Случилось такое, что купил себе пилу. Через час собрал, проверил на холостом, беда - диск гуляет 8ркой, кнопка включения работает не адекватно. Обратился на горячий телефон, попросил сразу поменять. Ну нет, отправили в сервис на диагностику, на 3 недели. т.е. неиспользованный товар, с заводским браком я за свой счет должен отправить в сервис? О да,...
Показать целиком
Случилось такое, что купил себе пилу. Через час собрал, проверил на холостом, беда - диск гуляет 8ркой, кнопка включения работает не адекватно. Обратился на горячий телефон, попросил сразу поменять. Ну нет, отправили в сервис на диагностику, на 3 недели. т.е. неиспользованный товар, с заводским браком я за свой счет должен отправить в сервис? О да, закон! 2 недели звонил, результат - 0. ждите. Всем пофиг, что я завесил деньги, остался без инструмента, менять ни в какую не хотят. Оператор читает по бумажке - закон, сервис, диагностика. Плевать хотели, что я ни в чем не виноват. Основание диагностики - ну Вы же включали ее. т.е. нажал на кнопку, держа на весу инструмент - виновен, как будто год пилил рельсы пилой по пластику! Полный бред.
Но есть и приятность - после уточнения на кого можно отправить жалобу, что то сдвинулось и мне перезвонили с СЦ. Господи, специалиста звали Денис, работает на Петухова - и это единственно адекватный человек среди тех, с кем пообщался. Выслушал, сам удивился, что такая история произошла, взял на себя ответственность, извинился, продвинул этот вопрос и через полтора часа я уже был с новым инструментом. 1,5 часа, 3 звонка, вопрос решен. Зачем мурыжили шаблонными ответами, без какой либо заинтересованности в решении вопроса?
Ребята, дайте денег Денису, пусть он обучит Вас словам - желание решения вопроса, лояльность, адекватность, заинтересованность. Слова простые, но без них создается огромный негатив в адрес компании в целом. Ну почему один человек, который хотел разобраться в ситуации, помог, решил вопрос, извинялся от лица компании? Почему операторам на это наплевать?
Более того, Денис еще и перезвонил через пару часов, уточнил, забрал ли я инструмент и все ли легко прошло и решил ли он вопрос. За это отдельный респект доброму человеку!
Не жду каких либо извинений или плюшек всяких. Но хотелось, чтобы просто по человечески, внутри своей же компании, хотя бы пожали руку Денису. Хоть как то цените людей которые прикрывают репутацию и стремятся на результат, а не просто отговариваться и ждут когда само рассосется.
