Алексей

Пользовался услугами данной компании почти три года. Специально ездил к ним из Томска в Новосибирск. Проблем не было, всем был доволен. Но 14 декабря 2022 года обратился к ним с проблемой ухода антифриза и гула в редукторе на RRS2018 5.0 S/C.Ни одну из этих проблем не решили, только зря потратил время и деньги. По антифризу сказали что есть небольшая течь в районе тройника термостата, насчитали ремонта на 80+ тысяч, но сказали что пока не критично. Через 2 дня после этого на панели загорелось сообщение про низкий уровень антифриза. Когда я попытался выяснить у мастера-приемщика Романа, как же так, мне сказали что "ну мы же вам нашли течь". Хотя по его же собственным словам она пока не критичная и не могла приводить к такой большой утечке. В итоге после двух дней поиска правды, мне сказали "устраняйте найденную течь, если не поможет то наверное у вас головку блока повело от перегрева" (!). Спасибо вам, родные... К счастью удалось найти специализированный сервис в Томске где мне устранили проблему утечки в день обращения за почти в 10 раз меньшую сумму. И проблема оказалась совсем не та.

Хотелось бы отдельно рассмотреть процесс сервисного обслуживания автомобиля в данной компании, что бы сберечь время и нервы других автовладельцев:

1. Приемка автомобиля осуществляется порядка 15-30 минут, все это время мастер-приемщик расспрашивает вас во всех подробностях, что вас беспокоит и т.д., все тщательно записывает. Я не знаю зачем они это делают, т.к. по факту когда эта информация важна для правильной постановки диагноза, они ее просто игнорируют. Для примера, в моем случае я сообщил мастеру, что на момент выезда из гаража уровень антифриза был ниже минимума на 2 сантиметра. Сервис померял уровень и у них он оказался почему-то в норме (даже подливать не стали). Моя информация была полностью проигнорирована и мастера сделали вывод, что антифриз не уходит, а колебания уровня вызваны криворукостью клиента (наверное).

2. Дозвониться мастеру-приемщику сразу практически невозможно, якобы в связи с высокой занятостью мастеров. Обещают перезвонить, по факту перезванивают в среднем через 30-40 минут, иногда больше, а иногда (как в моем случае когда я попытался выяснить что происходит) - не перезванивают вообще (они и понятно, деньги уплачены услуги клиенту оказаны, тратить на меня драгоценное время больше нет смысла). Максимум чего мне удалось добиться - общение с мастером через мессенджер.

3, Если вы вдруг захотите пожаловаться на мастера-приемщика и выполненные работы, вы с удивлением обнаружите что у вас нет такой возможности. Начальство принципиально с клиентами не разговаривает. Для жалоб есть "менеджер по качеству", который почему-то в отпуске. То есть смешная ситуация: у вас есть неисправный автомобиль после якобы проведенной диагностики, вам нужно принимать решение что делать дальше, а вы никого не можете найти даже просто для того, что бы обсудить эту проблему (общение в чате полноценным обсуждением я не считаю).

4. Я не знаю, существует ли на самом деле менеджер по качеству, возможно да - потому что кто-то звонит на следующий день или через несколько дней после обращения в сервис, что бы выяснить, всем ли я доволен. В данном же случае, когда я попытался найти этого менеджера по качеству, мне сказали что она в отпуске до понедельника (я звонил в среду!) и пообещали что она мне первым делом перезвонит как появится на рабочем месте. Ее звонка я безуспешно жду уже пятый день.

5. Неисправность обнаруживалась тривиально при наличии портативной камеры и квалифицированного специалиста. Соответственно либо в Альбион-Моторс нет таких специалистов, либо они просто не захотели ничего делать, разводя меня на дорогостоящий ремонт. Я склоняюсь ко второму варианту.

6. Стоимость оригинальных запчастей в Альбион-Моторс ровно в два раза выше тех, по которым эту же запчасть можно купить в Интернете. На фоне всего остального это мелочь, но все равно неприятно. При этом часть деталей под заказ и ждать от 1 недели! Для сравнения, в фирме где мне устранили проблему, все оригинальные запчасти были в наличии.

Обратился в Сто коней с заменой лобового стекла Ford Ecosport. Посоветовали "хорошее стекло отечественного производителя", т.к. оригинал купить в тот момент было невозможно. По факту продали самый дешевый некачественный китай за тройную цену. Через месяц стекло потекло. Обратился повторно. Они обмазали герметиком изнутри как попало. Через две недели снова потекло. Обратился, но меня вежливо отфутболили - сказали, что стекло некачественное и в этом все дело. Обратился в другую компанию, которая специализируется на стеклах, их вердикт - дешевое стекло, нарушение технологии установки, стекло под замену (переклеить не получится). Сходу показали мне две течи. Прошла еще неделя, и вода потекла ручьем уже с нескольких мест. Снова позвонил в Сто коней, попросил разговор с руководством. Бесполезно, полный игнор. Итог -автомобилем пользоваться невозможно, Сто коней от решения проблемы устранились. Крайне разочарован и расстроен, до этого много лет был их клиентом, по слесарным работам и ТО в принципе не было у меня вопросов к ним никогда, а тут вот так попал.

