Советы тем, кто собрался обратиться сюда:
1) Не оплачивайте всю сумму сразу, только необходимую предоплату на изготовление и закупку, иначе у компании не будет стимула выполнять работу в ближайшие сроки.
2) Если начнется какая-то волокита и задержка с выполнением работ, пишите гневный отзыв с низкой оценкой во «Фламп», т.е. сюда, на это мгновенно реагируют. Потом можно будет исправить написанное и оценку. В моём случае – это послужило единственным рычагом, чтобы сдвинуть работу с мертвой точки, см. пост ниже.
Выбрал компанию рядом с домом, чтобы отмазок на пробки не было и время приезда было минимальным.
Срок, указанный в договоре на замену в течении 10раб.дней прошел, никто не приехал. Позвонил на 11-ый день (в пятницу), сказали, что я в планах на понедельник, мастер подъедет, когда мне удобно, я выбрал с 14 часов, т.к. утром были дела. В понедельник никто не подъехал и не позвонил, я им позвонил сам, сообщили, что сегодня не могут, рассказали историю про "ковид", из-за которого у них все рабочие слегли, мол "войдите в нашу ситуацию", я сказал, что бывает, но давайте все-таки заменим окно. В итоге сказали, что свяжутся во вторник сами, однако во вторник никто не позвонил, набрал сам, они сказали, что сегодня не могут, но вот в среду точно сделают, когда мне удобнее, я сказал, что давайте на самый ранний срок, чтобы сделать сразу, а не тянуть. В среду действительно приехали, правда не в 10 часов, как обещали, а около 13, причем сами не звонили ни разу, а я им набирать заколебался, говорили, что машина вот-вот подъедет и подъехала таки. Заменили балконную дверь и окно, сделали отделку, почти всю, остался только порог внизу недоделанный, т.к. забыли привезти, сказали, что закончат завтра, с 18 до 19 приедут и сделают, так же я заказал сетку на внешние окна, договорились, что это дополнительная 1т.р., я согласился. (п.с. в работы не входит доставка заменяемых окон до помойки, поэтому приготовьтесь от подъезда, до которого выносит фирма, тащить тяжеленные стеклопакеты на специальную помойку сами).
В четверг, когда должны были закончить, никто не приехал, на мои звонки в 18:50 уже никто не брал трубку в офисе. Позвонил в пятницу в 9:30, ответили, не извинившись, сказали: «а ну давайте сегодня сделаем тоже с 18 до 19», говорю: «ладно». Снова никто не приехал и не позвонил, а после 18:30 трубку в офисе уже не брали. Позвонил в субботу с утра, сказал, давайте хоть сегодня сделаем, ответили, что нужно уточнять и мне перезвонят. Естественно, никто не перезвонил, сам набрал спустя полтора часа, сказали, что сегодня никак, давайте в понедельник и пораньше, мол в 10 часов, будет самое оно, я согласился.
И вот пишу я этот пост в тот самый понедельник времени сейчас 13:30, я им звонил в 10:15, сказали, что уточнят и бросили трубку. Я перезвонил в 10:40, сказали, что в течении часа подъедут, перезвонил в 11:45, никто не ответил, я непрерывно начал набирать номер, но никто так и не взял трубку и не подъехал.
___
Написал я этот отзыв и отправил во «Фламп» с оценкой «1» и, о чудо, со мной тут же связались.
В 15:30 удалось таки поговорить с работниками, они сослались на то, что нужно было звонить на городской номер, а не на мобильный, что, впрочем, я делал, но при наборе городского, мне автоответчик говорил «неправильно набран номер», однако, это нюансы. На сей раз обещали сделать всё с 17 до 18 сегодня, если я удалю отзыв, я сказал, что удалить рука не поднимется, могу поднять оценку до 3-ки, но меня уговорили на 4-ку следующими доводами:
а) Сделают сегодня с 17 до 18, б) Сделают сетку бесплатно, в) Сказали, что пострадают невиновные «простые работяги», если я оставлю отзыв с низкой оценкой, г) Работа, несмотря на волокиту, сделана качественно.
Однако, даже тут задержали сроки, НО В 18:00 ПОЗВОНИЛИ и сказали, что стоят в пробке и будут плюс-минус через полчаса. То, что позвонили – это уже прогресс, но то что сделали это уже после того, как очередной срок прошел, хотя они понимали, что в оговоренное время, до 18 не успевают – это минус.
Посему я, всё-таки исправляю оценку с «1» на «4» (В 18:25 приехал мастер), хотя фирма снова нарушила свои обещания и я имею полное право нарушить свои, но считаю необходимым поощрить людей, что они хотя бы начали ЗВОНИТЬ сами, впрочем, отзыв я все-таки оставляю, чтобы другие бедолаги на те же грабли не попали или, попав, смогли повлиять на провидение работ.
Больше всего меня разозлили 2 вещи:
1) Я не мог никуда выехать в те дни, когда обещали производить работы, а вдруг действительно подъехали бы, не строил планы, не ездил по магазинам и отказывался от гостей и сам идти в гости из-за замены окна. Благо, на самоизоляции в эти дни у меня не было работы, поэтому отпрашиваться ещё и с работы не пришлось.
2) До отзыва на «флампе» сама фирма не звонила и не сообщала о переносах работ, хотя каждый раз обещали это делать, а уж про извинения и упоминать не стоит.
