Olya

Заказывала двери в октябре. Ждать надо было два месяца, очень основательно подошла к выбору: цвета, рисунка, фурнитуры. Хотела воплотить в жизнь дизайн-проект. Из всех филиалов этой компании, посоветовали именно на Вавилова. Выбрала и заказала.

Через два с половиной месяца поступил звонок: «Ваших ручек нет». Я в шоке. По фотографиям из вибера выбрала другие. Потом следующий звонок: «Петель нет». Снова повторяется ситуация, выбираем по фотографиям другие. Договорились на завтрашнюю доставку.

На следующий день привёз доставщик двери (без фурнитуры) , выслушала очень много лестного о том, как он замёрз, какой ужасный дом (у нас закрытый двор и нужно подвозить на тележках всё, что привозят. Из-за этого я часто переплачиваю за доставку). И после того, как он занёс двери, требовал полной оплаты. Я не брала с собой деньги, так как большая часть фирм просит оплату после монтажа. Снова буря эмоций и негодования была у доставщика. Для меня было удивление, почему я должна рассчитаться за двери неизвестному доставщику (не продавцу и не монтажнику), ещё и когда мне ничего не установили. Дозвонилась до менеджера, они сказали: «Ладно, завтра прийдут монтажники и Вы сразу расплатитесь им. С дверьми ничего не делайте». Согласилась по неопытности.

На следующий день приезжают монтажники, сказали, что будет установка с 10-19. Звоню менеджеру и спрашиваю: «могу ли я оставить Ваших работников одних?». Ответ: «Конечно, они ответственные ребята, работают у нас давно, мы за них ответственны.» . Я уехала на работу, после возвращения была в шоке. Это не мои двери. Не мой рисунок! Я сравнила только надписи на упаковке и думала все правильно. Звоню менеджеру, у которого заказывала двери, и она говорит: «Ой, я забыла Вам сказать, в каталоге был указан неправильный номер, и Вы вторая клиентка, у которой так произошло. Надо было распечатывать и смотреть. Но надеюсь Вам они понравятся!». Да, из-за уверенности, что если я обращаюсь в фирму и она должна мне сделать все замечательно, я не посмотрела двери. Мне они совершенно не нравились! Я отвечаю: «мне нужен мой рисунок и мои двери. Сколько их будут делать?». «Сперва Вы напишите заявление, директора его будут рассматривать, у Вас заберут эти двери, а после, если они одобрят, надо будет ждать 2 месяца».

Сперва я хотела писать и ждать, но перспектива, что мне надо жить без дверей все это время - меня не порадовала, оставила.

Ну и в конце, когда я проверяла эти двери, на некоторых местах были сколы, но мне сказали: «это заводская пыль - ототрется». Ничего не оттерлось, и ко всему прочему по дверям ходили, я не знаю было это в цеху/монтажники/доставщики, но вмятины от ботинок остались на полотнах 2/3 дверей. Спасибо за дополнительный декор🙂

Если захотите обращаться туда, подумайте. Я работала с менеджером Татьяной, которая меня очень разочаровала, и с Алёной - она решила проблему с ручками и с петлями)

Не стоит связываться с этой фирмой! Ужас и кошмар!

Нарушают условия договора, ужасная работа с клиентами, а именно говорю о Светлане, могут забыть рассчитаться за доставку, которую я оплатила, а потом возвращать деньги больше недели и вечных напоминаний, отношение к своим покупателям по логике: «За все выпросим деньги».

Заказала зеркала две штуки 31.03, по договору изготовления «не более 12 дней», в итоге готовы они были 05.05. Естественно, Светлана мне не сообщала о задержках, я сама интересовалась постоянно. Пришли, я оплачивала доставку, но т.м. они не оплатили, мне пришлось заново оплачивать. Распаковка была в сдэк. Одно зеркало целое, у другого не было части зеркала (обломка), даже в упаковке. На что мне светлана сказала: стоимость замены 2500. А то, что это не моя вина? И упаковка была целая, а обломка не было в ней, сомневаюсь, что проблема была со СДЭК. Дозвонилась директору, он сказал, что все исправят бесплатно и вернут деньги за доставку. Опущу историю о том, что решение менялось несколько раз, т.к. директора убеждали, что я разбила зеркало сама. Итог, деньги за доставку вернули через 10 дней и кучи сообщений, за доставку обратно оплачивала я, на вопрос почему, Светлана ответила очень вежливо и дружелюбно, в своём истинном подходе: «Мы и так пошли Вам на уступки. Забрали за свой счёт и бесплатно переделали. Нашей вины нет, зеркала перед отправкой все проверяем на целостность.». И когда я получила, обнаружила, что корпус пластиковый был сломан🙂. Вам решать, стоит ли заказывать у них или нет)