- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня, 25.06.2024 были записаны на прием к Ноговициной Сабине Робертовне - кардиологу, время 20:15. Подошли раньше назначенного времени, ждали возле кабинета, после того, как время вышло, обратились к администратору, нам пояснили, что там "сложный пациент". В это время из кабинета доносился смех, видимо пациент был "очень сложный". Почему...
Сегодня, 25.06.2024 были записаны на прием к Ноговициной Сабине Робертовне - кардиологу, время 20:15. Подошли раньше назначенного времени, ждали возле кабинета, после того, как время вышло, обратились к администратору, нам пояснили, что там "сложный пациент". В это время из кабинета доносился смех, видимо пациент был "очень сложный". Почему специалист такого уровня не может рассчитать временной регламент для приема пациентов, ведь стоимость приема достаточно высокая. И это не беда в том случае, когда всё делается вовремя. И пациенты бывают сложные, но это не так весело... На прием вечерний пациенты идут после работы и хочется попасть а специалисту на свое время. Надо заметить, что извинений от клиники никаких не было, а администратор сказала - Что я могу сделать? Остаётся пожелать клинике "Здравица" больше клиентоориентированности и уважения к своим пациентам, которыми мы больше не являемся.
Здравствуйте, mrt.2012.
Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам видеть ситуацию глазами клиента. Прекрасно понимаем, как важно получить услугу в полном объеме в запланированные сроки. Нам искренне жаль, что возникла ситуация с задержкой приема. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как правило, время начала приема...
Здравствуйте, mrt.2012.
Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам видеть ситуацию глазами клиента. Прекрасно понимаем, как важно получить услугу в полном объеме в запланированные сроки. Нам искренне жаль, что возникла ситуация с задержкой приема. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как правило, время начала приема соответствует времени записи, однако бывают исключения, которые могут возникнуть вследствие сложного случая или оказания экстренной помощи на приеме, предвидеть которые не всегда является возможным. Согласно стандарту работы администратора-кассира, если пациент еще не пришел на прием, то необходимо сообщить по телефону о возможной задержке, если пациент уже находится в центре, то необходимо принести извинения и проинформировать о времени ожидания (в данном случае задержка составила 5 минут), что и было сделано. Сожалеем, что Вы приняли решение покинуть центр.
Вместе с тем, Ваша обратная связь, это сигнал для нас, который учтем для будущей работы.
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким!