Wildberries

В данном пункте забираю заказы уже года 4, лично меня все устраивает. На текущий момент работают две сотрудницы-Татьяна и Маргарита-к обеим вообще нет претензий. Раньше заказов было мало, а последние полтора года практически всё заказываем на площадке, поэтому с девушками хорошо знакома вся семья уже, и нас узнают уже за пределами пункта). Кстати, в самом приложении у данного пункта самая высокая оценка из всех ближайших.

К самому пункту выдачи претензия одна - очень грязно

А Wildberries - это полное разочарование!!!! Сроки доставки меняются постоянно, никакой информации об актуальных сроках нет. В чате отвечает робот, никакой конкретики.

Одна посылка по 5 раз перебрасывается из одного сортировочного центра в другой и снова в первый.

Другая посылка после доставки в СЦ в Новосибирске зачем-то уезжает в СЦ в Красноярске и неделю сортируется там.

Где логика?

Больше к вам ни ногой

Данный пункт приема встречает вас 2 объявлениями на двери с грамматическими и орфографическими ошибками. Второе особенно доставляет : "Просьба ВНЕ рабочее время не дергать дверь! Она может сломаться!" Именно ВНЕ рабочего времени и работает данный пункт. Использую данный онлайн магазин на протяжении 5 лет и впервые встречаюсь с подобным отношением к клиентам. Приемщик - Сергеева Маргарита, так она представилась. Отказалась принимать у меня возврат, сказав, что там пятна и это дефект. Я сообщила, что у меня претензий к качеству нет, просто не подошел размер. В ответ получила 2 варианта развития событий: она принимает мой товар, но деньги мне не вернут(????), я могу пойти в другой пункт приема и пусть они там берут ответственность на себя и принимают товар. Я потратила немного времени и совершенно спокойно вернула товар в другом пункте приема, а именно Советская, 50. Деньги вернули в положенный срок, претензий к магазину нет. Данный пункт удалила из доставок, нервы дороже.

Отвратительная работница пункта выдачи заказов! На данный пункт хожу 3 год и каждый раз молюсь чтобы не была она. Имени к сожалению, не знаю,но работала 07. 03.2021.

Ни здоровается, хамит, кидает все и косится. Я с таким хамским отношением встретилась только тут. Каждый раз думала, что работник просто устала или плохое настроение! Но каждый раз одно и то же.

Очень нравится вторая женщина, полная противоположность этой дамы.

19.07.2020 мне оформили возврат средств не по цене покупки (фактически уплачено 2999, возврат 2399). В тот же день я направил 2 обращения в личный кабинет приложения и обращение через оператора. 29.07.2020 я уже сам звонил оператору, а также переписывался в VK со специалистом по текущей проблеме, который получил фото с подтверждением того, что пакеты с товаром не были перепутаны (выкуплена куртка по цене 2399 и возвращена по цене 2999). На каждое обращение мне пообещали рассмотреть его, отправить информацию на электронную почту указанную в профиле личного кабинета и при подтверждении информации вернуть деньги. 01.08.2020 мне был дважды выставлен счёт на оплату 2399. 01.08.2020 я снова обратился к оператору и направил обращение в личный кабинет. По каждому из обращений оператор обещал прислать ответ на электронную почту. До сих пор никакой информации от представителей Wildberries мной не получено, не по телефону, не на электронную почту.

Такое чувство что думают что рассосется всё само собой. Сумма в 600р не огромная, но значительная, да и не в ней смысл, смысл в факте такого наплевательского отношения к своим покупателям. Прошло более месяца и движений ноль. Оператор каждый раз говорила что всё решается в порядке очереди, при этом моего номера в этой очереди они не говорят, сроки не говорят, соединять с тем кто в состоянии решить эту проблему не хотят. Вы там чего объелись? на клиентоориентированность совсем "забили"?