- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Оценка за низкую клиентоориентированность и невнимательность к заказчикам.
Наша фирма находится в Новосибирске и на праздники поздравляем партнёров из Томска. Так как лично не можем проконтролировать оформление торта, то всегда прошу прислать фото готового изделия до доставки. Но в данной кондитерской эту просьбу в наглую игнорируют и складывается...
Оценка за низкую клиентоориентированность и невнимательность к заказчикам.
Наша фирма находится в Новосибирске и на праздники поздравляем партнёров из Томска. Так как лично не можем проконтролировать оформление торта, то всегда прошу прислать фото готового изделия до доставки. Но в данной кондитерской эту просьбу в наглую игнорируют и складывается впечатление, что это делается специально, т.к. заказ не исполняют.
Заказывали торт перед Новым годом - указали не верное время доставки, если бы я не обзванивала накануне, то его бы так и не изготовили (причем девушка ответившая на звонок спорила со мной, что у неё указано верное время, а то, что мой заказ был направлен письменно по электронной почте и там другое время указано её не волновало), также было обращено внимание, чтобы прислали фото торта, но эта просьба также была проигнорирована.
Сейчас подобная ситуация, заказали торт к 23 февраля, время доставки сразу сдвинули (но хоть обговорили), не менее 3 раз (при заказе, при общении с менеджером по телефону, при отправке платежного поручения) было указано, что ДО ДОСТАВКИ нужно прислать фото, но снова это упущено.
Где гарантия, что вы изготовили торт такой, как указан в заказе??? где гарантия, что вы сделали верную надпись? и сделали ли её вообще????
Фото прошу не просто полюбоваться на торт, а проконтролировать всё ли верно! Так как бывают случаи, что наименование нашей организации пишут с ошибкой, а потом вы приносите это нашим заказчикам и портите нашу репутацию, поэтому не рекомендую обращаться в данную кондитерскую организациям, которым важно иметь дело с внимательными и ответственными людьми, т.к. здесь таких нет.
Добрый день, Ирина! Мы очень ценим, что вы выбираете нас уже в четвёртый раз и понимаем насколько важно быть уверенными в своих заказах во время предпраздничной суеты, и оттого крайне жаль, что произошла подобная ситуация. Приносим свои извинения за неоправданные ожидания и доставленные вам неудобства, это действительно непрофессионально с нашей...
Добрый день, Ирина! Мы очень ценим, что вы выбираете нас уже в четвёртый раз и понимаем насколько важно быть уверенными в своих заказах во время предпраздничной суеты, и оттого крайне жаль, что произошла подобная ситуация. Приносим свои извинения за неоправданные ожидания и доставленные вам неудобства, это действительно непрофессионально с нашей стороны обещать выполнить то, что неосуществимо. В любой свободный день мы готовы отправлять гостями фото их тортов до отправки, но не в праздничные дни в лавине заказов, посетителей и звонков. Спасибо, что обратили на это наше внимание и помогли сделать выводы для последующей организации нашей работы в праздничные дни!
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и со своей стороны хотели бы преподнести вам комплимент от нас, и готовы рассмотреть бонусы при вашем следующем заказе через нашу управляющую Елизавету по тем же контактам.
