- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Очень-очень плохо!!!!!
Если б можно было, поставила бы им ноль или минус 10!!!
На свою свадьбу в сентябре 2017 года имела неосторожность заказать торт в этой конторке.
У них на сайте нашла стильный торт в виде диадемы на подушечке, и сделала заказ в виде обручальных колец на подушечке в цветовой гамме нашей свадьбы. Казалось бы, что может быть...
Очень-очень плохо!!!!!
Если б можно было, поставила бы им ноль или минус 10!!!
На свою свадьбу в сентябре 2017 года имела неосторожность заказать торт в этой конторке.
У них на сайте нашла стильный торт в виде диадемы на подушечке, и сделала заказ в виде обручальных колец на подушечке в цветовой гамме нашей свадьбы. Казалось бы, что может быть проще:-) . Заказ простейший ( не трехярусный, не напичканный замысловатыми цветами), поэтому и мысли не возникало проконтролировать по своей инициативе. Эти профессионалы, как они себя называют, ни разу не позвонили и не уточнили детали, сделали на свое усмотрение, а я получила вот это безвкусное убожество (фото во вложении).
На свадебном банкете под громкие звуки саксофона его вынесли и мы с мужем, и наши гости просто обомлели.....
Когда один из гостей сказал: что это за кованый забор?! - нам с мужем хотелось провалиться сквозь землю.
Ладно, они посчитали, что плоские кольца в виде ковки это круто, но почему они несоразмерны с подушечкой и лежат так неестественно???? ведь они должны были бы быть как минимум раз в 5 меньше и красиво лежать друг на друге. Настолько было стыдно и неудобно. Естественно торт никто есть не стал, а я прощаясь с гостями просто весь вечер сгорала от стыда. И за это мы отдали 10000 руб!!! Вот такой ужасный получился финальный аккорд нашей свадьбы.
Весь следующий день я потратила на преперательства с их стороны и на мою просьбу просто вернуть деньги получила отказ. Нормальная организация просто вернула бы деньги , да еще и с извинениями, а они так и не признали работу своих декораторов отвратительной и даже не извинились.
Все мои гости в шоке и до сегодняшнего дня просили написать правдивый отзыв. Написала. Еще раз вспомнила те мурашки по коже, когда торжественно внесли это уродство.....
Спасибо данной конторке за испорченный финал хорошей душевной свадьбы.
Специально пишу этот отзыв в преддверии весенних праздников, чтобы люди обходили стороной эту конторку, не давали на себе наживаться и портить праздничное настроение
P.s.: прошу не писать мне ответ на этот отзыв, т к я заранее знаю все ваши отговорки и шаблонные фразы!
Здравствуйте уважаемые фламперы и уважаемая Марина! Хотим осветить данную ситуацию со стороны исполнителя!
Начнем по порядку. Заказ был принят по вотсап, согласна стандартному бланку заказа. Клиентом было заказано два торта. Первый на день свадьбы весом в 5 кг. его стоимость составила 6000р и доставка в подарок, второй на следующи день ,весом в 3...
Здравствуйте уважаемые фламперы и уважаемая Марина! Хотим осветить данную ситуацию со стороны исполнителя!
Начнем по порядку. Заказ был принят по вотсап, согласна стандартному бланку заказа. Клиентом было заказано два торта. Первый на день свадьбы весом в 5 кг. его стоимость составила 6000р и доставка в подарок, второй на следующи день ,весом в 3 кг и стоимостью 4500р с самовывозом.( на данный момент, восстанавливаем переписку, чтобы сохранить формулировку заказчика от первого лица и предоставить на суд фламперов). В заказе было указано: форма торта, цвет основного покрытия, цвет элементов и указано наличие на подушки колец золотого цвета, одно кольцо должно быть с бриллиантом.
Торт был выполнен согласно указаниям клиента, доставлен во время в ресторан "Небо", по просьбе клиента курьер отписался о выполненной доставки.
На следующий день, мы получили сообщение от заказчика ( Марины), что торт совсем не соответствовал ее ожиданиям: цвета не сочетались, кольца плоские, а она хотела объемные (чего не было уточнено во время оформления заказа), не правильное расположение колец. Но не о размере колец, не о вкусе торта, комментарии не поступили. Также заказчица изъявила желание написать жалобу руководству, на что ей была предложена личная встреча, в момент забора второго торта, для устранения недопонимания.
Второй торт был выполнен с учетом новых требований клиента ( Изменен цвет деталей торта, формы колец и их расположение ). В момент самовывоза кондитеры-декораторы были готовы принять возможные поправки и устранить недочеты прямо на месте, сию минуту. К сожалению сама заказчица не пришла забирать торт (осталась ожидать в машине) , торт забирал ее супруг у которого не было претензий и торт был принят!
В течении 10 минут мы получили новое сообщение от заказчицы, что это снова совсем не то что ей нужно. Оказалось, что размер колец должен быть гораздо меньше. Подушка должна быть большая, а кольца совсем маленькими. Информация о размере колец была получена в первые. На предложение исправить недочет, мы получили отказ, так как они уже опаздывали.
Далее в течении нескольких дней мы общались с заказчицей, пытаясь урегулировать конфликт с минимальными потерями для обеих сторон, но она настаивала только на полном возврате денежных средств. Не смотря на то что торты были приняты и съедены.
Мы всегда идем на встречу клиенту, и готовы сами забрать торт и вернуть 100% стоимости заказа ( или устранить недочеты на месте ) если изделие не соответствует заказу.
Когда у заказчика есть четкие требования к дизайну во время оформления бланка заказа, декоратор основываясь на своей многолетней практике может лишь дать рекомендации по внешнему виду торта. Но не в праве критиковать вкус клиента и настаивать на своем виденье торта.
За более чем 5-летней стаж работы мы исполнили много заказов которые не соответствовали нашему виденью, но мы выполняли пожелания клиента и радовали его тортом о котором он мечтал. Желание клиента для нас в приоритете.
Итого сумма заказа двух тортов составила 10500р.
Хотелось бы обратить внимание на то, что мы всегда находились на связи с клиентом, были готовы вносить изменения в соответствии с желанием заказчика. Но мы не можем возвращать полную стоимость тортов которые были приняты и съедены.
Фото окончательного дизайна тортов, которые были переданы заказчику, можно посмотреть в галереи нашего профиля.
P.S. Посмотреть наши работы можно на сайте и в профиле инстаграмм. Хотим уточнить, что мы можем предоставить клиенту: макет торта, итоговое фото заказа перед доставкой, чтобы в случае чего устранить недочеты, дегустацию начинок и многое другое.
С любовью, SWEETNESS!
