ЛИСТВА

Отвратительная компания, которая наплевательски относится к своим клиентам!

Мы имели честь дважды оформить заказ на крафтовую бумагу в рулонах (с логотипом и без), а также крафтовые пакеты.

Сроки были сорваны во время первого заказа, менеджер сослалась на пандемию, мы отнеслись с пониманием и не отправляли претензий.

Во второй раз, когда оформляли заказ в Январе 2021, производство работало без перебоев и никаких проблем с нашим заказом возникнуть не должно было. Специально решили оформить заказ сильно заблаговременно, оплатили 27 Января. Заказ на 100 рулонов бумаги с лого. Однако, несмотря на полную, 100% предоплату в конце Января и обещание выполнить заказ в Феврале, заказ выполнен был не был.

Приходится регулярно писать, напоминать, спрашивать. Менеджеры компании (наш - Сидорова Юлия) абсолютно не заинтересованы в клиентах.

В итоге нас очень сильно подставили, не выполнив заказ к очень важному для нас празднику.

Никому не советуем пользоваться услугами данной компании.

Нашу компанию можно считать одним из постоянных и крупных клиентов. Так, каждый месяц мы заказывали печатную продукцию большими тиражами для 6 цветочных салонов и оптового центра, а именно фирменные наклейки, бирки, листовки, открытки, визитки и тд.

Сначала работа всегда выполнялась качественно и в быстрые сроки, что в масштабах нашей сети имеет больше значение. Нареканий не было.

Однако, последние 2-3 месяца качество печатной продукции заметно изменилось в худшую сторону, также стали сдвигаться сроки изготовления.

Фактически, в каждом из наших последних заказов были те или иные дефекты. Например, фирменные наклейки стали не такие яркие, а логотип оказался смазанным, визитки были очень блеклые и тд. Каждый раз мы сообщали о возникших проблемах уже по факту получения продукции. В свою очередь, Дельта признавала ошибки и исправляла заказы. Но в масштабах нашей цветочной сети неприемлемо тратить время на то, чтобы получать каждый заказ с дефектами, а потом ждать, когда эти дефекты исправят и напечатают новую партию. К примеру, нам распечатали «инструкции свежести», качество было ужасное. Хотя ранее те же самые инструкции были изготовлены в отличном качестве. Дельте понадобилось около 2-3х недель, чтобы отпечатать новую партию «инструкций свежести».

К сожалению, всему есть предел и получать каждый заказ с дефектами просто невозможно, учитывая наши объемы. Из последнего, Дельта не смогла распечатать наши визитки в нормальном качестве и в очередной раз сильно нас подвела, не выполнив заказ перед 14 февраля.

Неизвестно, почему начались такие проблемы. Может быть появилось много клиентов и Дельта физически не справляется со всеми заказами. Мы пытались выяснить у компании, что пошло не так с нашими заказами. Добиться обратной связи было крайне сложно, сотрудники немногословны. Но путём неоднократных просьб прояснить ситуацию, нам объяснили, что одна и та же позиция, распечатанная в разных партиях отличается по качеству, что макеты, которые мы предоставляем не подходят для их оборудования, хотя ранее эти же самые макеты были распечатаны в отличном качестве. Причин и нюансов, почему мы получаем фактически бракованную продукцию очень много. Но тем не менее нас заверили, что нашу компанию ценят как клиента.

К сожалению, мы вынуждены прекратить работу с компанией Дельта. Очевидно, что Дельта прекрасно себя чувствует без таких крупных клиентов, как наша компания, и может себе позволить допускать такие ошибки на регулярной основе. Мы знаем, насколько важно уважать своих клиентов, внимательно относиться ко всем поступившим заказам и качественно выполнять эти заказы. Не знаем получим ли мы обратную связь здесь от представителя компании, увидит ли данный отзыв руководитель компании, но очень хотим, чтобы остальные заказчики были в курсе с какими сложностями можно столкнуться при работе с Дельта.

Нам кажется, что это касается только действительно крупных заказов, так как Дельта не справляется с объемами.

В свою очередь, желаем компании Дельта успехов в развитии и много лояльных клиентов!

Наша сеть цветочных салонов "Листва" находится в городе Кемерово и является постоянным клиентом ООО "Кофферс". Регулярно мы заказываем шляпные коробки для цветов в большом количестве и нас можно считать крупным и постоянным клиентом. Так, последний заказ был оформлен в феврале 2021 года на 1090 штук коробок, общая сумма заказа 122 458 рублей (при этом наш предпоследний заказ был оформлен буквально в январе 2021 года на 1440 коробок, общей стоимостью 156 456 рублей).

