Здравица

Я отношусь к тому типу людей, которые не любят врачей категорически. Ну то есть да, я пойду в больницу, только в том случае, если буду при смерти, и то не факт. В моей юности был случай, который навсегда отвернул меня от российских гос. медучреждений, превратив врачей – в существ в белых халатах (не всегда доброжелательных).

Но вот Здравица смогла исправить это. Серьезно, я, например, больше не боюсь сдавать кровь из вены, без содрогания думаю о том, что нужно идти к женскому врачу, спокойно прохожу осмотры. В целом, это очень положительное заведение.

1. Обстановка. Здесь приятный интерьер и цветовая гамма, всегда чисто, уютно и светло, удобные диванчики – создатели позаботились о комфорте своих посетителей и это плюс. В кабинетах стоит качественная мебель и хорошее оборудование.

2. Персонал. Приятный и вежливый. Девушки на ресепшене всегда приветливы – не могу припомнить случая, чтобы мне не помогли.

3. Сайт. Я, как человек, который работает в сфере IT, могу оценить его качество. Правда, он очень информативный, он очень функциональный, удобное юзабилити. В целом, сайт выполняет опцию некого онлайн-ресепшена – можно и на прием записаться, и цены узнать, и результаты анализов в личном кабинете. Очень удобно.

4. Оперативность. Быстрые результаты анализов/исследований, быстрое решение каких-то спорных вопросов.

5. Расположение. Конкретно мне очень удобна Здравица в Сан-Сити, но наличие других филиалов говорит о заботе о клиентах – им не придется тащиться с одного конца города на другой.

Должно быть те, кто читает мой отзыв, недоумевают: почему, если в Здравице все так прекрасно, я ставлю ей 3. Вот здесь я хочу взять небольшую паузу и немного порассуждать, обещаю, вы поймете, к чему я веду. А может быть, вы уже догадались, ведь в моем списке нет самого главного – врачей.

Почему люди вообще отдают предпочтение частной клинике, а не государственной больнице? Потому, что они ожидают более высокого качества услуг, лучшего сервиса, комфортного и деликатного к себе отношения. А почему сами врачи идут в частные клиники? Мне очень хочется верить, что не только из-за денег. Мне хочется верить, что они хотят получить возможность работать на лучшем оборудовании, уделить больше внимания каждому пациенту, ведь тут нет такого потока. Тем более, что врачи Здравицы пишут в своих карточках в буклетах примерно так.

И вот здесь возникает конфликт интересов, о котором я бы не узнала, если бы не пришла по полису ДМС (это тот, который позволяет мне пользоваться рядом услуг компании бесплатно). Нет-нет, мне предоставляли услуги в полном объеме, мне вежливо улыбались и тактично разговаривали. Но почему-то при этом все равно вырывалось недовольство моим полисом – ну мне прям почему-то тыкали им, и не по разу, заставляя чувствовать себя человеком, который решил проехать зайцем на автобусе. Это не очень приятно.

Я не хочу называть имен – на мой взгляд это будет некрасиво, тем более, с таким отношением я столкнулась не от одного врача. Чтобы не быть голословной, я приведу пример, как бы неприятно мне не было это вспоминать и тем более рассказывать об этом.

Вот, например, гинеколог мне заявила (не очень вежливо и тактично):

- Ой, с вашим состоянием здоровья, я бы вообще не позволяла себе думать о детях.

Ну, позже выяснилось, что у меня с состоянием здоровья все в порядке, ну да ладно. Спрашиваю: почему она так думает, бесплодие у меня что ли?

Ответ:

- Вообще-то, планирование беременности – это платная услуга, которая если что не входит в ваш ДМС. Платите, приходите на прием, будем обсуждать.

Нормальный такой ответ, да? Я не говорю уж о том, как мне «приятно» как девочке слышать подобные вещи – что о беременности мне даже думать нельзя. И самое обидное, что это говорит человек, в карточке которого я прочитала что-то вроде: «Я верю, что очень важен позитивный настрой на выздоровление и всегда стараюсь оказывать пациентам максимальную поддержку».

Я не знаю, возможно эта максимальная поддержка была тогда, когда эта женщина яростно настаивала на том, что мне очень нужен анализ на ЗППП (платный конечно же). В то время, как ее коллега, посмотрев мои анализы и проведя опрос, сказала, что в этом нет необходимости.

Возможно у меня какие-то проблемы с восприятием. Возможно, я предвзята. Но знаете, если бы я столкнулась с одним-двумя подобными прецедентами, я бы закрыла на это глаза. Но ведь это проскальзывало в речи каждый раз, при каждом приеме. Мне это непонятно, потому что, давайте будем честными – я никому со своим полисом ДМС не навязываюсь, решение, что вы должны обслуживать эти полисы, принимаю не я – а руководство компании. Если врач получает с платного пациента один процент, а с ДМС – другой, это тоже не моя вина. Так почему я должна чувствовать на себе какие-то последствия?

Я считаю, что в полной мере имею право на то, чтобы получить услугу – не выслушивая при этом какие-то намеки, ерничества, недовольство. Я считаю, что меня не должны определять в отдельную категорию клиентов, которые «как-то сумели воспользоваться платной услугой на халяву». Но, к сожалению, видимо, так считаю я одна.