Whoosh

Анастасия, добрый день! Что-то и правда, всё сразу. Нам жаль( Приложение сетует на Bluetooth, потому что не может поймать сигнал от замка. Смартфон — промежуточное звено для связи между приложением и замком. Если замок открылся, значит был исправен, но не мог поймать сигнал от смартфона. Посетовало приложение — открылся, когда удалось сконнектиться. В этих случаях помогает выключить и включить Bluetooth на смартфоне, приложение подсказывает, как работать с замком.

Для того, чтобы поехать на самокате, нужно несколько раз оттолкнуться ногой, потом нажать на рычаг газа. Если жать на газ не разогнав немного самокат, то вполне может быть такой сценарий, как вы описываете. Самокат посмотрели, он был в порядке, хотя не исключено, что могла быть проблема в моменте. Если не удалось поехать по какой-то причине — мы делаем возврат суммы за старт и поминутной оплаты. Мы видим скорость передвижения самоката во время аренды и соответственно, удалось или нет набрать скорость. Даже в случае неудачного старта пользователю нужно закрепить самокат на парковку, завершить поездку и сделать в приложении фотографии, подтверждающие, что самокат закреплен корректно к парковке. Кажется, это логично, что если самокат открепляли от парковки — нужно показать, что его закрепили обратно. Если стартовали поездку — ее нужно завершить. С нашей стороны — возврат за неудачный старт.

Депозит отменяется в момент, когда вы нажимаете «Завершить поездку», обычно все банковские операции списания и возврата происходят моментально. Если у вас всё еще будут сомнения в том, что депозит остался где-то у нас, сделайте пожалуйста выписку операций в банке, где будет видно, что была блокировка, а разблокировки не было. Отправьте ее нам на support@whoosh.bike. Сейчас видим, что блокировка депозита с нашей стороны снята, средства остались на вашей карте, всё отработало корректно. Очень хотим, чтобы вы были спокойны в этом вопросе. Выписка из банка сильно поможет.