7 ключей

Многопрофильная сеть автоцентров по ремонту и обслуживанию автомобилей
  • Новосибирск, Кирова, 116 — 2 этаж
  • Октябрьская 1500 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Просили номер => Заказ-наряд К000044623 от 11.01.2020.

Записывался на промывку форсунок со снятием, спрашиваю девушку:

- сколько будет стоить ?

- 2.000₽

- ок, приеду сегодня.

- сегодня нет, все занято. Приезжайте завтра.

Договариваемся на завтра на утро, но там было записано ещё две машины, по этому сказали оставляйте машину - мы ей займёмся....

Показать целиком

Просили номер => Заказ-наряд К000044623 от 11.01.2020.

Записывался на промывку форсунок со снятием, спрашиваю девушку:

- сколько будет стоить ?

- 2.000₽

- ок, приеду сегодня.

- сегодня нет, все занято. Приезжайте завтра.

Договариваемся на завтра на утро, но там было записано ещё две машины, по этому сказали оставляйте машину - мы ей займёмся. Приезжаю с утра что бы отдать авто, цена 2.400₽. Потому как 2.000₽ это просто работа без материалов, но мне об этом не сообщили, маркетинговый ход видимо 🤣. Окей, 100₽ на каждую форсунку, гипотетически предположим там очень дорогая и качественная химия и она стоит этих денег, это ж «7 Ключей» все таки. Мастеру приёмщика попросил - пожалуйста запишите как распыляют форсунки, до и после чистки что бы было понимание как они работают, он соглашается. Оставляю машину сумма в заказе наряде 2.400₽.

Проходит почти весь день - звоню:

- Здравствуйте, машина готова ?

- Да можете приезжать забирать.

- Окей.

Заказываю такси, через минуту перезванивает мастер приёмщик:

- эээ здравствуйте, у вас там надо было поменять все резинки на форсунках по этому итоговая сумма 4.200₽

- а Вы ничего не упустили ? А именно момент согласования. Потому как у меня заказ наряд на 2.400₽

Далее последовали объяснения почему же мне так было необходимо заменить эти резинки, но когда речь зашла про видео, которое я попросил снять, мастер мне показал только как пропускает одна из четырёх форсунок под давлением, больше он ничего не снял, ни распыл «до» ни «после». То есть мастера сами посмотрели, и сделали вывод, что я готов это оплатить и произвели замену 12-ти резинок, которые гордо числились в моем новом документе под строчкой «ремкомплект инжектора полный» - 760₽, далее зачем то мне добавили промывку топливной системы - 800₽, хотя ехал я изначально на чистку форсунок все вместе ни много ни мало - 1.560₽. Напечатав мне счёт я обнаружил помимо этого изменённую стоимость работ по чистке форсунок уже разбитую на 2 части как Демонтаж/монтаж топливной рейки и чистку форсунок подколенную на пополам уже на 2.600₽ вместо 2.400₽ и 2.000₽ озвученных ранее. На мой вопрос почему изменилась стоимость работ, мастер приёмщик сказал:

- Насть, сделай скидку ему 200₽... после чего развернулся и ушёл.

Итог: вместо изначально озвученных 2.000₽ я потратил 3.960₽ по сути 4.000₽ и не узнал какой все таки распыл у моих форсунок, толк от чистки со снятием на стенде, если я не вижу этого, то зачем я приехал ?

Так же они не запускают никого в бокс, что там творят мастера с Вашим авто одному мастеру и богу известно.

После посещения данного СТО, вышел забирать свой авто, на стоянку, на улице было холодно минусовая температура, мастера не закрыли левое переднее окно, салон машины выстудили в ноль, положили на приборную панель как раз те самые 12 резиночек. Открыв капот обнаружил, что не защелкнули коннектор на клапан адсорбера, и не поставили его на место на гофре рядом с растяжкой передних стоек.

Следом приехав на замену ГРМ, на другое СТО, когда уже сняли декоративную крышку с двигателя заметил, что форсунки поставили в неправильном порядке, а на этом моторе это имеет значение. 🙈

Я не знаю это редкостная некомпетенция персонала в единичном случае или это происходит на постоянной основе, я более никому из своих знакомых не порекомендую данную компанию, это не работа с клиентом, это рэкит, и раздолбайство, как в работе с клиентом так и с машиной.

У меня всё. Благодарю за внимание.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

5 комментариев

  • Здравствуйте, Яркий! Напишите пожалуйста номер заказ-наряда. Спасибо.

    С уважением, служба контроля качества.

  • бизнес по русски.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Смотрите: Долгов Александр Иванович стоит как заказчик, автомобиль Mazda Familia госномер 532, сам номер заказ-наряда обязательно поищу, Ваша компания там обещала гарантию на проделанные работы, по этому 100% не выбросил)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Вы у нас были 11.01.2020 года, к сожалению, по истечению такого времени тяжело восстановить хронологию событий. У нас промывка форсунок стоит от 1600 рублей без снятия. Со снятием в настоящее время стоит от 2200 рублей. По телефону оператор сервиса действительно могла сказать неточную цену округлив ее, в Вашем случае 2000 рублей. По технологии ремонта уплотнительные кольца форсунок обязательно меняются при их снятии, дабы избежать утечки топлива и возгорания его под капотом в последующей эксплуатации. В Вашем случае они были от времени «деревянные», что очень характерно для пробега автомобиля. За уплотнительные кольца на все форсунки мы взяли 760 рублей за полный комплект, что дешевле, чем во всех других магазинах. По поводу согласования мы с Вами согласимся, и приносим извинения за это недоразумение, обязательно примем к сведению, и проведем профилактические работы с персоналом. Плюс ко всему, для лучшего результата промывки и проверки форсунок, мы используем хорошую профессиональную химию. В нашем автосервисе работают опытные мастера, но не исключен и человеческий фактор. По поводу незакрепленного шланга Вам необходимо было сразу же обратится к мастеру для оперативного исправления недостатков. В Вашем случае технология ремонта была полностью соблюдена, но мы еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Наша задача выполнять свою работу на высшем уровне, что мы и делаем. В качестве компенсации мы готовы предоставить вам бесплатную диагностику автомобиля.

  • без согласования с клиентом увеличение стоимости могли и не оплачивать,это решение сто,принятое в одностороннем н

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы