Золотое яблоко

Столкнулся с непонятным газлайтингом со стороны техподдержки "Золотого яблока". 11 февраля через приложение "Золотое яблоко" заказал курьерскую доставку подарочной карты супруге, номиналом 30к. Указал адрес доставки и время. Но, к своему удивлению, карты так и не дождался. Техподдержка пытается меня убедить, что я заказывал электронную подарочную карту, а электронные карты не доставляются курьером. Более того, после обращения в техподдержку, оплаченная карта не отображается в списке покупок в приложении.

Пытаюсь понять, чего добивается магазин таким обманом: экономия на курьерской доставке? Конечно, магазину гораздо проще было оформить электронную подарочную карту, я понимаю. Но планировался подарок, именинница была предупреждена, что придет курьер с подарком. А магазин решил ограничиться отправкой ссылки по номеру телефона.

Всегда считал "Золотое яблоко" одним из лучших магазинов по уровню сервиса и отношению к покупателям, сейчас крайне разочарован, особенно отношением техподдержки. Представитель компании настойчиво убеждал меня, что я заказывал именно электронную карту, а не пластиковую. В личном кабинете никакой информации, мои доводы проигнорированы, день рождения супруги подпорчен. Самое главное, я просто не понимаю, почему после моего обращения в техподдержку, представитель компании просто не предложила мне доставить карту курьером чуть позже? Ведь карта оплачена. Неужели пожалели кусок пластика?