ivan-che

Добрый день!

Мы хорошо Вас понимаем и сожалеем, что Вам пришлось встретиться с недочетами, связанными с технологией стирки и приемки коврового изделия в стирку. Мы всегда внимательны к многим нюансам, но не всегда всесильны…

Позвольте нам уточнить:

Правила приема заказа на стирку ковров в «Фабрика Стирки Ковров №1»:

1. Менеджеру необходимо узнать степень загрязнения (стирался ли ковёр до обращения к нам или сколько времени прошло после последней стирки)

В вашем заказе обозначено – 6 лет назад.

2. Предложить рекомендуемую программу стирки или согласовать выбор мастером режима стирки «По факту загрязнений»

В вашем заказе стоит - «По факту загрязнений».

При режиме стирки «По факту загрязнений» мастер обязан повторить процесс стирки, если в этом есть необходимость. Если процесс стирки повторялся, то по итогу обязан поставить режим «Интенсивная стирка». Если не повторялся – «Стандартная стирка». Необходимость повторной стирки мастер определяет при первичном отжиме после первой стирки. При том что визуально ворс может выглядеть чистым, ковёр может продолжать содержать значительные внутренние загрязнения. Повторная стирка («Интенсивная программа») делает ворс максимально чистым, а также усиленно борется с внутренними загрязнениями (что визуально клиенту может быть не очевидно). При этом мастер никак финансово в интенсивной программе не заинтересован, этот выбор объективен.

Многим нужна именно чистота «полноценная». В таких случаях заказывают либо сразу «Интенсивную программу» (двойную), либо по «факту загрязнений», полагаясь на выбор мастеров.

Мы гарантируем чистый и сухой ковёр вернуть владельцу, но при этом не можем обещать, что удалятся все ворсинки домашнем животных, хотя на каждом этапе (пылевыбивание, стирка, отжим, расчесывание) шерсти животных убирается на 90% и более. Способ возрата ковра - скручивание коврового изделия в рулон и упаковка в полиэтиленовый рукав. Происходит естественное соприкосновение чистого ворса с подложкой, с которой не происходит столь тщательной работы как с ворсовой стороны (уход за ворсом). Поэтому возможна естественная миграция некоторых соринок и шерсти. Этот момент технологически избежать полностью мы не можем, но все таки стремимся к этому. Надеемся на понимание. И как бы это не было странно, рекомендуем пропылесосить ковёр после стирки.

По вопросу слёженности ворса:

По технологии стирки на Фабрике стирки ковров №1 ковровое изделие проходит несколько этапов, и на всех обрабатывается механизмами с щетками. Слеженность (уплотнение и надлом ворса в местах интенсивной эксплуатации) далеко не всегда можно исправить особенно на синтетических коврах. Если это и удается, то буквально на 1 день.

Не можем прокомментировать «...пыль характерного цвета от теплого постельного белья…», т.к. не обладаем таким понятием и не встречались с этим на практике.

Мы сожалеем, что наша система работы с клиентом и коврами, а также ценовая политика не подошла вам. Рекомендуем быть внимательнее при оформление заказа, особенно когда ковёр больших размеров, такой как 5х2. По этикету общения с клиентом мы не можем интересоваться благосостоянием конкретного заказчика услугу. Получив при заявке согласие на выбор программы стирки «По факту загрязнений», стираем в соответствии с фактическими показателями.

Мы открыты для обратной связи, часто (но не всегда) идем на встречу и решаем проблемы, внимательно выслушав претензии. Порой достаточно телефонного звонка.

Всем мира и добра, с уважением Фабрика Стирки Ковров №1!

Добрый день. Данный отзыв считаем провокацией с вашей стороны по причине нашего отказа на бесплатный ремонт, с целью опорочить безупречную репутацию нашей компании. Ситуация, описанная в данном отзыве, не допустима с нашей стороны, Вам выдали системный блок в той комплектации, в которой мы его получили от Вас. Все провода в системном блоке на момент выдачи были подключены. В сервисном центре Вам было предложено осмотреть Ваш системный блок снаружи и внутри. Вы отказались, сказав менеджеру, что не имеете никаких претензий.

Добрый день! Системный блок пришел с проблемой – сгорела мат.плата, заменили, новая снова сгорела. Был разобран.

После диагностики, определили причину в блоке питания. Поменяли его на новый, предварительно согласовав все с Вами, полностью собрали, простестировали, все работало, работы Вами приняты, оплачены.

На следующии день поступил с той же проблемой. Вам было предложено принести оборудование, которое вы к нему подключаете, т.к. причина может быть в нем. Так же вам было предложено обменять мат. плату с нашей помощью, Вы отказались от всех вариантов.

По поводу сроков: в квитанции-договоре, который Вы подписали, оговорены 14 дней на диагностику и ремонт, сдан был 09.11. выдан 21.11. в сроки мы уложились. По поводу хамства сотрудников, мы обязательно прослушаем разговоры и если это действительно так, то примем меры. Спасибо за отзыв, хорошего Вам дня.