Наталья

Заказывали в августе 2018 года в данной фирме (офис в Калейдоскопе на Маркса) алюминиевое раздвижное остекление с москитными сетками на веранду на дачу. Выбрали Лаутер, т.к. устроило всё: и предложенная менеджером конструкция по нашим размерам, и цвет профиля, ну и цена. Изготовили и привезли в срок. Устанавливали мы своими силами. При установке рам выяснилось, что на одной раме не правильно установили пластмассовую направляющую, что не позволило вставить раму в пазы. Благо, что конструкция рам такова, что муж без проблем быстро всё исправил. На момент установки окон, установка москитных сеток была уже не актуальна, и мы их оставили, не распаковывая, до следующего летнего сезона. Когда этим летом мы собрались установить москитки, то оказалось, что ни одну из 4 сеток нельзя установить по той же самой причине - пластмассовые направляющие установлены не правильно. исправить самим не получилось, и я позвонила в офис и отправила фото дефектов, практически не надеясь, что нам переделают москитки, т.к. с момента изготовления заказа прошло уже около 10 месяцев. Но, как оказалось, зря. Наше обращение рассмотрели, москитки переделали бесплатно в течение 10 дней. И, кстати, фирма сама предложила забрать и доставить переделанные москитки обратно (а это 50 км от города в одну сторону!) бесплатно, но нам было удобнее привезти и забрать москитки из офиса.

Понравилась клиентоориентированность фирмы, дефекты (человеческий фактор никто не отменял) исправили без проволочек. Позже, у них же заказали входную алюминиевую группу, замечаний к качеству не было.

Покупали в прошлом году в этой фирме водонагреватель. Сейчас понадобился еще один, но меньшего размера. Учитывая положительный опыт в прошлом, опять обратилась в Твой климат. И опять всё четко, слаженно, оперативно! Приятный нюанс: менеджер Елена вспомнила меня, как бывшего клиента, и сделала скидку )). Доставили в тот же день, слегка опоздав к назначенному времени, о чем Елена предупредила по телефону. Но это было неизбежно, т.к. весь город стоял в 10 баллах. Курьер при мне проверил прибор на внешние дефекты, отдал все необходимые документы, принял оплату. Всё это без какой-либо суеты и нервозности, хотя по времени был уже глубокий вечер! В общем, ребята, молодцы! Так держать! Удачи вам и процветания!

Покупала в данном интернет-магазине накопительный водонагреватель. Остались самые приятные впечатления: менеджер Елена всё доступно объяснила, рассказала, посоветовала. Доставили в согласованные день и время. Курьер Михаил распаковал и проверил товар на предмет внешних повреждений, ответил на все мои вопросы. В тот же день Елена позвонила и сообщила, что, к сожалению, гарантийный талон на товар остался в офисе (а я, если честно, была в полной уверенности, что гарантия осуществляется по чеку, как у многий производителей в последнее время, например у того же Bosch ), извинилась и на следующий день сама привезла гарантийный талон, не смотря на предновогоднюю суету и погодные условия (а могли бы и промолчать, ведь клиент-то не тревожит). В общем, ребята молодцы, работают на результат с полной отдачей, а не просто отбывают рабочее время. Поверьте, это очень заметно по манере общения и по поведению. Так что руководителям очень повезло с командой. Успехов и стабильности в это нелегкое время! А насчет водонагревателя - время покажет, это уже вопросы к производителю, надеюсь, что не прогадала.