- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+1 фотография -
Работала с этой компанией с 2019 года с менеджером Алмагуль! Качество продукции всегда было очень высоким, менеджер отзывчивой! Но после февраля 2023 года всё поменялось.
Первый заказ - согласовали светлые сиреневые пакеты, менеджер прислала фото образца, оплатила…. получаю пакеты жуткого цвета, ничего общего с нужными мне по цвету не имеющие!...
Работала с этой компанией с 2019 года с менеджером Алмагуль! Качество продукции всегда было очень высоким, менеджер отзывчивой! Но после февраля 2023 года всё поменялось.
Первый заказ - согласовали светлые сиреневые пакеты, менеджер прислала фото образца, оплатила…. получаю пакеты жуткого цвета, ничего общего с нужными мне по цвету не имеющие! Начинается диалог с менеджером. В итоге - виноваты «мужики, они в цветах не разбираются, краситель раньше был Европейский, а сейчас наш российский». Ок. А почему я об этом узнаю уже тогда, когда заплатила деньги и получила эту партию???
Директор согласовал скидку на следующую партию. Хорошо, второй раз то не накосячат, заказываю партию белых пакетов, такую, как делала у них раньше. Приходят тоненькие просвечивающиеся пакеты, ничего не имеющие с тем, что мы согласовали с менеджером. Менеджер отвечает, что пакеты на 0.02 гр тоньше, но это же не критично! Просто другая партия плёнки, печатались пакеты на другом оборудовании, вот такие получились! Присылает мне какие то расчёты…я как заказчик не должна в этом разбираться! Это внутренние процессы компании, которые мне, как заказчику, вообще не интересны! Всё, что меня волнует- это конечный результат!
Звоню директору и получаю те же самые ответы, что и от менеджера « вы понимаете, у вас отличные пакеты, да, печатались на другом оборудовании, но пакеты то нормальные!» и тоже начинает мне объяснять производственные процессы и никак не может( или специально не хочет) понять, что я согласовала одно, а получила ДРУГОЕ!!!
Вообщем как оказалось в этой компании клиентоориентированность есть только тогда, когда ты делаешь заказ, и отсутствует ,когда ты получаешь не то, что заказываешь! Твои пакеты- твои проблемы! Да, компания больше 20 лет на рынке, но это не показатель качества, как оказалось. Теперь придётся искать других производителей, благо, что их много!
Дорогая, Елена! Это, конечно, очень здорово, что вы настолько щепетильно и требовательно относитесь к своей продукции, однако, не могу согласиться с Вашей оценкой нашей работы.
Давайте разберём ситуацию с двумя Вашими заказами, чтобы у всех, кто читает данный отзыв, могла сложиться более объективная картина.
Сиреневый пакет. Если посмотреть на...
Дорогая, Елена! Это, конечно, очень здорово, что вы настолько щепетильно и требовательно относитесь к своей продукции, однако, не могу согласиться с Вашей оценкой нашей работы.
Давайте разберём ситуацию с двумя Вашими заказами, чтобы у всех, кто читает данный отзыв, могла сложиться более объективная картина.
Сиреневый пакет. Если посмотреть на представленный Вами коллаж из фотографий может сложиться что разница в оттенках была на самом деле весьма значительная. Хотя и в этом случае, я бы не назвала более насыщенный фиолетовый цвет «ужасным». Если посмотреть на фото, где оба пакета сфотографированы одновременно: разница видна, но она не столь значительна. (посмотреть фото можно по ссылке - https://drive.google.com/file/d/... ) Как, Вы Елена, отметили, и за это Вам большое спасибо, я действительно стараюсь сделать всё, чтобы клиент остался доволен. Не только я, конечно, это, вообще, принцип работы нашей компании. Мы не идеальны, недочёты происходят и в нашей работе, но мы всегда стараемся предложить решение, которое устроит заказчика. Поэтому мы предложили скидку на данный пакет фиолетового цвета с более насыщенным закрасом. И, если уж быть точными, то мы сделали скидку на сиреневый пакет и предложили скидку на следующую партию. Вы же, Елена, говорите только о второй скидке, почему-то?
В отношении белого пакета, как бы нам не хотелось, но мы не можем принять Вашу претензию. В отношении веса пакета ситуация следующая: нормативный вес составляет 5,52г. Белый пакет получился - 5,96г, а фиолетовый ещё на 0,02г толще (напоминаю, что отклонение по толщине допускается в пределах 10%, в данном случае, он в большую сторону) Таким образом, я говорила о том, что если вы сравниваете по толщине фиолетовый и белый, то первый Вам мог показаться толще. Хотя, на самом деле, такую разницу тактильно понять практически невозможно.
В отношении закраса: белый пакет из материала ПВД плотностью 50мкм не может быть совершенно непрозрачным. (посмотреть фото можно по ссылке - https://drive.google.com/file/d/... ) По крайней мере, без добавления мела, либо вторичного сырья. Ни то ни другое мы не используем при производстве заказной продукции. Прозрачность или непрозначность пакета видна на наших фотографиях, в одной из них – вложена рука. (посмотреть фото можно по ссылке - https://drive.google.com/file/d/... )
В итоге, я действительно, очень расстроена, Елена, что Вы остались недовольны нашей работой. Но я не сомневаюсь, что клиенты вашей компании будут рады получить продукцию в «наших» пакетах.