё горячими. Очень жаль, что вы понизили нам оценку, даже не попробовав пироги.
_
С уважением, команда пекарни «Вот такие пироги».
Спасибо за ответ! Приятно, что Вы заботитесь о своей репутации. Но я снизила оценку не за качество или свежесть пирогов. Я снизила ее за то, что сформировав заказ на сайте на нужное мне время, за заранее на 2 дня- мне перезвонили и уведомили, что к этому времени доставка невозможна в связи с загруженностью. Обратившись в этот же день в другую компанию-мне не отказали.
Сегодня у нас действительно больная загруженность всвязи с большим количеством заказов. Мы обязательно уделим внимание данной проблеме: в скором времени планируем открыть ещё один филиал в Новосибирске, чтобы нарастить производственные мощности!