Золотое яблоко

Сервис онлайн-заказов не то что работает плохо, он, можно сказать, вообще не работает. Заказала с самовывозом 27.11, в лк написано, что забрать можно на следующий день, приехала под вечер в указанную дату, простояла 15 минут на кассе выдачи, где почти все это время отсутствовал сотрудник, а люди в очереди уже начинали роптать. Подошла к консультанту в зале, попросила отдать товар мне в руки, т.к. по сайту он в наличии в магазине, она сказала, что в зале его нет, со складом даже не стала связываться. Пришлось вернуться на кассу, отстояв еще минут 15 (благо, мое место в очереди придержали), получаю ответ, что заказ не готов, и сегодня готов не будет. Т.к. ехать снова и стоять в длинной очереди не хотелось, попросила сделать доставку курьером, сотрудница записала данные на бумажку(!!!), хотя перед ней была открытая база заказов на компьютере, и пообещала, что доставка будет до обеда следующего дня, т.е. 29.11. В итоге около 8 вечера пришло смс, что заказ собран на самовывоз, можно приехать забрать.

Что за поганое отношение к покупателям? И почему поддержка тоже никак не работает (я обращалась в чат, мне сказали, что разберутся и перезвонят, ага, как же)?