Михаил Висковатов

Замер, доставка и монтаж - однозначно пять баллов! Обслуживание в офисе на три. Соблюдение сроков - один балл. Заказал остекление двух балконов. При оформлении заказа в офисе на Запсибовцев менеджер пообещала, что через месяц уже всё будет. Прошёл месяц - ни ответа, ни привета. Начал разбираться, оказалось, что ждать надо 40 дней, причём рабочих. Ладно, ждём дальше. Назначили дату доставки и монтажа, но и тут неудача вышла. Звонят за день до запланированной доставки и выдают: Обнаружился типа брак, подождите немного ещё, дней этак десять, пока исправим. В итоге 40 рабочих дней по договору прошли, прошла ещё неделя, и наконец-то случилось диво дивное - привезли изделия. На следующий день установили,толковые парни, быстрые и аккуратные.

По ходу всей этой эпопеи выяснились неприятные детали: директору дозвониться нереально, не хочет совсем общаться; звонок в службу доставки - это просто какая-то пытка, в течение 15 минут "Ваш звонок первый в очереди" и занудная музыка; служба сервиса вдруг внезапно всем составом уходит на обучение на неделю; служба доставки принимает звонки с 9 и до 15, при этом ещё оказывается есть перерыв на обед, который в официальном графике работы никак не обозначен.

В итоге солидная (по наслышке) компания, а вот такие неприятные мелочи отбивают напрочь желание вновь туда обращаться.

Что самое обидное, по итогам всей этой истории никто никак даже не извинился (кроме менеджера в службе сервиса, когда я сам туда позвонил).

Видимо раз на раз не приходится, но на сегодня лично моё мнение таково - два балла!

Долго искал достойный сервис, чтобы поменять цепь ГРМ (начала шуметь) и выяснить причину бурления антифриза на Тойоте Аурис (дизель). В родном Новокузнецке не нашлось специалистов по дизельным двигателям, поэтому пришлось искать в соседних городах. Нашёл данную компанию в 2ГИС, почитал отзывы и решил обратиться. Отправил запрос на электронную почту. Отзывчивый менеджер Никита Царенко ответил быстро, связались по телефону обговорили все нюансы. Приехал, оставил автомобиль на диагностику, в ходе которой выявилась проблема с прокладкой ГБЦ. Заказали необходимые запчасти. Самым долгим в процессе ремонта было ожидание запчастей, т.к. данный автомобиль официально в Россию не поставлялся, поэтому запчасти только под заказ. По приходу запчастей всё сделали быстро по приемлемой цене. Попутно почистили систему EGR. Приехал, забрал автомобиль. Теперь дизель работает намного тише, расход топлива снизился. В общем я доволен. Всё-таки поработали сертифицированные Toyota Motor специалисты.