Алексей Ставров

Добрый день, Алексей!

Мы провели служебную проверку, чтобы полностью разобраться в описанной Вами ситуации.

Для этого мы проверили историю обслуживания Вашего автомобиля, документы, оформленные при Ваших обращениях на станцию, а также прослушали аудиозаписи всех разговоров.

25 августа Вы приезжали к нам на станцию по адресу Красных Зорь, 1а для проведения диагностики ходовой части на подъемнике. По окончанию диагностики Вы получили заполненную диагностическую карту, в которой были указаны узлы и агрегаты, которые были проверены мастером во время диагностики и даны следующие рекомендации:

Срочно заменить правую нижнюю шаровую(критичный люфт);

Сайлентблоки верхних рычагов;

Сайлентблоки нижних рычагов;

Требуется ремонт рулевой рейки.

Заменить лампы:

Левую дальнего света;

Стоп-сигналов.

В особых условиях отмечено: Ограничить эксплуатацию автомобиля в виду критичного люфта нижней правой шаровой.

Все эти рекомендации прописаны в заказ-наряде, который Вы получили на руки, когда забирали автомобиль после диагностики.

11 сентября Вы позвонили в наш Единый контакт-центр, чтобы записаться на замену сайлентблоков нижних рычагов передней подвески. Вы сообщили, что хотели бы подъехать на станцию по адресу Красных Зорь. Мастеру-консультанту было сказано что сайлентблоки Вы уже приобрели самостоятельно в другом месте.

Мастер-консультант уточнил для Вас стоимость работ по замене сайлентблоков и регулировке углов установки колес, которую необходимо выполнять после любого вмешательства в подвеску. Вас все устроило и Вы были записаны на обслуживание.

Когда Вы приехали на станцию, мы приняли автомобиль и сайлентблоки, которые Вы привезли для замены.

Автомобиль загнали на подъемник для ремонта. Мастер увидел, что Вы купили не те сайлентблоки, которые необходимо менять. Он сообщил об этом мастеру-приемщику и мастер-приемщик сразу перезвонил Вам и сообщил, что Вы приобрели не те детали, которые было нужно, поэтому мы не сможем провести необходимые работы по замене.

Вы уточнили, сколько необходимо будет оплатить за это, на что от мастера-приемщика получили ответ - так как никаких работ не выполнялось, то и оплачивать ничего не нужно будет.

После этого Вы приехали и забрали автомобиль.

В отзыве Вы пишите: "позвонили сказали что у вас все нормально ничего менять не надо".

Из всего вышеописанного можно сделать вывод, что 11 сентября на станции ремонт Вашего автомобиля действительно не выполнялся. Но это было связано исключительно с тем, что Вами были приобретены в сторонней организации неподходящие детали.

Нам очень жаль, что Вы не приобрели запчасти у нас. Ведь мы ведем подбор по специальным каталогам производителей, а цены на запчасти у нас не выше среднерыночных! На данный момент даже проходит акция "Найди дешевле - вернем 110%". Подбор и доставка запчастей осуществляется бесплатно для наших Клиентов.

Так же в отзыве Вы указали: "не заметили нижнюю разбитую шаровую которая через 1000 км выпала вырвала верхнюю и вырвала привод из коробки".

В заказ-наряде и в истории обслуживания Вашего автомобиля есть четкие указания: "Ограничить эксплуатацию автомобиля в виду критичного люфта нижней правой шаровой" и о ее срочной замене.

Нам совсем не понятно зачем Вы говорите, что у нас "качество работ просто ужасное", если это не так?

Результаты диагностики верные, о чем мы с Ваших же слов в отзыве видим. Работ по замене у нас не производили, так как Вы приобрели не подходящие сайлентблоки.

Вам рекомендовали срочно заменить шаровую и ограничить эксплуатацию автомобиля, но Вы этого не сделали. Считаем, что не справедливо Вы считаете нас виноватыми в этом.

В любом случае, мы Вам искренне по-человечески сочувствуем, что Вы были вынуждены производить ремонт в дороге. Надеемся, что у Вас в будущем будет больше доверия к нашим словам и рекомендациям!

Мы ценим Клиентов и несем ответственность за все, что делаем! Мы рекомендуем только то, что действительно нужно делать!

С уважением, команда F!T Service!