Бурундучиха

Сервис без сервиса или как я находилась в ОПЦ.

Ближе к дате пдр я выбирала роддом по критериям:

- отдельная послеродовая палата

- наличие специалистов и оборудования для мамы и ребёнка, на случай непредвиденных обстоятельств в родах.

На роды в ОПЦ, жительнице города, можно попасть либо по направлению от врача, либо платно, либо я чего-то не знаю.

Мой вариант был платно.

Я заранее приехала в опц, встретилась с выбранным врачом, оплатила сервис по договору, определили дату госпитализации.

В день Х приехала в приемный покой. Медсестры в приемном не поднимая головы поздоровались со мной, буркнули, чтобы доставала документы и обязательно направление и заметно оживились после моей фразы: у меня сервис. Даже показали, где что подписать.

Оформилась, подняли, записали ктг, через время поехали в операционную, где родился мой ребёнок. Затем 6 часов в ПИТ и перемещение в палату послеродовую.

Спустя несколько часов принесли ребёнка, который остался со мной до выписки.

В палате кровать, пеленальный стол, раковина для ребёнка, шкафы, тумбы, холодильник, телевизор, чайник.

Пелёнки безлимитные, докорм, при необходимости, приносят каждые три часа. В санузле мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца.

Ребёнку, за время пребывания в роддоме, провели необходимые обследования и анализы в динамике, дали рекомендации.

У меня были только инъекции, узи и осмотры на кресле. Осмотры, кстати, были отличными, в плане незаметности проведения. Ну тут прям чувствуется, что не зря платила.

Это из плюсов.

Далее минусы и речь и оценка только о послеродовом отделении. Итак, стоимость сего мероприятия 229 999, 00 рублей.

Про палату и чистоту.

Постельное белье.

Прошу не для себя уже, а для следующих рожениц: купите для платных палат нормальные ЦЕЛЫЕ комплекты постельного белья. По размеру к одеялу и матрасам. Очень некомфортно, когда простыня меньше матраса и постоянно съезжает, а на пододеяльнике дыры от старости. Да, чистое, да белое, но...

За неделю постельное бельё меняли дважды. Ну, как меняли. Принесли и сказали - меняй постель, грязное сложи в корзину в той комнате.

В платной палате никто не может поменять постельное, кроме пациента после операции? Сервис где?

Уборка палаты.

За неделю нормально убрались и протерли пыль со всех поверхностей ровно один раз.

В остальные дни просто протирали пол и выносили мусор.

Ясно, понятно.

Про питание.

К питанию вопросов нет, стандартная больничная еда. Суп солят раз в неделю, кстати, наверное, чтобы у пациентов давление не поднималось. В остальное время соли нет и не будет. Пару раз было прям вкусное второе.

Про процедуры.

Узи после родов и процедурный кабинет без вопросов. Чётко, быстро, по делу, без грубости и закатанных глаз (об этом позже). Почему-то тут сервис сработал. Или просто эти люди любят свою работу?

Узи ребёнку на втором этаже, не помню кабинет. Боже, боже...

Две дамы, которые обсуждают какая, цитирую: сегодня просто опа на работе! Затем смеются над кем-то из сотрудников, отвлекаются на сплетни, бегают по кабинету вообще без цели, путают пациентов, потом переспрашивая друг у друга, какие показатели намерила та, что делает узи и кому она вообще их намерила. А, ещё и на меня наехали, что ребенок плачет без пустышки.

Кошечки мои, у вас эти пустышки для нас должны гроздьями висеть, потому что что, да, потому что 229 999 рублей. Да, я буду напоминать о стоимости.

Про персонал.

Про хоть какой-то сервис не знает и половина персонала ОПЦ, с которыми мне посчастливилось столкнуться за время пребывания.

- Раздражение

- Агрессия

- Закатывание глаз

- Фырканье

- Пренебрежение

- Дёрганье

- Цоканье

Это то, что меня ожидало в послеродовом отделении роддома за неделю пребывания.

Ну даже вот, как пример: на вопрос, кто может мне помочь/подсказать как прочистить носик ребёнку, медсестра послеродового отделения закатила глаза и махнув рукой куда-то в сторону, сказала:

- на детском посту.

- где детский пост?

- Не здесь!

- А где?

- Ну не здесь! Туда прямо идите, там будет. Читайте, что на стенах (или на стойках, не разобрала) написано, это не для нас пишут, а для вас! И вопросов меньше сразу станет!

А на детском посту, уже другая медсестра, закатив глаза, повезла моего ребенка на эту процедуру.

Нормально? Я что, попросила мои кредит закрыть или всё же выполнить свои обязанности?

Или вот:

- Где взять чистую ночную сорочку (свои нельзя, кстати)?

- Вон лежит.

- ???

- Вон, на стойке лежит.

- Там пусто.

- Да, Господи, там не может быть пусто! А, закончились, сейчас принесу.

