Jasss

Клиентоориентированность отсутствует. Что не понравилось.

1. Как пришла первый раз, сразу атомосфера гнетущая, от администраторов (далее адм-р) как-то больше дружелюбия хочется, к вам ведь в центр идут доверить самые сокровенные проблемы! Холодно поздоровались, дали договор, холодно взяли деньги. Улубнулись бы, пригласили бы чаю пока попить. Нет. Конфеты и чай для клиентов стоят, никто не берёт.

2. На следующей встрече "порадовали", что повторная консультация моего врача стоит не 2200, как указано на сайте, а 2500. Не извинились, но на сайте пообещали исправить.

3. Порасспрашивала адм-ра, как вообще попасть к тем специалистам центра, у которых всё расписано. Ну говорит звоните. Листы ожидания отменили, потому что было много недовольства. А так все довольны, да? Тех, кто не берёт новых клиентов, хоть бы с сайта убирали в другой раздел! Человек гробит кучу времени, выбирая на сайте, а потом выясняет, что к тому специалисту, которого он выбрал, можно записаться...никогда.

4. Мой врач порекомендовал мне походить в терапевтическую группу. И снова от адм-ра холодное "сейчас набора нет". Я говорю, ну можно хоть какую-то инфу, а то нет и всё. Адм-р сжалилась и позвонила ведущей группы, вдруг всё-таки возьмёт. Та не ответила на звонок. Адм-р говорит, когда она мне перезвонит, я перезвоню вам. Мне не перезвонил никто. Наверное ответ был отрицательный. Но я всё равно хотела бы его услышать.

4. Врач мне дал свою почту, чтобы отписываться о самочувствии после приёма препаратов. Написала ему что хуже стало, он предложил отменить один препарат, в дальнейшей переписке другие решили добавить. Пишет что можно прийти к нему на получасовую консультацию, он выпишет рецепты и расскажет как принимать. Посмотрела что работает центр до 21ч, думаю ура, время 20:53. Пишу в WhatsApp. Вижу что не читают. Думаю ладно, некогда ждать, позвоню сама. В 20:54 звоню. (Время разговора получилось менее 2мин, скрин прикладываю). Запись к моему врачу только через 2 недели. Ждать 2 недели, чтобы врач заменил неподошедший препарат? Описала ситуацию подробнее, ответ один, спрашиваю ну что же мне делать? Девушка нетерпеливо отвечает, до закрытия центра осталась минута (время было не более 20:56, у меня на телефоне время стоит точное), звоните завтра и мы ему передадим. Ну это было прям очень неуважительно. Если центр работает до 21ч, то и общение с клиентами должно происходить до 21ч. Даже если бы осталась реально минута, по какому праву этот нетерпеливый тон, мол, ей домой пора бежать, а я тут задерживаю. И опять же позиция центра: вам надо, вы звоните, а не мы уточним и перезвоним.

В целом ощущение наплевательства на клиента. Это именно по части сервиса.

К врачу претензий нет. Сыркашев Егор Андреевич тактичный, мягкий, распологающий к себе человек. Об эффективности его назначений пока рано говорить.