- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
28.06 мной в магазине Время по адресу: ул. Романова, 36 были приобретены наручные женские кварцевые часы марки Bering.
На момент покупки часы были визуально осмотрены, на первый взгляд все было нормально.
30.06, собираясь на работу и начав надевать часы, при застегивании я заметила царапины на торцевой части корпуса. Присмотревшись внимательнее к...
28.06 мной в магазине Время по адресу: ул. Романова, 36 были приобретены наручные женские кварцевые часы марки Bering.
На момент покупки часы были визуально осмотрены, на первый взгляд все было нормально.
30.06, собираясь на работу и начав надевать часы, при застегивании я заметила царапины на торцевой части корпуса. Присмотревшись внимательнее к часам, царапины обнаружились и на другом торце корпуса.
До этого момента часы лежали в упаковке и ни разу не эксплуатировались.
В этот же день я привезла часы в магазин. Даже уточнила, не продают ли они часы, бывшие в употреблении. Продавец согласилась, что часы с царапинами, сказала, что возвратами денежных средств занимается заведующая, которой нет на месте, и заверила, что в этой ситуации мне должны вернуть деньги.
На следующий день я привезла часы снова, и заведующая сразу начала подозревать меня во лжи, заявила, что ей не нужны РАЗБОРКИ, она осматривает часы сама, часы эксплуатировались и я их поцарапала сама каким-то браслетом, кольцом(!) или другим неизвестным предметом.
До момента надевания часов и обнаружения этих царапин они лежали дома в упаковке, я даже не успела снять защитную плёнку.
Каким образом за 2 минуты застегивания часов я смогла нанести несколько рядов царапин еще и с двух сторон корпуса? Тем более прекрасно виден механический характер нанесения царапин, не эксплуатационный.
То, что эти царапины не были замечены сразу, не является фактом их отсутствия при покупке. Часы были осмотрены фронтально, примерены, очень понравились и куплены. То, что нужно осматривать каждый миллиметр корпуса, я даже не предполагала.
Тем более, что эти царапины видны при определенном угле попадания света.
Совершенно нелогичным и неклиентоориентированным выглядит поведение заведующей, обвинившей меня в доведении часов до такой степени в течение 2-х дней с покупки.
Часы были подарком мне на юбилей, и никогда не думала, что в таком магазине можно приобрести часы с таким браком.
Была написана претензия, в соответствии с которой получен отказ в в возврате средств.
Жалею, что не прочитала отзывы ранее, при гарантийном ремонте у некоторых часы оказываются уже вскрытыми.
Видимо, покупка часов в этом магазине - "русская рулетка". Приходите туда с лупой и осматривайте каждый миллиметр часов, а лучше покупайте часы у более добросовестного продавца.
Уважаемая Анна Семёновна.
06.07.2023г мы сообщили Вам, что ответ на Вашу претензию готов и Вы можете его забрать. На сегодняшний день Вы за ним так и не пришли.
Нами были просмотрены записи камер видеонаблюдения в магазине за 28.06.2023г на момент приобретения Вами часов. В результате чего выявлено, что Ваши обвинения и претензии не...
Уважаемая Анна Семёновна.
06.07.2023г мы сообщили Вам, что ответ на Вашу претензию готов и Вы можете его забрать. На сегодняшний день Вы за ним так и не пришли.
Нами были просмотрены записи камер видеонаблюдения в магазине за 28.06.2023г на момент приобретения Вами часов. В результате чего выявлено, что Ваши обвинения и претензии не соответствуют действительности, а именно:
На записи видно, что в момент совершения покупки часы были тщательно осмотрены со всех сторон Вами и Вашим спутником. После совершения покупки часы были сразу же надеты Вами на руку, а не упакованы в коробку. В претензии Вы указываете, что с момента покупки «часы лежали дома в упаковке и ни разу не эксплуатировались». По данным камер видеонаблюдения Вы вышли из магазина в надетых на руку, купленных у нас часах.
На момент Вашего обращения 01.07.2023г с требованием вернуть денежные средства, на часах множественные царапины по всему корпусу, которые видно невооружённым глазом, без применения оптических приборов.
Данные повреждения не являются браком, как Вы утверждаете, а являются следствием эксплуатации часов покупателем.
Согласно п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей в течение четырнадцати дней со дня покупки обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломба, фабричные ярлыки и т. д.
Учитывая вышеперечисленное, Вам было отказано в возврате денежных средств.
Уважаемая Анна Семёновна.
06.07.2023г мы сообщили Вам, что ответ на Вашу претензию готов и Вы можете его забрать. На сегодняшний день Вы за ним так и не пришли.
Нами были просмотрены записи камер видеонаблюдения в магазине за 28.06.2023г на момент приобретения Вами часов. В результате чего выявлено, что Ваши обвинения и претензии не соответствуют действительности, а именно:
На записи видно, что в момент совершения покупки часы были тщательно осмотрены со всех сторон Вами и Вашим спутником. После совершения покупки часы были сразу же надеты Вами на руку, а не упакованы в коробку. В претензии Вы указываете, что с момента покупки «часы лежали дома в упаковке и ни разу не эксплуатировались». По данным камер видеонаблюдения Вы вышли из магазина в надетых на руку, купленных у нас часах.
На момент Вашего обращения 01.07.2023г с требованием вернуть денежные средства, на часах множественные царапины по всему корпусу, которые видно невооружённым глазом, без применения оптических приборов.
Данные повреждения не являются браком, как Вы утверждаете, а являются следствием эксплуатации часов покупателем.
Согласно п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей в течение четырнадцати дней со дня покупки обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломба, фабричные ярлыки и т. д.
Учитывая вышеперечисленное, Вам было отказано в возврате денежных средств.
Я еще раз повторю, что часы были осмотрены фронтально. Я не водила носом по всему корпусу, чтобы увидеть такие царапины. Далее, не буду отрицать, что часы были надеты и я в них вышла, дошла до машины и положила в коробку. Я была дееспособна и трезва, чтобы за 10 метров так исцарапать часы. К слову, приобретённые мной 18 лет назад Romanson выглядят намного приличнее. Там есть маленькие царапинки именно эксплуатационного характера. Здесь же царапины грубо нанесены каким-то предметом, или вскрывались, или при показе покупателям витринным стеклом или вообще ношены, о чем говорят некоторые отзывы.
К сожалению, специалисты независимой экспертизы так и сказали: "на сегодняшний день нет такого способа определения, при каких обстоятельствах нанесены царапины, и они (продавцы) этим пользуются".
Я сама работаю в торговле, заведующая магазином, но в другой сфере, и даже не могу представить такую ситуацию в своей магазине.
Вот и все, что нужно знать о вашем магазине.
Хочу дополнить свой первоначальный отзыв.
Сегодня я показала часы опытному, с большим стажем работы часовщику. Это совершенно постороннее, не заинтересованное лицо.
Вооружившись своей профессиональной лупой, он хорошо осмотрел часы и также предположил, что часы носились, царапины не эксплуатационного аккуратного ношения, а как будто нанесены специально. И главное, чего не заметил никто, очень сильно исцарапана заводная головка. Ее крутили много раз, на ней серьёзные следы воздействия.
Совершенно беспринципный и наглый продавец, который изначально продает б/у часы и все дефекты сваливает на покупателя, и хорошо знает, что экспертизой доказать покупатель ничего не сможет.
Есть повод для обращения в Роспотребнадзор.
Уважаемые покупатели! Проходите мимо этого магазина! Или хорошо проверяйте внешний вид с лупой.