- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сотрудничество с этой компанией у нас давнее, и не простое, взаимодействие для получения результата требует серьезных усилий. Делали большой проект связанный с монтажом оборудования и запуском системы отопления, водоснабжения и канализации. Тщательно подбирали оборудование по принципу "лучшее из доступного на рынке", но видимо всего предусмотреть...
Сотрудничество с этой компанией у нас давнее, и не простое, взаимодействие для получения результата требует серьезных усилий. Делали большой проект связанный с монтажом оборудования и запуском системы отопления, водоснабжения и канализации. Тщательно подбирали оборудование по принципу "лучшее из доступного на рынке", но видимо всего предусмотреть не смогли. Договор на монтаж от 12 сентября 2016г. По факту оказалось в моменты пиковой нагрузки нагрев горячей воды происходит медленнее чем необходимо, хотя мощность установлена с запасом!
Лично директор внимательно изучал этот вопрос, решил добавить дополнительное оборудование чтобы отключать нагрев бассейна когда есть пик по потреблению горячей воды, долго ждали оказию чтобы установить это реле отключения, и вот осенью 2018 года, специалисты выехали на объект для обслуживание котлов, заодно должны были установить реле отключения излишней тепловой нагрузки, по какой то причине сделать этого не удалось и вопрос был отложен на неопределенное время. И вот по прошествии года, этот вопрос не решен и нет определенности когда это случится.
Все счета которые нам выставляют мы всегда оплачиваем вовремя, и к суммам этих счетов особо не придираемся. Счет на обслуживание №336 от 16.10.2018г включал все расходы в т.ч. и само реле. Теперь конечно можно утверждать что это все не так и что специалисты и не собирались выполнять эту работу и что не было договора на установку этого реле.. Но мы же понимаем что выглядит это все не красиво, а самое главное, дорогостоящий контракт по которому оплачено несколько миллионов рублей и установлено дорогостоящее оборудование до ума не доведен.
Не рекомендуем доверять этой компании серьезные контракты, вы рискуете столкнуться с личностными особенностями, недостатком ресурсов, и самое главное заплатив серьезные деньги нет гарантии хорошего результата.
Токсичный клиент, с которым мы прекратили сотрудничество, пытающийся нами манипулировать при помощи негативных отзывов, которые он пишет под разными псевдонимами - SilverSpringChemal (удален), Серебряные Родники (читайте отзыв с ответом ниже) и Термальный.
Факты: Для автора мы выполнили два крупных, уделенных проекта - автономные котельные на...
Токсичный клиент, с которым мы прекратили сотрудничество, пытающийся нами манипулировать при помощи негативных отзывов, которые он пишет под разными псевдонимами - SilverSpringChemal (удален), Серебряные Родники (читайте отзыв с ответом ниже) и Термальный.
Факты: Для автора мы выполнили два крупных, уделенных проекта - автономные котельные на сжиженном газе и полный комплекс инженерных систем в термальном комплексе Серебряные Родники на горнолыжном курорте Шерегеш и отеле Серебряные Родники в Горном Алтае. Для этих объектов мы бесплатно проработали архитектуру технических решений, анализ доступных энергоносителей, оценивали удобство, надежность их использования, просчитывали экономическое обоснование. Бесплатно сделали тепломеханические проекты и подобрали лучшее, максимально эффективное оборудование. Оба этих объекта сданы вовремя, прекрасно и эффективно работают вот уже несколько лет, принося хорошую прибыль и создавая для заказчика весомые конкурентные преимущества. Стоимость оборудования по каждому из объектов составила несколько миллионов рублей, удаленность каждого из объектов от Новосибирска - более пятисот километров, техническая сложность проводимых работ - максимальная, такие котельные с такой логистикой в регионе способны строить единицы фирм. Работы по монтажу были выполнены по очень лояльным ценам. Учитывая все это, с полным основанием можно считать, что поставленные в двух отзывах оценки "одна звезда" совершенно неадекватны.
При этом мы считаем, что работы на портфолио не могут продолжаться вечно и последующие наши работы на этих объектах должны оплачиваться. Здесь мы разошлись с автором во мнениях, он считает, что если один раз заказал в ресторане банкет, то в будущем может в нем обедать бесплатно.
Комментарий по сути отзыва: Для нагрева воды нами смонтирован аккумулятор горячей воды со скоростным водонагревателем-теплообменником. В схеме автоматизации реализован приоритет необходимости горячей воды - в пиковые моменты вся мощность котельной направляется на нагрев горячей воды, насосы всех остальных потребителей автоматически отключаются. Все, что сделано нами, адекватно и исправно работает.
Бассейновое оборудование, которое вмешивается в работу нагрева воды, смонтировано сторонней организацией и врезано в систему явочным порядком, без согласования с нами и нарушает нашу схему автоматики котельной. Это два достаточно мощных теплообменника с насосами, которые находятся в соседнем помещении и во время своей работы забирают огромное количество тепла. Шкаф электропитания насосов находится там-же. Насосы работают по своему алгоритму, на который автоматика котельной никак влиять не может. Мной было предложено техническое решение разрывать питание этих насосов при помощи реле, по сигналу автоматики котельной. При очередном техническом обслуживании, после анализа ситуации на месте, я сообщил заказчику, что необходимы электротехнические работы по выводу питания насосов в котельную, для подключения реле. Эти работы являются вмешательством в схему работы бассейнового оборудования, которое установлено и обслуживается не нами и должны проводится специалистами, его установившими.
Объем и регламент работ по обслуживанию котлов описан в технической документации, имеющейся у заказчика в двух экземплярах. Почему мы в этот объем должны были бесплатно включить работы по устранению некорректного вмешательства чужого оборудования - мне до сих пор непонятно. Почему из-за таких мелочных вопросов заказчик решил пойти на конфликт, мне непонятно тоже.
Мы несомненно учтем возникшую ситуацию и будем стараться поднимать уровень наших услуг еще выше. Для исключения любых оснований для подобных конфликтов в дальнейшем мы будем подходить к документальному оформлению сделок более формально и скрупулезно. А на упреки в излишнем формализме будем давать заказчикам ссылки на эти отзывы.