projectvector

02.11.2024 на пункте отравления Москва-Южный для меня был сдан груз весом 237 кг (в колличестве 4 коробок) ТТН № 2252-1950-3435-0362 от «2» ноября 2024 г. Прошу обратить Ваше внимание что ГРУЗ БЫЛ ЗАСТРАХОВАН, а так же стояла отметка хрупкое.

10.11.2024 при получении было обнаружено что две коробки имеют существенное повреждение. Ставим на весы - получается 230 кг. Составляем Акт не соответствия с таким же номером как и ТТН, и соответственно претензионное заявление. Вроде казалось бы что факт потери груза на лицо. Тем более который застрахован, что может пойти не так?? У этого грузоперевозчика ВСЕ!

Началось все с того что по номеру телефона претензионного отдела (211-90-71 доб.165) который мне дали на выдаче, просто не реально дозвонится! И даже по добавочному номеру! Он постоянно занят, поэтому перекидывает на Москву ( о том что до Новосибирского ЖелДора невозможно дозвонится мне даже сотрудники колл центра с Москвы сказали).

Далее получаем отказ по претензионному заявлению от Русских Вячеслава Алексеевича (Ведущий специалист по работе с претензиями 8), до которого я так и не дозвонилась ))))

Вот их аргументы:

1. Ваша упаковка не соответствует требованиям перевозчика. Зачем тогда принимать такой груз к перевозке? Ну скажите что необходимо дополнительно упаковать, мы же все понимаем...к слову груз приехал из Китая и прошел таможню без проблем...но не прошел ЖелДор 8) Упакуйте их в мешки с Вашими пломбами, мы заплатим за ЭТО.

2. По их словам что бы они выплатили компенсацию необходимо, что бы груз был пересчитан при приемке, и соответсвенно при получении если обнаружены повреждения упаковки. Вы как себе это представляете? Конкретно в этом грузе было 4200 вложений. Будем пересчитывать каждый раз?

3. Требуют какие то документы на груз...Какие? я с вами работаю как физ лицо. Если я свои вещи перевожу личные мне что вам предоставить????

4. Ну и финалочка: оказывается расхождения в весе, в договоре заложены до 5 процентов ( это погрешность весов у них такая 8)....т.е. еслы вы оправите 1000 кг и получите только 951 кг то это для них норма)))))) Или если вы оправите к примеру велосипед в картонной коробке обмотанной скотчем, а он придет в скрытой коробке без колеса, то Вам откажут в компенсации...зачем тогда платить деньги за страховку.???..

Вывод: поверьте лучше заплатить чуть больше другому перевозчику и быть спокойными....к слову сказать имеем не малый опыт работы с их конкурентами и такой дичи у других ни когда не видели...но как говорится скупой платит дважды. И почитайте другие отзывы...это у них норма что груз доезжает не полностью!