Татьяна

Решили с мужем купить в этой компании линолеум, выбрали по образцу, сразу все оплатили и договорились о поставке через неделю. В указанный срок линолеум повезен не был, при чем нам никто не позвонил – мы звонили сами. Оказалось линолеум на складе бракованный, и они ждут новую поставку. Но и еще через неделю линолеума не было. При этом нам самим приходилось звонить или приходить в эту компанию и выяснять ситуацию. Через две недели после заключения договора мы написали заявление на возврат денег, при этом срок, в течение которого нам вернут деньги, обозначен компанией «Капремонт» не был. Варианты были такие: сейчас денег нет, как появятся – вернем, или говорили, что, возможно, завтра-послезавтра и не выходили с нами на связь. При этом замечу, никто даже не пытался извинится, говорили «ну мы же вам объяснили какая ситуация, что вы от нас хотите». На второй неделе этой нервотрепки директор догадался прочитать закон о «защите прав потребителей» и вычитал там, что он должен вернуть деньги в десятидневный срок со дня подачи претензии. И !ура! нам хотя бы сказали срок. Ровно на десятый день деньги все же вернули. Я понимаю, что бывают всякие ситуации, но в любой ситуации нужно уметь работать с клиентом. И если вы считаете ниже своего достоинства приносить извинения, то хотя бы предлагайте конструктивное решение проблемы, с конкретными сроками, а не кормите «завтраками». Очень неприятно приходить в организацию и слышать «нам нечего вам сказать». Кстати, такой же линолеум в итоге купили в другой фирме – выбрали в интернете, заказали по телефону, на следующий день привезли, расчет был по факту доставки и дешевле чем в «Капремонте». В общем, в эту контору мы больше ни ногой).