89221550005

Здравствуйте, очень жаль, что произошло недоразумение, которое привело Вас к лишению покупки, нас, в свою очередь лишила потенциального клиента. Мы дорожим каждым нашим клиентом и репутация для нас на главном месте, так как мы работаем не только с разовыми заказчиками и физ. лицами, но и большими строительными компаниями, дизайнерами и архитекторами. Разобравшись в ситуации, хотелось бы ответить вам ниже:

Удорожание зеркала в смете произошло за счет изменения использования источника света (светодиодной ленты) более мощной производительности, что повлекло в т.ч. использование более мощного трансформатора (блока питания) для светодиодной ленты, соответственно и его удорожание. Так как трансформаторы в своих зеркалах мы используем ультратонкие до 20мм в высоте, это сказывается на стоимости изделия в итоге (по сравнению обычными трансформаторами на 12в, стоимость ультратонких выше более чем в 2-3 раза), тем более мощность увеличилась при последнем вашем изменении.

Вопрос доставки до ТК ранее не обсуждался, поэтому вам высылали смету без неё.

Также это и касается жесткой упаковки для ТК. Имея опыт отправки в разные города (Салехард, Владивосток, Якутск, Иркутск и пр.) мы не настаиваем, а рекомендуем изготавливать упаковку нашими силами, её делаем из листового материала (МДФ, ДСП, OSB, фанера, в зависимости от габарита и требования материала). По умолчанию, упаковкой является картонная коробка с пенопластом, мы можем отправить конечно же и так, но тогда все гарантии доставки остаются решаться за заказчиком.

Что касается вопроса оплаты по счету, мы временно не работали по нему. Оплата возобновилась в течении короткого времени.

Будем очень рады, если измените свое мнение о нашей компании, поговорив со мной лично. Просим нас извинить, если доставили вам неудобства.

С уважением, руководитель компании ПроЗеркало Александр Александрович.

Добрый день!

Несмотря на Ваш негативный тон мы искренне благодарим Вас за оставленный отзыв и предлагаем детально разобраться в описанной Вами ситуации.

Прежде всего, давайте не будем беспочвенно обвинять кого бы то ни было в пустословии и нечестности.

Вы получили в офисе приходно-кассовый ордер, а товарная накладная прилагается к товару, её Вам в офисе и не должны были давать.

В день отгрузки приобретенного Вами металла на складе не функционировал козловой кран, в связи с чем, вместо немерной арматуры, Вам была погружена и порезана за наш счет мерная арматура, стоимость которой, между прочим, на 6-7 тысяч рублей выше, о чем Вы были предупреждены специалистом отдела продаж. Очередь на резку у нас живая, мы не можем никого подвинуть, об этом менеджер Вам тоже говорил и никак не мог пообещать Вам отгрузить металл за 1 час. Таким образом, оплата была осуществлена в 11:30, а доставка в 16:00, что в свете описанных нами событий и, принимая во внимание, что место выгрузки находится в 150 км от Екатеринбурга, достаточно быстро.

Давайте подведем калькуляцию. Мы отгрузили 2 тонны арматуры на 66 000 рублей, вместо оплаченных Вами 54 000, с Вас за это мы ничего не взяли, потому как поломка крана – наша проблема. Резка 2 тонн арматуры, которую мы также сделали за свой счет, стоила нам 2 000 рублей. И доставка до Староуткинска, расположенного в 150 километрах от Екатеринбурга, обошлась Вам на 3 000 рублей дешевле, специалист отдела продаж сделал Вам скидку.

Хотелось бы напомнить, что Вы оплатили по счету не полную сумму, а 65 000 рублей, и обещали по факту доставки доплатить водителю 1 тысячу рублей, но не сделали этого.

Что касается «недогруза», о котором Вы говорите, сообщаем Вам, что на нашем складе осуществляется двойной контроль: при погрузке и при выезде со склада. В связи с чем, вопрос к Вам: на каких весах Вы взвешивали? как давно они проходили поверку?

Предлагаем Вам приехать к нам на склад и взвесить металл на наших сертифицированных весах. В случае обнаружения «недогруза» мы полностью возместим Ваши транспортные расходы, а также убытки, которые Вы понесли.

Надеемся на Ваше понимание и обратную связь.

С уважением, Дина Саидмагомедова,

менеджер по рекламе

E-mail: pr@specstali.ru