Юлия Григорьева

Огромное спасибо Насте и Сереже за два наших Дня Радио!!!

Это совершенно удивительная энергия, настоящее радио, которое позволило объединить одновременно огромное количество людей во всех уголках страны!!

Выходить в прямой эфир- потрясающее удовольствие!

Самые крутые ведущие Новосибирска задают такой градус позитива, что кажется, лучше быть не может, но на следующем Дне Радио планка поднимается ещё выше!

Мы продолжим сотрудничество, более того, расширим его! Задумались о записи подкастов, а так же проведению различных флэшмобов!

Спасибо огромное!!

после того, как 14 августа сменилось на 17, по словам оператора (хотя сайт показывал 14), 17 зашла на сайт проверить где груз. о чудо! груз в сургуте, прибыл 14 августа!! ни одного оповещения - ни смс, ни электронное почта не было!

звоню оператору, который предлагает доставку на 18. настаиваю на 17, тк груз пришел 14 и это не доставка день-в-день, а через два на третий. про оповещения оператор мне говорит, да, не могли отправить вам, ну и что.

предлагают вариант с доставкой с 10 до 19. отвечаю, что я на работе, так как компания должна была доставить груз 7, а сегодня 17, прошу привезти его до 14 часов. оператор соглашается. нахожу грузчиков. перезванивает оператор. предлагает доставку в дневное время. настаиваю на вечере, тк я на работе, либо до 14. предлагают оплатить дополнительно за вечернюю доставку. объясняю, что ни копейки платить не буду, у компании была масса возможностей исполнить взятые на себя обязательства своевременно. договариваемся о том, что ставят интервал с 17 до 21, с комментарием, что я буду дома после 19 часов и раньше не везти. прошу отправить мне на электронную почту сообщение о том, что компания указала этот комментарий о времени у себя. записывают по буквам, в очередной раз, мой электронный адрес. получаю на электронную почту счет на оплату. без комментария о времени доставки. пишу ответ с уточнением - получаю подтверждение о том, что этот комментарий записан и указан.

в 18.50 приезжаю домой и тут же звонит сотрудник ДЛ, что водитель не может дозвониться, через 10 минут будет с грузом, заказываю такси для грузчиков, тк за 10 минут они не успеют доехать.

водитель в 18.10 звонил мне на домашний телефон 15 раз, после чего его телефон недоступен.

звоню в компанию, с водителем они связаться не могут. грузчики сидят час на улице. оператор ничего внятного сказать не может: ни где водитель, ни кто ответственный, ни фамилию ее руководителя, ни телефон отдела доставки, ни-че-го! только то, что они не отдел доставки и за это не отвечают.

пишет письмо в доставку для того, чтобы срочно со мной связались. прошло 20 минут - тишина.

грузчики 1,5 часа на улице сидят водитель все так же недоступен. время 20.15.

то есть, я, если долго буду принимать, должна оплатить простой машины, но если деловые линии после сообщения отом, что машина будет через 10 минут не привозят через 1,5 часа и нет связи с водителем простой грузчиков мне оплачивать не будут.

Продолжаю свою историю. В ответе компании ниже написано: груз в пути с 10 августа. Машина из Новосибирска в Сургут, при этом, ушла 11 августа. В каком пути был мой груз 10 августа?

По телефону, 11 августа, оператор обозначил срок доставки: 14 августа. Ту же дату показывал сайт компании. 13 августа звоню в компанию сама, чтобы узнать время, на какое вызывать грузчиков. Оператор меня радует новостью, что груз придет 17 августа. 17- рабочий день, я вынуждена буду потратить еще и свое рабочее время на это! издеваетесь надо мной????? Или у вас где-то в бюджет заложена статья расходов "компенсации рабочего времени, потраченного клиентом, по нашей вине"??????

И тут же предлагает подключить услугу оповещения. А сразу нельзя было это сделать? Хотя бы в момент составления заявки (1 августа), забора груза (3 августа), начала моих бесконечных разговоров с операторами (7, 8,9,11) августа?

Подключая услугу (и смс и Эл. Почту) оператор просит еще раз продиктовать и тел и почту. Говорю, что в компании есть вся эта информация. Оператор говорит, что просто сравнит. При этом, записывает Эл адрес, совершенно неправильно (когда адрес сравнивают, его выслушивают, а не записывают, делая ошибки через одну букву.

В общем, компания Деловые линии, научите своих сотрудников не лгать, вежливо разговаривать, записывайте все телефонные разговоры с клиентами, наладьте информационный обмен внутри компании, а самое главное-исполняйте свои обязательства.

3 августа забрали груз для отправки сборным грузом в сургут.водитель приехал во время,нареканий ноль, предварительно позвонил. А дальше песня! Когда созванивалась с оператором предварительно, сообщили сроки: 4 машина уходит в сургут, 8-9 получите. Доставка до адреса. 7 августа звоню узнать на какое время заказать грузчиков,оказывается, Груз в Новосибирске!!! Запутались в количестве мест!!!!!!! Мой вопрос: какого хрена за 5дней!!! Никто ни разу мне не позвонил и не написал на электронную почту, так никто и не ответил, переключали на разных людей, ни один из которых мне не сказал, когда груз отправят в сургут!!! На вопрос если бы я не позвонила сама,когда бы они соизволили со мной связаться, тоже ответа не получила.

В грузе детская одежда, коляска, посуда, в другом городе я не могу нормально с ребенком погулять! Ни одежды ни коляски! Ни кастрюли ни сковородки, личных вещей минимум, даже сменной одежды нет.

Концов нет,кто ответсвенный-не знаем, когда груз отправят -не знаем, кто принимает решение-мы сами напишем, ждите звонка!

По ценам на погрузку отдельная тема: доставка стоит 21000р до Сургута, погрузить всев машину -11000р.наемные грузчики по об'явлению в интернете - 1 600р.

Так что, подумайте прежде,чем пользоваться услугами данной компании