Здравица

После долгих лет взаимовыгодного сотрудничества, вынуждена сообщить о досадном инциденте, портящим всё отношение к клинике.

Записала 7 месячного ребенка на курс массажа. Ребенок абсолютно здоров и массаж в данном случае требовался для укрепления. Массаж делали у Лебедевой Оксаны Леонидовны.

За все 7 месяцев родительства не слышала чтобы мой ребенок плакал настолько сильно.

Сначала списала это на реакцию на нового человека, но когда у ребенка проявились гематомы (фото прилагаю) все стало понятно.

Массажист совершенно некомпетентна в работе с младенцами. Первые процедуры должны быть аккуратными и осторожными, дабы подготовить тело. Далее- по нарастанию. В данном случае изначально все делалось очень грубо.

Пишу, так как есть с чем сравнить. Уже проходили курс массажа, ни синяков, ни истерик у ребенка не возникало.

Еще больше разочаровало отношение клиники. Написала заявление на возврат средств (оплатила 5 процедур, отходили 3).

Считаю, что за такое качество услуг, необходимо не просто возвращать деньги, а требовать компенсацию, ведь вам было доверено самое ценное - ребенок.

Спустя 5 дней позвонила сотрудник отдела заботы, предложила вернуть средства за 2 неиспользованных процедуры и уверила, что синяки это норма.

Меня это не устроило, ибо я считаю, что несправедливо платить средства когда твоему ребенку нанесли вред. Ответ клиники - нужно еще время.

Заявление было написано 7 мая, сегодня 16е, в ответ тишина. Позже отпишусь насколько клиника действительно заботится о своих клиентах.

UPD: через 2 часа после написания отзыва со мной связалась главный врач клиники, вежливо выслушала и услышала меня. На следующий день средства были возвращены в полном объеме.