Вынужден поменять СТО, так за 4 года облуживания не понравились следующие моменты.
1. В сентябре 2019 г купил в Баварии аккумулятор Exide EK950 Start-Stop AGM 95 А*ч на замену родному, который отработал 5 лет и только после длительного простоя выдавал сообщение о глубоком разряде. Но поскольку планировал ездить еще 3-4 года, то решил обновить...
Показать целиком
Вынужден поменять СТО, так за 4 года облуживания не понравились следующие моменты.
1. В сентябре 2019 г купил в Баварии аккумулятор Exide EK950 Start-Stop AGM 95 А*ч на замену родному, который отработал 5 лет и только после длительного простоя выдавал сообщение о глубоком разряде. Но поскольку планировал ездить еще 3-4 года, то решил обновить батарейку. Родной отдал деду в деревню на трактор, так и ездит и радуется)
Первой зимой стали появляться ошибки о глубоком разряде, а второй зимой регулярно раз в неделю приходилось подзаряжать этот аккумулятор зарядным устройством. Однажды машина из-за глубокого разряда заглохла на светофоре. Вот тебе и новый аккумулятор)
Менеджер Баварии сказал, что и с новым аккумулятором будет тоже самое. Мол, маленькие пробеги, в багажнике холодно, поэтому и не заряжается.
Только товарищ менеджер Вы не учли, что с родным аккумулятором таких проблем не было. И отзывы об Exide EK950 Start-Stop AGM 95 А*ч очень плохие, зря я их не прочитал. Да и сама Бавария Моторс спустя год ими уже не торговала.
Короче, продали ширпотреб и рассказали сказку про белого бычка)
2. Весной 2021 года я приехал к ним на дефектовку после ДТП. Делали часа 3 и потом часа 3 считали стоимость. И за это время не увидели течь антифриза под капом. Причем осенью 2020-го года я их на очередном ТО попросил посмотреть, почему антифриз убегает? Течь не нашли, зато сказали, что расход антифриза пол литра за год это нормально.
Вот как течь устранили (поменяли какую-то прокладку), то антифриз перестал утекать. Вот чудеса какие! Оказывается, что нет расхода антифриза. Зато рассказали сказочку про козлят. Мне очень понравалась)
В итоге сам к ним приехал и показал на эту течь. А если бы не показал, то сломался бы генератор, на который капал антифриз. В Баварии бы так и сказали, что же ты хотел? Видите, залили генератор, он и сломался, но не переживайте! Вот Вам новый, смотрите, больше не заливайте его)))
3. Спустя пару недель после ремонта течи антифриза смотрю на автомобиль и вижу, что Бавария без моего ведома поменяли мне рамки под госномера. Прикрепили со своим логотипом и ничего не сказали. Позвонил к ним, а Михаил и говорит: извините, не хотели, приезжайте, поменяем. Приехал, отдали какие-то чужие рамки, но с моим старым логотипом. Потом я их отдельно менял на другом СТО и даже 200 руб за это заплатил. Но особо не расстроился, с кем не бывает?)
Подумаешь, рамки свои прикрепили и ничего не сказали, что тут такого?) Мы же друзья)
4. И последний момент произошел на днях. Сделал ТО, рассчитался, а потом обратил внимание, что скидку не поставили. Я спрашиваю, а где скидка? У меня же карта есть.
Мы еще в 2020-м году отменили, - сказал менеджер, но если хотите, то сейчас Вам рамки прикрепим и сделаем скидку.
Опять рамки?) Хватит с меня уже. После предыдущих моментов расхотелось мне их рамки одевать.
И я подумал, зачем мне обслуживаться на СТО, где не думают о клиентском сервисе?
Меняют концепцию лояльности и ради чего? Чтобы повесить на все авто абсолютно безликие рамки, в которых нет никакой оригинальности? И даже не хотят подумать над настоящим маркетингом. Например, позвонить или сбросить смс после каждого обслуживания, спросить есть ли нарекания по работе? И реально понимать обратную связь.
Хотя, что от них ожидать, если они какое-то время активно вкладывались в наружную рекламу? На щитах Новосибирска можно было увидеть мтс, кока-колу, макдональдс, ростелеком и Баварию Моторс)
Похоже, что не особо сработало, раз перестали вкладываться.
Ну а я тихо удаляюсь с этого места.
