Whoosh

Отвратительный сервис. Прогнозируемое время проездки - обман.

Добираюсь на самокате до работы, поездка занимает 15-20 минут.

Взял аппарат, прогнозируемое время составляло 30 минут. Подумал: "Отлично, есть запас, беру".

По факту самокат отключился без каких либо предупреждений на половине пути, в радиусе 2км ни одной парковки. В FAQ приложения написано, что в такой ситуации можно оставить самокат, если он не кому не мешает и прислать фото. НО ВНИМАНИЕ! приложение НЕ разрешает оставить самокат вне парковки, ахахах. Но на этом приключение не закончилось.

Очень быстрая (читать: медленная как черепаха) служба поддержки потратила еще моего времени на решение вопроса и уточнение всех нюансов. И конечно же пока вопрос решался с меня списывались деньги, как же без этого.

При этом поддержка путается в показаниях:

- К сожалению у приложения нет возможности давать на 100% точный прогноз времени. Все зависит от условий дороги.

- Ну тогда, показывайте эту информацию в диалоговом окне перед арендой.

- Перед стартом поездки доступен примерный прогноз времени работы.

- Он же не точный, вы сами об этом написали.

- Не совсем точный, но он есть.

- Ну так он же не правильный, показывайте критический прогноз, при наихудших условиях поездки.

- Наш прогноз универсален для различных условий во время работы самоката.

...

Переобувание в действие.

Что же в сухом остатке: опоздание на работу, потная майка (пришлось бежать) и снятые сверх деньги.

Что можно исправить:

- выдавать критическое время работы самоката, а не ваш примерный прогноз, который вроде точный, а вроде нет.

- выдавать предупреждающее окно, о том что самокат может разрядиться раньше указанного времени.

- возвращать деньги потраченные на общение с очень медлительной службой поддержки.

Пока сервис и отношение к пользователям не изменится, такая оценка. Я еще в соцсетях обязательно поведаю эту историю. Да, всех клиентов я у вас не отберу, но хотя бы минимальный процент будет предупрежден об этом ужасе.

Жаль нельзя поставить оценку 0