А ещё вот, вопрос медсестре на детском посту, которая сидит за стойкой и смотрит в рабочий комп:

- У кого могу узнать, какой смесью докармливают ребёнка?

- Не у меня.

- Ок, у кого?

- Я не знаю!

- Кто знает?

- Не я!!!

Все, круг замкнулся. И всё с психом, с нервами. Ух, какая недовольная сотрудница.

А обсуждение пациентов в коридоре медсестрами! Кусочки:

- Вон в той палате такая жесть , там то-то и то-то.

- Ой фу, я к ней не пойду. Она воняет!

- Идите на обед, хватит дрыхнуть, мамашки!

- Блин, там опять с кого-то кровь хлещет, как же достали!

- Сейчас опять как понавезут этих, потом задолбаемся палаты отмывать.

Вот таких моментов вообще море было за всё время. Мне после родов было без разницы на других людей, но это всё было настолько явно показано, и ни капли не скрываемо, что я и удивлялась и расстраивалась. Типа мы тут работаем, вообще-то, а вы ходите со своими вопросами, проблемами, просьбами, жалобами.

Только вы забыли, наверное, что вы тут для этого, в том числе, и работаете, чтобы помогать нам решать проблемы, просьбы и отвечать на текущие больничные вопросы. А не только давление измерять, и то не верно! С моими 140/90 в палате, на посту всегда были 120/80. Магия!

Отдельного абзаца заслуживает дама, которая готовила моего ребенка к выписке. Блондинка, возраста от 30 до 50. Просто поставила точку в моем нежелании рекомендовать ОПЦ.

Никогда не прошу никого уволится, но не в этот раз.

Немилая дама, вот, вы если не любите детей, увольтесь, пожалуйста. Ну, не надо портить родителям момент выписки своими психами, от того, что ребёнок плачет и машет ручками, пока вы его кутаете в выписное одеялко. Не надо швырять детские носочки, которые слетели с ног и с выдохом злости откидывать соску, потому что она снова выпала изо рта. Найдите себе работу по душе. Время пришло.

Дурное отношение к себе принять/простить не проблема. Дурное отношение к своему ребёнку...скандала с вами не было только потому, что за мной была ещё одна девушка на выписку. Надеюсь кто-нибудь это сделает за меня.

Про ощущения.

Особо впечатлительным, с нематериальными ценностями по жизни, просьба дальше не читать. А то подгорит.

Я не знаю, от чего зависит разное отношение персонала к платным пациентам. От личных данных, от понимания стоимости, от любви к своей работе или от ретроградного Меркурия.

Но мне очень не хватало знаете чего, чтобы на моём браслете была отметка, что я здесь нахожусь за нифига не маленькие деньги и чтобы персонал был в курсе, что это за отметка. Что я платный пациент. Что ОМС рядом со мной даже рядом не пробегал! И что отношение ко мне должно быть другим.

Если у вас сейчас рвется возмущение в стиле, а не много ли я хочу, я предупреждала, что не нужно дальше читать, потому что при финансовой возможности, так хотела бы каждая первая.

Да, я плачу деньги за комфорт, за сервис, за чистоту и медицинскую помощь, а так же за отношение и внимание персонала. Да, я покупаю внимание к себе и не стыжусь этого. И да, я хочу, чтобы за, почти четверть миллиона, со мной разговаривали нормально, а не сквозь стиснутые зубы и закатанные глаза.

Я специально купила этот сервис, чтобы мне было комфортно, в такой новой для меня, и в некотором смысле, стрессовой ситуации.

Комфортно не было совершенно.

В ОПЦ цена как в Авиценне, а сервис как в муниципальной районной поликлинике.

Второй раз сюда точно нет, рекомендовать подругам точно нет.

P. S. Все свои тапки, камни, помидоры и тд, оставьте себе, они вам ещё пригодятся по жизни.

А отзыв явно будет полезен тем, кто выбирает куда поехать рожать по сервису за сервисом.. Не сюда, девчат)

Не удалось узнать как быстро и слаженно работают ребята, но удалось оценить очень неудобный заезд к сервису (по сути, просто убрали бордюры) и ещё один крайне странный момент:

Подъехали, спросили у ребят, есть ли время переобуться, без записи.

Ребята сказали время есть, по живой очереди, машина уедет - вставайте на её место. Ждём 5 минут.

Машина уехала, встали на её место.

Ещё через пять минут нам сказали переехать на другое место, после того, как с него уедет очередная машина.

Ещё пять минут проходит, выходит парнишка и говорит, мы вас не примем, потому что вы без записи.

Тогда к чему были все предыдущие телодвижения, если у вас по записи?!

Вот, вроде мелочь, но капец выбесили!

13.10 - Заказала на сайте карту Тинькофф Драйв. Указала адрес, 16.10 и время с 11 до 13. Получила смс: приедем, доставим. Дата/время - которые я указала.

16.10. - Тишина. Ни звонка. Ни смс. Готова карта, не готова, ждать курьера, не ждать.

18.10 - Со мной так никто и не связался.

