- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была на стрижке, одно расстройство. Из всех пожеланий учли только одно, обновить, больше изменений не нашла. Волос кудрявый, уложили на диффузор, хоть и без украдочных средств было красиво, хорошие локоны, потом мастер нанесла средство и расчесала волосы! Я стала похожа на льва, мастер наверно не знает что кудри уложенные нельзя расчесывать.. из за...
Была на стрижке, одно расстройство. Из всех пожеланий учли только одно, обновить, больше изменений не нашла. Волос кудрявый, уложили на диффузор, хоть и без украдочных средств было красиво, хорошие локоны, потом мастер нанесла средство и расчесала волосы! Я стала похожа на льва, мастер наверно не знает что кудри уложенные нельзя расчесывать.. из за этого невозможно было оценить ни стрижку ни форму, да и некогда. Мастер заверила, что дома уложив привычным способом будет все ок, но нет не ок. Форма как была, так и осталось, где просила убрать объем так и остался. Очень расстроилась, больше не приду.
Добрый день :)
Так об этом и речь, мастер выполнила работу согласно запросу, но результат оказался не тем, что вы ожидали, несмотря на то, что изначально было всё оговорено: коррекция чёлки+длина+форма. Повторимся - со слов Екатерины речи об изменении объёма не было.
К сожалению, так бывает, когда у мастера и клиента не совпадают представления об...
Добрый день :)
Так об этом и речь, мастер выполнила работу согласно запросу, но результат оказался не тем, что вы ожидали, несмотря на то, что изначально было всё оговорено: коррекция чёлки+длина+форма. Повторимся - со слов Екатерины речи об изменении объёма не было.
К сожалению, так бывает, когда у мастера и клиента не совпадают представления об итоговом результате, но это не говорит о том, что мастер какой-то не такой или клиент как-то не так объяснил.
У Екатерины опыт работы более 10 лет и огромная база постоянных клиентов, но даже с таким опытом невозможно быть идеальным мастером для всех с первого раза. Именно поэтому мы и даём гарантию на свои работы в отличие от большинства салонов, и так тщательно относимся к обратной связи, потому что нам не всё равно. Наш клиент всегда может обратиться к нам, и мы пригласим его на исправление работы. Если произошло недопонимание в видении результата, а в общем работой довольны, мы записываем к тому же мастеру. Или к другому, если совсем понимания не возникло. Оттого мы и «Мой Мастер - место, где точно можно найти своего мастера».
И, конечно, при таком подходе к делу нас сильно огорчают плохие отзывы, это наша репутация, и мы грустим вместе с мастерами, видя такое. Ведь всё можно исправить и без этого :)
Ранее вы были у Анны в 2020 году и, судя по отсутствию отрицательного отзыва, работой вы остались довольны. Сейчас Анна в декретном отпуске, есть ещё мастера Соня и Кристина - прекрасные мастера с большим опытом работы. Приходите, мы всё исправим, мы тщательней изучим ваш запрос, чтобы точно воплотить задуманное в жизнь.
Подберём удобное время для вашего визита? :)
Добрый день.
Очень жаль, что визит к нам доставил вам негативные эмоции, это совершенно не то, к чему мы стремимся, ведь мы хотим, чтобы каждый наш клиент уходил с хорошим настроением и желанием вернуться.
Чтобы разобраться в ситуации и уточнить детали, мы обратились к мастеру Екатерине, у которой вы были вчера на стрижке.
Исходным запросом для мастера была удлинённая чёлка, вписанная в стрижку, без кардинального изменения общей длины волос, с небольшой коррекцией длины и формы, о коррекции объема речи не шло, сделали всё, как было оговорено.
Возможно, мастер не до конца поняла ваши пожелания, и представления об итоговом результате разошлись.
В завершении укладки в работе была использована специальная расчёска для кудрявых волос с расстоянием между зубчиками 1 см, которая, наоборот, разделяет волосы на пряди и убирает объём, но никак не пушит их, + разглаживающее масло.
Укладка получилась объёмной благодаря комбинации расчёски с редкими зубцами и фена с насадкой, но объём действительно должен быть более умеренным, если сушить волосы естественным образом.
Если итоговый результат после процедуры не соответствует ожиданиям, об этом можно сообщить сразу мастеру или администратору, и ситуация будет разрешена, или после процедуры с нами можно связаться любым удобным для вас способом, мы всегда на связи. Увы, мы узнали о том, что что-то пошло не так, только получив такой вот досадный отзыв.
На все нашли услуги действует гарантия. Если вы ожидали другой результат, мы приглашаем вас на бесплатную коррекцию стрижки и готовы помочь подобрать удобное время для визита к нам. В нашей команде есть ещё два специалиста по стрижкам, уверены, среди них есть тот самый, чьей работой вы останетесь довольны.
Очень ждём ответа, 2М.
Допустим недопоняли друг друга, но задача мастера убедиться, что он правильно понял клиента, задать вопросы, уточнить. О том, что это не то, что я ожидала, я сказала мастеру сразу. Разбираться прям там в моменте, не было возможности, и в надежде что все же будет хорошо после привычной укладки я ушла. И именно здесь, для удобный способ с вами связаться, и даже если я приду к вам исправить, это не изменит моих эмоций и впечатлений. И не расчесывают естественные кудри и после биозавивки никакой расческой на сухую, иначе пропадает завиток!
Добрый день :)
Так об этом и речь, мастер выполнила работу согласно запросу, но результат оказался не тем, что вы ожидали, несмотря на то, что изначально было всё оговорено: коррекция чёлки+длина+форма. Повторимся - со слов Екатерины речи об изменении объёма не было.
К сожалению, так бывает, когда у мастера и клиента не совпадают представления об итоговом результате, но это не говорит о том, что мастер какой-то не такой или клиент как-то не так объяснил.
У Екатерины опыт работы более 10 лет и огромная база постоянных клиентов, но даже с таким опытом невозможно быть идеальным мастером для всех с первого раза. Именно поэтому мы и даём гарантию на свои работы в отличие от большинства салонов, и так тщательно относимся к обратной связи, потому что нам не всё равно. Наш клиент всегда может обратиться к нам, и мы пригласим его на исправление работы. Если произошло недопонимание в видении результата, а в общем работой довольны, мы записываем к тому же мастеру. Или к другому, если совсем понимания не возникло. Оттого мы и «Мой Мастер - место, где точно можно найти своего мастера».
И, конечно, при таком подходе к делу нас сильно огорчают плохие отзывы, это наша репутация, и мы грустим вместе с мастерами, видя такое. Ведь всё можно исправить и без этого :)
Ранее вы были у Анны в 2020 году и, судя по отсутствию отрицательного отзыва, работой вы остались довольны. Сейчас Анна в декретном отпуске, есть ещё мастера Соня и Кристина - прекрасные мастера с большим опытом работы. Приходите, мы всё исправим, мы тщательней изучим ваш запрос, чтобы точно воплотить задуманное в жизнь.
Подберём удобное время для вашего визита? :)