В последние полгода - постоянные проблемы с Интернет. Отключения на полдня и более. Два раза рвали кабель, один раз горел узел, сейчас вот опять "крупная авария". Скоростной оптический канал проводился в дом для работы, т.к. постоянно нужна хорошая качественная связь. По факту приходится держать в резерве МТС модем 4G (сейчас подключился через него). Если так будет продолжаться, уйду на МТС, скорость чуть пониже, в остальном одни плюсы (стабильность, цена в разы ниже).

Постоянно пользуюсь услугами магазина более 10 лет. Сделал уже два ремонта. Имею максимально возможный дисконт. Считаю, что отрицательный тренд за 10 лет налицо - магазин откровенно "зажрался". Хотя давно привык к тому, что цены на 10-15% выше тех, которые можно найти в соседнем магазине (с моим максимальными дисконтом правда еще терпимо, и отдельные редкие позиции с дисконтом можно взять даже выгодно). И к тому, что консультантов днем с огнем не найти. И к тому, что ассортимент хотя и приличный но постоянно какая-нибудь позиция заканчивается, и ждать ее появления приходится по несколько недель. И то что многие товары в последнее время продаются откровенно отвратного качества (чему подтверждением служит моя история).

Но год назад угораздило меня обратиться в службу сервиса.... Это что-то с чем то. Купил с установкой два унитаза и душевую кабину Aquazet ZA-001E. Как ее ставили, надо было видеть... Герметика с обратной стороны больше чем пластика. Сантехника в кабине - откровенно отвратного качества, менее чем за год эксплуатации умерли: душ, его шланг, верхняя лейка и (с чего началась вторая часть марлезонского балета) - 17 июля 2017 года лопнул смеситель и из него фонтаном начала литься вода. В тот же день я обратился в службу сервиса Стройпарка. Заявку у меня приняли, на следующий день приехал мастер, все сфотографировал, мы с ним вместе составили акт, претензию и он мне пообещал, что уже на следующий день приедут все починят-заменят или в крайнем случае позвонят. Я очень порадовался такому сервису. Но на этом радость и закончилась. В пятницу, т.е. 21 июля, не дождавшись весточки от сервиса, я сам к ним приехал. И узнал, что моя заявка принята и отдана администратору на рассмотрение. Я пошел к администратору. Прождал минут 20 возле его кабинки. Не дождался, и уже злой вернулся к стойке сервиса. Потребовал начальство. Меня послали к директору в другой конец магазина. Когда я туда пришел, то выяснилось, что директор в отпуске. Заместителя у него нет. Найти правду мне взялся помочь консультант отдела сантехники (спасибо ему за это большое, фамилию к сожалению не записал). Вместе мы пошли искать администратора. Выяснилось, что администратора на месте нет и сегодня уже не будет (время около полудня!!!). После чего с администратором связались по телефону, и она сообщила, что моя претензия будет рассматриваться в течении 10 дней (!!!), после чего мне будет дан официальный ответ. Вот скажите, что мне делать с их официальным ответом, если у меня семья 5 человек и мыться им больше негде?

Короче, для тех кто дочитал это до конца - никогда, никогда, т.е. вообще никогда не пользуйтесь услугами сервисной службы этого магазина. Директору и администратору - пламенный привет!

Подключился в начале сентября 2016, коттедж. Поначалу отношения не заладились - во вторник меня подключили, а в пятницу той же недели на секунду отключился свет и интернет пропал. Как позже выяснилось, выгорел медиа-конвертер на узле в поселке. Я всю пятницу долбил саппорт, понимая, что если до вечера мне интернет не починят, то есть все шансы остаться без связи до понедельника. Так в итоге и получилось. При том что Интернет мне нужен для работы, а работа у меня 24/7. В понедельник с утра я приехал в офис с жалобой, в которой просил разобраться с этим бардаком, восстановить связь, установить бесперебойник на узле и сделать перерасчет абонентской платы. На тот момент мое недовольство компанией Нэтком достигло высшей точки и честно говоря серьезно подумывал о разрыве отношений. Однако дальнейший ход событий заставил меня полностью изменить мнение. Во-первых, все мои требования по жалобе были удовлетворены, очень быстро и в полном объеме. Т.е. провайдер оперативно устранил проблему, установил бесперебойник на узле (!), произвел перерасчет абонплаты и прислали официальный ответ на мою жалобу, в котором, помимо собственна отчета о проделанной работе, еще и принес свои извинения. Ну а во-вторых, с тех пор связь работает как часы. До этого 10 лет "сидел" на оптике от Томики, и скажу честно, качество связи у Томики похуже будет, что по городу, что во внешку. При том что у Томики ( на работе до сих пор Томика) аварии последнее время чуть не каждый месяц.

Ставлю 5 немного авансом - т.к. хотелось бы более развитой службы поддержки (как у той же Томики, например), но считаю что компания Нэтком активно и эффективно работает над улучшением сервиса и поэтому они большие молодцы. В моем поселке достойной альтернативы по качеству пока просто нет и в ближайшее время вряд ли появится, поэтому желаю компании всяческих успехов в этом деле.