Ну и не нужна она мне больше, раз так.

Не буду перезаказывать.

На секундочку, обслуживание карты 299 рублей в месяц, это, считай деньги банка.

Были бы.

Комплекс на четвёрку, но оценка будет другой.

Судя по всему, новое руководство появилось. Это плюс и в него входит :

Обновили входную зону

Новые коврики на пилатес/йога

Частично новый инвентарь для бассейна.

Из минусов, а их больше, но может это станет стимулом для исправления этих моментов:

-Пришёл - разуйся. Когда я пришла первый раз, была удивлена. Снимайте обувь на входе и идите в зал. Тут же мужчина в бахилах в зал прошёл, девушка возле ресепшен стоит в обуви без бахил, а я топаю в чистых носках. Это как так?

- На занятиях обсуждают не занятия.

Однажды была на йоге. Обсудили чей-то день рождения, неверную политику новых хозяев, погоду, цены и прочую ерунду.

Что примечательно , к тренеру. в части асан, нареканий нет, помогает, поддерживает, хоть и строгая. Но она могла пресечь эти разговоры, вместо того, чтобы поддерживать... Это было странно, больше не ходила. Я пришла расслабляться и заниматься, а не ждать по пять минут пока вы наболтаетесь...

Кстати, йога - это "прижимание" к полу, во многих асанах.

Но на полу валяются волосы, куски кроссовок или какой-то резины, и пыль ужасная.

Как сказала администратор, перед йогой ведут занятия для детей в кроссовках, а после них уборки нет.

Спасибо, конечно, что заботитесь о детях. Но мне лежать на трёх сантиметрах коврика от грязи совсем не норм. И как говорят постоянные клиенты, им это тоже не нравится.

Ну это фу.

- Бассейн. Так и не пошла на аэробику.

За занавеской с задней стороны бассейна жуткий вид. Плесень (или что за чёрные пятна на стенах), ободраная штукатурка, трубы.

Но если трубы я могу понять, то остальное....

Закрыть, просушить и сделать ремонт. В настоящее время это ужас. Крючки для полотенец, покраска стен, кстати, тоже жуть уже.

- Никакого кардио разнообразия.

Мне противопоказаны силовые нагрузки, но кардио для меня всё. Я была бы постоянным клиентом, но тут увы. В очереди стоять, или постоянно уступать место другим людям - такое себе.

В целом, место неплохое, но требует вложений по ремонту и установке хорошей вытяжки. Везде дико душно, а т.к. это подвал, свежего воздуха ноль.

Не очень удобный график занятий.

В 18.00 занятий всего два дня, хотя народу в это время ходит очень много.

Нет бодифлекса. Это прям огромный минус, на него был бы аншлаг. Просто и эффективно.

Я понимаю, что клуб эконом, но даже в эконом можно сделать стильно что ли. Ну или, хотя бы чисто. Дёшево, не значит вредно.

Учитывая всё это, я описала минусов больше, чем плюсов. И стоит поставить ноль

Но мне нравится новая хозяйка. Видно , что она хочет вносить изменения и вносит. Пожелаю ей успехов в этом деле.

А пока ходить к вам не буду, тем более ниже по улице есть ещё клуб.

Прекрасное место.

Благодаря таким конторам, другие подобные организации получают доход.

Счётчики и их поверка, будь она неладна.

На оборотной стороне платежки с коммуналкой напечатано объявление: поверка счётчиков, тра та та...450 рублей. Очень вовремя, думаю я, захожу на сайт, время работы указано с 8.00 до 20.00 и это замечательно... звоню по указанному номеру.

Девушка берет трубку, говорю, нужно поверку счётчика сделать, когда можете? Мне нужно с 19 до 20.

Говорит в ответ: через 2 дня в 14.40.

Нет, вы меня не поняли, мне нужно с 19 до 20.

Мы работаем до 18.00

...

Странно, говорю, зачем тогда на сайте другое врем указали?

Ничего не знаю, мы до 18...берите на 14.40, которое через два дня.

Ну и пожалуйста, думаю я, на 14.40 мне не надо, прощаюсь. И тут девушка так....подождите...когда вам надо?

В понедельник, говорю.

Она - окай, в понедельник в 16.00.

Я - да не надо мне в 16.00!

Она - но мы работаем до 18.

Я - да понятно уже всё с вашим временем. Других найду. До свидания.

Она - нет, мы придем к вам в понедельник в 19.30. Устроит?

...

Я - да.

Она - ок. До свидания, ждите

В назначенный день в 16.00 звонок:

- у вас сегодня запись на поверку счетчиков. Только я уже освободился и ждать вас не буду. Раньше можете приехать?

Я - могу, минут на 10 пораньше.

- ну мне это вообще ни о чём. Перезаписывайтесь.

Перезапишусь. Обязательно. Но не к вам.

А вы скоро закроетесь с таким подходом к клиентам, которые вам деньги несут.

Хотя бы рабочее время своё запомните....