- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
30 апреля 2019 года мной был заключен договор бытового подряда пвх-1276 с компанией ООО «Терем» на установку пластикового трехстворчатого кашированного окна, договор был заключен в офисе компании по адресу Достоевского 58 офис 309 ответственный менеджер Юлия любезно сделала проект 297 по нашему окну, предварительно посчитав стоимость материалов и...
30 апреля 2019 года мной был заключен договор бытового подряда пвх-1276 с компанией ООО «Терем» на установку пластикового трехстворчатого кашированного окна, договор был заключен в офисе компании по адресу Достоевского 58 офис 309 ответственный менеджер Юлия любезно сделала проект 297 по нашему окну, предварительно посчитав стоимость материалов и работу по монтажу, экспедиторы доставили материалы 31 мая, при детальном осмотре на одном из полотен обнаружили сколы по кромке стеклопакета, два незначительных и один большой, такое полотно, как нам сообщили монтажники ставить было нельзя, так как, существует большая вероятность появления трещин. Мало того, что доставили поврежденный стеклопакет, сотрудники «терема» умудрились, взять не тот комплект для монтажа (не тот цвет), не верно замерить длину подоконника (оказался коротким) и на окно (не внимательность менеджера) установить разные ручки, (проверяйте проект за менеджером, там никому особо ничего не нужно) конечно, бывают неприятные моменты и человеческий фактор, его никто не исключает, бывают и не состыковки, но тут другое. Позвонив Юлии обрисовав ситуацию по поврежденному окну, она попросила сделать фото сколов, что было и сделано, спустя два дня (потерянных 2 дня) Юлия попросила еще раз сделать фотографии, что меня поставило в ступор, ведь на сделанных мной фотографиях были отчетливо видны сколы, видимо сотрудник решила, что мне нравиться фотографировать. Состоялся неприятный разговор с менеджером Юлией, по разговору было видно, что она не заинтересована в скорейшем разрешении моей проблемы, ведь деньги уже были переданы экспедиторам. Юлия даже не пыталась извиниться, за сложившуюся ситуацию, начала намекать на тот момент, что виноват я, так как не внимательно осмотрел материал (сколы обнаружились под кромкой, их не возможно было увидеть) В процессе разговора, Юлия переспросила, что я хочу, хотя я четко изложил свою претензию: заменить поврежденный стеклопакет, доставить нужный по цвету комплект для монтажа и оперативно выполнить монтаж, так как, дома весь материал занял большое пространство и из за него, я испытывал неудобства, Юлия начинала все по новой, спрашивала, что я хочу от нее услышать, я засомневался в ее понимании русского языка (бывают люди которые понимают, но плохо) спросил ее, понимает ли она русский язык, на что Юлия глумливо ответила, что она из Казахстана, и через некоторое время бросила трубку. Действия менеджера Юлии оцениваю как некомпетентные, ее задача, как менеджера компании ООО «Терем», сделать так, чтоб я как минимум посоветовал эту фирму еще одному человеку, но она видимо считает, что ее работа заключается, лишь в составлении проекта (перепроверяйте проект), а там трава не расти. Клиент всегда прав, тем более, когда за свои же деньги (35900 рублей) он испытывает неудобства (отпрашивается с работы и ждет откладывающийся по непонятным причинам монтаж). Спустя время, от компании приехал человек, который должен был осмотреть поврежденный стеклопакет, он представился, как директор компании ООО «Терем», после осмотра он позвонил Юлии и дал указание заменить стеклопакет, его заменили на неповрежденный 10 июня (потерянное время). После разговора с Юлией, она решила не доводить дело до конца и не контактировать со мной, делегировав при этом мою проблему своей коллеге Наталье. Внимание! С момента заключения договора (30.04.19) до монтажа (19.06.19) прошел 51 календарный день! 51! Установка одного окна! Это жесть товарищи! Сегодня 16.07.2019 дома до сих пор стоит, тот самый поврежденый стеклопакет и до сих пор не поменяна ручка на окне, которую Юлия успешно перепутала (обещали привезти ручку и забрать стеклопакет 19.07) Обходите эту контору стороной! Ужасно, видел разные организации, но такое увидел впервые.
