Живика

Здравствуйте! Сложилась такая ситуация , покупал таблетки Детралекс заказал их на сайте аптеки , когда пришёл забирать их отдали , далее при разговоре с фармацевтом я сказал что нужен сертификат качества т.к данные таблетки отправлялись в гос учреждение , мне его не дали. Заведующая Родак Е. В , сказала что крайний день будет пятница, однако пришёл сегодня пятница , и его не отдали ,теперь я ни могу добиться ни возрата товара ни сертификата качества . Прошу директора фармацевтической компании в данной ситуации разобраться , и принять меры к решению проблемы .