Дотошная

Хотелось бы написать здесь о случае нарушения санитарии в Дентал Сервис. Сегодня мне делали КТ на Героев труда. Там у прибора есть такая пластиковая штука, которую берёшь в рот. И на неё они надевают одноразовый такой пакетик перед каждым пациентом. Сегодня же врач этот пакетик не надел. Я была со склееными зубами и головокружением и первый снимок вообще ничего не поняла, а через 10 минут второй снимок и во время него я и сообразила что должна прижиматься губами к пластиковой детали, к которой видимо до этого прижимались другие люди? И какие инфекции они мне могут передать? А если у них был спид и кровоточащие десна?

Я тут же пожаловалась администратору, она удивилась, но я даже извинений не получила, не говоря уже о предложении помощи. Уже только выскочив из клиники я сообразила что надо как-то скорее продезинфицировать рот. Я написала жалобу, ее обещали передать директору, когда он вернется из отпуска, а пока его нет, никто этим не занимается.

Поэтому приходится писать здесь.

Знаю самобранку с самого зарождения проекта. Рассказывала всем друзьям и знакомым о такой замечательной идее, но вот последняя доставка немного расстроила. Я давно не брала, несколько лет, и раньше пакет с надписью "заморозка" приходил замороженным. В этот раз все в нем было не замороженное, а охлажденное. На минуточку, в этом пакете присутствовала икра, рыба, мясо и овощи. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что с момента упаковки (на стикере указано 22.00) до доставки продукты НЕ замораживались, мол, так и надо. Я очень сильно сомневаюсь, что нормативами разрешается хранение икры и рыбы в охлажденном виде в течение 12 часов (привезли около 10 утра), а потом заморозка и разморозка. Более того, я могу ошибаться, но я ни разу не встречала рыбу "морской язык" в продаже в охлажденном виде. Соответственно, если она была замороженная из магазина, то при комплектовке-доставке заказа разморозилась и я ее повторно заморозила.. Это как минимум плохо влияет на вкус, а как максимум не разрешается гостами. Но однозначно могу сказать что морковь мини и стручковая фасоль продается в это время года только в замороженном виде и овощам точно не разрешается разморозка и повторная заморозка, они сильно теряют в структуре, вкусе, сочности. Соответственно, в Самобранке при комплектовке или доставке овощи разморозились, стручковая фасоль вообще в кашу стала, аж плоская.

Очень жаль, что такое пренебрежение к правилам хранения продуктов. Даже не знаю на что надеяться, сервис-то удобный и хотелось бы заказывать иногда, но боязно вот так травануться икрой которую неправильно транспортировали, тем более на носу лето.

При этом с горячей линии мне обещали привезти заменить часть продуктов, но так никто и не приехал, а дело было неделю назад...

Хочу оставить отзыв о качестве предоставления услуг пациентам по ДМС, молчать уже невозможно. Писать отзыв о центря судя по врачам, на мой взгляд, сложно, т.к. в центре есть как очень квалифицированные врачи, так и абсолютно обычные и даже недалекие. Поэтому моя оценка стоит именно работе с ДМС. (Я пользуюсь услугами ЦНМТ уже 7 лет, поэтому успела побывать практически у всех специалистов).

Итак, если вы являетесь несчастным обладателем полиса ДМС, то советую обращаться в эту клинику только если нет других достойных альтернатив (кстати, часто одни и те же врачи принимают в разных клиниках, и иногда можно найти нужного врача в другом месте). Посещая ЦНМТ складывается именно такое ощущение, что ты несчастный обладатель ДМС, второй сорт среди их посетителей.

На практически любое предоставление документов на оплату анализов (кроме ОАК, пожалуй) на рецепшене первая реакция администратора "страховая это не оплатит!". Всегда вот так уверенно, однозначно и без вариантов. (хотя в большинстве случаев просто требуется СОГЛАСОВАНИЕ страховой, и она вовсе не дает отказ, согласитесь, "нужно согласовать" и "страховая это не оплачивает" - несколько разные смыслы). Предполагается, видимо, что посетитель-простофиля сразу достает кошелек и платит наличкой. И часто будучи расстроенной плохим диагнозом я так и делала, только чтобы не ругаться и бодаться с ними. Если посетитель упорствует, что это входит в его программу страховки, то администратор может бросить "звоните и согласовывайте". Если посетитель имеет наглость и дальше упорствовать (потому что страховая вообще-то отказывается общаться с пациентами по назначениям анализов и требует, чтобы ей звонили из клиники), то администратор может раскрыть секретную информацию, что за углом сидят аж 2 человека, которые специально занимаются исключительно согласованиями со страховыми компаниями. Если упорный посетитель дошел до этого уровня, то дальше все обычно гладко. Юлия обычно работает хорошо и корректно. Кстати, с администраторами в отделении гинекологии тоже не было проблем ни разу и в неврологии чудесный администратор Анастасия, с ними всегда легко. А вот на Коптюга и Пирогова (главный корпус) есть проблемы.

И это не разовый случай, такая ситуация повторяется уже порядка 2 лет, а я хожу в ЦНМТ регулярно, несколько раз в месяц точно. Такое ощущение, что администраторов специально учат говорить одни и те же фразы, чтобы не связываться с чуть менее стандартными анализами и заставить сразу заплатить наличкой. И при этом они всегда говорят, что вы оплатите сейчас, а если страховая согласует, то мы вам деньги вернем. Но! я ни разу так денег назад не получила. Буквально месяц назад страховая согласовала мне операцию и подготовку к ней (анализы). На момент получения гарантийного письма я уже сдала все анализы, и Юлия сказала мне, что раз согласование пришло ПОСЛЕ того, как я оплатила анализы, то по страховой они это не проведут и деньги не вернут. И где правда???

И если вы (администрация) возьметесь утверждать, что вы не нарочно отбиваете посетителей по ДМС, то будьте так любезны, повесьте на видном месте плакат с указанием действий администратора и посетителя при согласовании оплаты услуг по ДМС.

Снаружи довольно неприглядная вывеска в не очень приглядном районе, но внутри душевнейшее место. Мы праздновали юбилей мамы. Официанты и другой персонал были очень-очень внимательны, во всем шли на встречу и готовы были искать решения. Для детей в коридоре столик, много игрушек, мольберт для рисования. Пока мы веселились, наши дети гоняли по коридору и весь персонал милейше с ними общался, никто не раздражался и никак не строил детей. По вечерам играют живую музыку, и нас даже пригласили из нашего зала в зал с живой музыкой для поздравления. Певица поздравила маму и спела ей песню. В общем, очень душевное и достойное место!

Уютное, душевное место. Все по-домашнему. Была в кедровой бочке. К слову, сама кедровая бочка неудобная, там какие-то штуки врезаются в спину и она слишком низкая, так что нельзя сесть прямо, т.к. плечи упираются в крышку (может, правда, это специально так сделано??) :( но несмотря на это, благодаря атмосфере, внимательности сотрудницы и, видимо, все-таки хорошему пару, я очень хорошо расслабилась и прогрелась :) после наливают чай, но пить его приходится сидя-лежа на кушетке, отдельного места и кресел для чаепития нет.. Но место уютное и достойно внимания.