Yves Rocher France

Пользуюсь косметикой уже более 10 лет и никогда не возникало вопросов в обслуживании при покупки продуктов компании ни в одном из магазинов, НО клиентоцентричность консультантов-продавцов в магазине в ТРЦ Аура это сверх любых оценок. Всегда надменно отвечают, недовольные постоянно, смотрят оценивающим взглядом, не предлагают и не выдают продукты компании по программе лояльности… впечатление складывается соответствующее. С таким подходом можно всех клиентов потерять!

Делала заказ в интернет-магазине, заказ был к 8-марта в качестве подарков, делала я его заранее почти за три недели, перед заказом я позвонила на линию и уточнила примерный расчёт доставки, мне пообещали 8 календарных дней.

По итогу мало того что заказ кое-как успел дойти к празднику, пришел буквально за 2 дня, и то благодаря тому, что я каждый день звонила в службу доставки и напоминала, так еще и продукция пришла некачественная.

В заказе было 4ре подарочных набора в подарочной упаковке, наборы оказались в 2,5 раза меньше подарочной коробки, они не держались, болтались, выпадали и в целом из-за этого выглядели ужасно. Дарить подарки в таком виде мягко говоря - зазорно.

Плед, который прислали в подарок вообще вызвал ужас - весь лезет клочьями, думается мне если я его постираю от него вообще живого места не останется. Как Вам нестыдно присылать подарки такого качества своим клиентам?

Когда я обратилась в службу поддержки с претензией меня просто проигнорировали, хотя компания заявляет, что они отвечают в течении 24х часов, но я не поленилась и через неделю игнора напомнила о себе. На что сотрудник компании мне ответил, что размер подарочной упаковки указывается на сайте. Обращаю Ваше внимание, что коробка приобретается не отдельно, а идет с набором. Соответственно возникает встречный вопрос, почему компания при разработке и продаже не сопоставляет размер коробки и размер набора? Почему это должен делать клиент? Размер набора, который идет в этой коробке на сайте не указывается. Почему я должна думать, измерять, сопоставлять размеры коробок и набора, если они продаются вместе??? Почему в таком случае не указывается размер набора, который идет вместе с этой коробкой? Все эти вопросы я задала сотруднику компании встречным письмом и опять меня проигнорировали.

Больше никогда я не сделаю заказ в этой компании и никогда не посоветую своим друзьям настолько безответственную и полную безразличия к своим клиентам компанию.

Ну девочки...

Люблю Ив Роше всем сердцем, но не могу пройти мимо ситуации сегодня. Только сейчас решила проверить, так как в магазине особо не было времени.

Делала покупку сегодня, по акции, фото прилагаю. Покупала на 400 р. Исходя из правил, при любой покупке от в подарок идут 2 позиции.

На кассе девушка спросила, буду ли я добирать до 990, чтобы получить бальзам, я отказалась. Но придя домой и прочитав условия, поняла, что немного меня обманули.

Очень жаль.

Не люблю ставить плохие оценки, но девочки, давайте будем честными.

Не хочу, чтобы консультанта, конечно, наказывали, но хотелось бы, чтобы вы прислушались. (О среднем чеке я и сама хорошо знаю).

Спасибо.