❗Уже на протяжении 4 лет регулярно посещаю салон Цирюльник на Вокзальной магистрали 4Б в городе Новосибирске и постоянно делаю стрижки у мастера Марины, которая является настоящим специалистом и настоящим мастером своего дела с большой буквы... И именно ее я рекомендую своим знакомым. Но любое посещение данного салона, естественно начинается с...
Показать целиком
❗Уже на протяжении 4 лет регулярно посещаю салон Цирюльник на Вокзальной магистрали 4Б в городе Новосибирске и постоянно делаю стрижки у мастера Марины, которая является настоящим специалистом и настоящим мастером своего дела с большой буквы... И именно ее я рекомендую своим знакомым. Но любое посещение данного салона, естественно начинается с телефонного звонка и общения с администраторами для уточнения графика работы выбранного мной мастера, т.е. общение с администраторами является обязательным пунктом каждого посещения, что является изначально и постоянно (за указанный период времени)- мощным негативным этапом посещения Цирюльника. 4 марта 2020 года я позвонила в салон Цирюльник на Вокзальной магистрали и спросила у администратора Ксении работает ли Марина-парикмахер и смогу ли через 1 час я подъехать к ней на стрижку. Я в течении где-то 3 минут выслушивала от администратора Ксении, что в данный момент в салоне очень много клиентов и у Марины сейчас в очереди сидит 4-5 человек именно к ней... Я сказала ей, что хочу сделать стрижку и приеду через час,попросив чтобы она сделала мне на определенное время запись на стрижку и поставила меня в эту очередь, пока я нахожусь в пути в их салон. На что Ксения ответила абсолютно ❗хамским образом, говорила, что у меня отсутствует воспитание. Если у вас есть запись телефонных звонков прошу вас прослушать где-то в 12-30. Приехав в 14ч в данный салон, т.е. где-то через час, я увидела что в салоне всего-то 2-3 клиента и все ❗мастера свободны. Я сама работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю специфику работы и обязанности администратора салона. Причем, в данном конкретном салоне уже не первый раз общение по телефону с администраторами для клиента является испытанием для нервной системы и испорченным на весь день настроением. Большая просьба к управляющей данным салоном и дирекции сети Цирюльник разъяснить администраторам и конкретно Ксении их функции, обязанности и правила поведения с клиентами. Мы приходим, чтобы быстро и качественно получить парикмахерскую услугу и ваши мастера-парикмахеры отлично с этим справляются. Но общение с администраторами салона - оставляет
только негативные эмоции. Обратите, пожалуйста, внимание на клиентоориентированность, подбор и обучение общению с клиентами администраторов вашего салона.
