rabble

Из плюсов: не мошенники. И предоплату за товар, которого не оказалось, вернут без тягомотины, и скидку за приехавшее и подпорченное предложат, если вы согласитесь это забрать...

Молодцы )))

Остальное сплошной калейдоскоп непрофессионализма.

Менеджер, который показался внимательным и толковым, вдруг теряет к вам интерес. По странному совпадению в аккурат когда становится ясно, что все, что вы могли у него купить, вы уже оплатили.

Настолько теряет, что может ответить на вопрос почти в хамской манере, а потом игнорировать и ваше недовольство, и просьбу предоставить другого менеджера (а их там хватает), и даже вопросы, касающиеся характеристик товара. В итоге по характеристикам ответ получить удавалось, но далеко не с первого раза.

Ламинат, который был обещан через две недели, в основной массе приехал через три, а последние 3 коробки даже через четыре и при этом заметно подпорченным. Пришлось согласиться на скидку и забрать, потому что иначе его бы не хватило, а именно такой ламинат больше не производят и в Новосибирске его найти не реально.

Плинтус, который мы уже оплатили, вдруг оказался бракованным. Со слов того же менеджера. Деньги вернули со словами "такого больше нигде нет".

На фабрике, где этот плинтус производят и куда я не поленился позвонить, очень этому удивились, потому что "данный артикул стоит в производственной линейке и доступен к заказу по всей цепочке сбыта". И даже подсказали куда обратиться, чтобы его приобрести.

В общем, удастся урвать здесь что-то по очень низкой цене - может и стоит попробовать, если сроки не горят. Как минимум вернут деньги, если чего-то не окажется. Если ценник среднегородской - я бы с этой фирмой связываться не стал.

P.S. Ребята, которые доставляют товар, вполне приятные и к ним претензий никаких. Один даже помог жене дотащить 3 коробки ламината до скамейки у дома. Какой-никакой, а тоже плюс.

Общался по телефону с менеджером.

Просишь сориентировать по товару - высылает сделанные в полутьме на телефон фотографии ламината, которые вообще почти не различаются по цвету. Просишь название - в ответ "там написано". "Написано" - это иногда с ошибками фломастером одно слово. Идентифицировать марку по такому "названию" не специалисту почти не реально.

Настаивает на визите в магазин. "Приезжайте и смотрите."

Объясняешь, что ехать очень далеко, край города, потратишь весь день и возможно ничего не подберешь, просишь выслать фотографии ламината сделанные производителем, ну хоть что-то, чтобы убедить потенциального покупателя 150 квадратов материала потратить весь день на поездку - снова высылает те же самые полутемные фотографии.

"У вас своя голова на плечах, за вас никто ничего решать не будет!"

Это вообще что было? Я такого оригинального стиля продаж вообще не встречал.

Почему не единица:

- Мне попались адекватные водители. Ничего плохого сказать не могу. Было даже приятно общаться

- "Потеряв" заказ на пятитонник, относительно быстро подогнали взамен два грузовика меньшего тоннажа. Пусть и с задержкой, но груз забрали весь.

Остальное сплошной кошмар и полное отсутствие вменяемого менеджмента.

По основному номеру не могут ответить на вопрос о стоимости услуг, которая, как оказалось, есть даже на сайте. "По вашему вопросу с вами свяжется другой человек".

Который, в результате, и теряет мой заказ, а потом меня уверяют, что я ничего и не заказывал, потому что "я прослушал разговор, и вы только спросили какая будет стоимость, заказа не было", а разговор с тем человеком не записывался, потому что он звонил с какого-то другого номера, который не записывается в принципе, а на просьбу уточнить у этого другого человека, был заказ или нет, мне говорят, что им этим незачем заниматься и так все ясно.

Грузчики начинают отдыхать разгрузив ровно половину паллеты с 25-30 килограммовыми мешками из Леруа. Их даже собственный водитель начинает подгонять. На претензии "почему так медленно" вы услышите и "это вообще не медленно", и "мы уже устали сегодня" и даже "мы идем вам навстречу, складывая мешки, а не бросая. Вот бросали бы, все бы порвалось, но было бы быстро". Ну спасибо, что пошли мне навстречу.

Для сравнения: мне 52 года, я веду не самый здоровый образ жизни и я не продаю себя как грузчик. Я, буквально час назад, решив не связываться больше с такими профессионалами, скинул 2 тонны такого же груза в тот же гараж за 35 минут и ни разу не отдыхал. Вы точно продаете качественные услуги?

Вишенка на торте: в половине девятого вечера (!) звонит "отдел контроля качества". Ладно бы интересовались качеством. Начинают оправдывать свою контору во всех случаях. Вплоть до "зачем вы вообще разговаривали с этим человеком, если у нас есть основной контактный телефон для всех вопросов?!" Так я вам только что рассказывал, что по вашему основному телефону со мной не стали разговаривать и сказали, что мне перезвонят и все порешают. Вы вообще меня слушали?

Я молчу, про не отвеченные звонки, когда никто потом не перезванивал. Это такие мелочи на этом фоне.

В общем, я очень не первый раз заказывал услуги в этой конторе, но точно в очень последний.