Планировали получить февральский заказ перед Днем всех влюбленных - 14 февраля 2021 года. Заказ был оплачен и выполнен в срок. ООО "Кофферс" самостоятельно занимаются отправкой шляпных коробок, привлекая разные транспортные компании. Например, наш самый первый заказ нам доставил таксист глубокой ночью в 2 или 3 часа утра, который требовал деньги за разгрузку груза. Согласитесь, это звучит и выглядит очень непрофессионально. Таким образом, сложилась практика работы, что ООО "Кофферс" организовывает доставку самостоятельно, привлекая разные транспортные компании, при этом не несет ответственности за сроки и качество этой доставки. Возвращаясь к нашему последнему заказу, груз был отправлен из Новосибирска 5 февраля 2021 года (такая дата стоит в накладной грузоотправителя транспортной компании "DPD"), сегодня 12 февраля 2020 года, а мы до сих пор не получили груз в полном объеме. Нам из 15 заявленных грузовых мест доставили, только 13 грузовых мест. 4 шляпные коробки пришли с дефектами, к продаже не пригодны. Никто не знает, когда груз будет доставлен, транспортная не дает никаких внятных ответов, мы на нее повлиять не можем, так как не являемся грузоотправителем. ООО "Кофферс" в свою очередь, только сегодня извинились за доставленные неудобства, хотя о том, что есть проблемы со сроками доставки мы начали говорить уже 10 февраля, просили менеджера ООО "Кофферс" помочь с тем, чтобы грузовая компания сказала, когда точно доставит груз. Очевидно, что оставшуюся часть заказа мы уже не получим вовремя к необходимому числу. Таким образом, ООО "Кофферс" нас очень сильно подставили: для нас это действительно огромная проблема, так как изготовить необходимое количество шляпных коробок с нашим логотипом за несколько дней до 14 февраля мы уже не успеем. Со стороны ООО "Кофферс" ведет общение менеджер, который не может решить данную проблему самостоятельно. Руководство не проявляет никакой инициативы, чтобы заказчик получил свой заказ в срок.

Также при оформлении каждого нашего заказа регулярно возникают проблемы. Например, на производстве путают размер клише и для больших шляпных коробок печатают очень маленький логотип или наоборот, для очень маленьких коробок печатают большой лого и крышка коробки закрывает всю надпись на коробке. Важно отметить, что стоимость каждого клише на определенные размеры коробок оплачивается отдельно, поскольку это отдельная услуга - изготовление клише. Более того, макет коробки и размещение лого на коробке согласуются отдельно. Все эти моменты очень критичны, поскольку коробки выглядят неэстетично в результате таких ошибок и мы просто не можем их продавать. Но менеджер компании считает, что коробка изготовлена хорошо, а то, что логотип выглядит непропорционально или напечатан неровно - это не имеет значения. Очень "клиентоориентированная" компания.

К сожалению, это был наш последний заказ в данной компании. Видимо ООО "Кофферс" прекрасно себя чувствует без таких крупных клиентов, как наша компания, и могут себе позволить допускать такие ошибки на регулярной основе. Мы знаем, насколько важно уважать своих клиентов, внимательно относиться ко всем поступившим заказам и качественно выполнять эти заказы. Не знаем получим ли мы обратную связь здесь от представителя компании, увидит ли данный отзыв руководитель компании, но очень хотим, чтобы остальные заказчики были в курсе с какими сложностями можно столкнуться при работе с ООО "Кофферс".

В свою очередь, желаем компании ООО "Кофферс"успехов в развитии и много лояльных клиентов!

Нам очень приятно, что в Кемерово уже существуют компании, ориентированные на клиента, а не на то, как им самим удобно и как они привыкли работать в прошлом. КроносСтрой является одной из таких компаний. Мы очень довольны как самой работой, так и отношению к нам как к клиенту.

Все работы были выполнены оперативно и в срок. Прораб Николай всегда внимательно прислушивался к нашим пожеланиям. Если что-то нужно было переделать - все было сделано без проблем.

При выборе тех или иных подрядчиков мы всегда ориентируемся именно на такие компании, как КроносСтрой и считаем, что чем больше будет появляться компаний, которые понимают своего клиента и всегда идут навстречу, тем быстрее изменится в лучшую сторону ситуация на рынке Кемерово, Сибири, и, конечно же, России! Изменения всегда начинаются с самого себя, с твоей компании. Наши цветочные салоны пропагандируют изменения в лучшую сторону и нам очень приятно осознавать, что компании из других индустрий также начинают меняться к лучшему, ломать устоявшиеся стереотипы. Только благодаря совместным усилиям, упорству, и трудолюбию у нас получится совершить прорыв!

Очень рекомендуем!

С уважением,

Сеть цветочных салонов ЛИСТВА